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质量功能展开（ＱＦＤ）是一种描述性模型，它能极大地提高产品和服务质量，增加顾客满意（ＣＳ），还能够应用于顾客满意评价（ＣＳＥ）领域。在给出一种ＱＦＤ的形式化模型的基础上，探讨了ＱＦＤ在ＣＳＥ中，尤其是在ＣＳ测量和质量诊断方面的应用。
QFD在顾客满意评价中的应用
【摘 要】
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质量功能展开（ＱＦＤ）是一种描述性模型，它能极大地提高产品和服务质量，增加顾客满意（ＣＳ），还能够应用于顾客满意评价（ＣＳＥ）领域。在给出一种ＱＦＤ的形式化模型的基础上，探讨了ＱＦＤ在ＣＳＥ中，尤其是在ＣＳ测量和质量诊断
【机 构】
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北京轻工业学院经济管理系,100037
【出 处】
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北京轻工业学院学报
【发表日期】
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1998年1期
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