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随着中国通信业改革与重组，通信企业已经意识到只有将客户作为企业最重要的企业资源，企业才能向良好的方向发展，并获得最大的利益。文章通过结合CRM在其他行业的成功事实对中国通信市场现状进行了分析，从对CRM的认识开始，分析了CRM在中国通信市场实施的优势，从而提出了中国通信企业如何实施CRM才能使企业得到长足的发展。