根据总行企业文化建设五年规划和省行党委关于加强柜员文化建设的工作要求，该行结合本行实际，确定了柜员文化建设的指导思想：坚持以社会主义核心价值体系为指导，以提高窗口服务水平、促进科学发展为中心，以理念建设、服务规范、制度完善为重点，以优质服务示范窗口和柜员标兵创建活动为载体，以加强职业教育、强化培训和严格考核为手段，积极推动柜员文化建设在我行深入实施，为更好的推进农发行蛟河市支行的改革发展提供服务。
　　从2012年开始，将用三年时间，全面推进柜员文化建设使全行在理念培育、行为礼仪、设施配备、服务内容和服务环境等方面达到“示范行”标准。并采取了有效的措施，加强窗口服务建设和柜员队伍建设，确保柜员文化建设工作得到切实落实。一是加强对营业窗口人員的责任感、忠诚度、和廉洁自律教育，提高柜面人员的职业道德水平。在加强“责任感使命感”教育的基础上，着力加强柜面员工的“忠诚度”教育。引导员工树立“忠诚是一种义务”、“履行职责是最大的忠诚”、“忠诚的最大受益人是自己”等理念，培育员工服务农业政策性金融事业的无限忠诚。组织员工认真学习《银行业从业人员职业操守》，践行廉洁从业承诺，不断提升了员工的职业道德水平。二是加强对营业窗口人员的服务行为教育。组织员工学习了《员工行为准则》、《营业窗口服务规范》、《员工行为礼仪》。通过学习、礼仪培训、现场指导、模拟考试、检查抽查等形式，使我行营业窗口人员养成了文明规范的服务习惯。三是加强对柜面员工的业务技能和服务技能培训。通过省行组织开展的岗位练兵、考试、竞赛等多种形式的活动，使全行柜员更多的了解掌握与临柜业务有关的金融业务知识、规章制度、操作技能和操作流程，准确、优质、快捷、高效办理每一笔业务，不断提升柜面结算服务质量和服务水平。