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国内的大多机场车站,都会遇见一些年轻面孔,将“携程”卡推荐给匆匆过客,这个看似愚拙的营销策略改变了无数人的生活方式,而它的创始人吴海已从青涩步入沉稳,成为拥有20余家酒店的CEO,这家酒店也被评为2009年度最炫的服务。
而这一切,都与清新活力的桔子有关……
红海中的蓝海
2006年春,美国加州桔子郡。阳光里漫步的吴海,在温暖寂静里,享受着旅行的快乐。他尚不知道,这次旅行会给他的人生带来革命性的影响。
晚上入住一家充满艺术气息的私人酒店。酒店虽小,但简约时尚,由外及里的桔色系设计,令人赏心悦目。进入客房,处处彰显细节之美,居家的实木地板代替地毯,卫生间明净舒适,洗漱用品讲求品质与环保,榻榻米床蕴含东方魅力。转身,吴海看到桌上摆着一个青花瓷小鱼缸,1条小鱼儿自在游弋,旁边竖着一个牌子,“嗨,我叫Tina,未来几天我将和你一起度过。”他微笑着跟小鱼儿打招呼,觉得房间因为这条鱼而有了生命,如没有尚未倒过来的时差,丝毫感觉不到身处异国他乡,就像在家里,心里踏实妥帖。
毕业于中央财经大学的吴海与酒店有着极深的渊源。他于1997年创办中国第一家提供会员制酒店预订的商旅公司:商之行。上线首月便订出去3万间房,一时传为佳话。随后,吴海加入携程最早的创业团队,他制定的“雇人发卡”策略,而今还在国内许多机场、车站“上演”。
不甘寂寞的吴海只在携程待了两年,就同几个朋友创办了一家提供旅游服务的公司,又与酒店有关。2005他将公司卖给了新浪,登上e龙销售副总裁的宝座,仅仅干了10个月,吴海又辞职,跑到美国桔子郡旅行。
吴海在酒店业素以专业和挑剔闻名,却被桔子郡的这间私人酒店折服和感动。它不仅干净、温性,更富情调和创意。他隐约看到一个充满阳光的市场群体:一类是脚踏实地又追求品位的年轻白领,另一类是总想与众不同的人。
反过头回望国内酒店业,经济型酒店如雨后春笋。吴海认为,中国的酒店业已从以创新为中心的蓝海战略步入拼价格、拼服务的红海战略时期。
桔子郡酒店给了吴海新的启示,介于高端的星级酒店和低端的经济型酒店之间,中端的个性创意酒店在国内还是一片空白。这个年代,人们受够了标准、抄袭、重复,需要张扬的个性和创意的思维,开一家类似桔子郡的个性酒店,正好满足这群人需求。除了明快的色彩,优雅的装饰,还有无处不在的细节关怀,不经意的小惊喜,新鲜、亲切和随意,这家酒店应是时尚的、小资的、慢慢享受的……
就在回国的飞机上,酒店的雏形已在吴海的脑海中成型,他还给这个尚未出生的“孩子”想好了名,就叫桔子。苹果可以是电脑,为什么桔子不能是酒店呢?桔子象征年轻、活力、温暖,挺好。
将个性做彻底
找到了产品、市场,品牌名称也有了,还有携程的哥们借给吴海一家酒店做实验,离成功仿佛触手可及。
可吴海比谁都清楚,要想实现理想中的桔子酒店,首先要有优秀的设计师辅佐。很快,吴海请来美国加州大学设计系的高材生Amy来担纲酒店设计,Amy参与过很多作品的设计工作,多次获国际奖项,而吴海真正看重的是她从未做过宾馆设计。这样她受的束缚就会少很多。拿到设计初稿,吴海心疼不已。 Amy设计可谓大刀阔斧,为了将大堂挑高到10米以上,坚持打掉几层楼板,占用本应是客房的空间;为了床前的两盏桔灯,Amy坐飞机去灯具生产车间……
2006年秋,北京。第一家桔子酒店如期呈现在世人面前。
开业的第一天,酒店就来了位非同寻常的客人。她叫小妮,某全球500强企业华北区经理,典型的时尚达人。这天,她开着一辆橘色的Mini Cooper经过官园桥时,被掩映在绿树红墙间的“桔子酒店”几个橙色汉字吸引住了。
小妮顺着贴心提示往前走,都市的繁华渐渐成为背景,转眼一堵挑高10米的落地玻璃呈现在眼前,窗明几净,桔红色的酒店前台一览无余。走进大堂,一股桔子的味道迎面而来,漂亮的服务小姐笑语盈盈,小妮感到特舒服。前台放着几个手工编织的藤篮,里面全装着鲜桔,可随便拿取,免费。仿佛有股魔力牵引着小妮开了间二楼的套房。进入房间,小妮打开了所有的灯,发现没有一束灯光会直射到眼睛;灯光控制板全是触屏式蓝光色面板。时尚,科技,重要的是人性,不仅靠一个旋钮来控制光线强弱,还可以根据各种模式——读书、会客、工作、情调来调节。从卧室直通露台,清风拂面,外面种满了银杏、樱桃,伸手可触……小妮一阵感动,这哪是睡觉的地方,风景独好。这时,服务生轻轻叩门,给她送来两个桔子,以及开业酬宾期间的小礼品。
小妮趴在写字台上,跟远在美国的男朋友聊天,谈她刚刚遇到的这家超炫酒店。随意取下小吧台上的饮料和薯片,一看价格,基本和小饭店里的差不多。写字台的另一侧,摆放着一个小巧精致的游戏模方,客人如果拼好魔方,就可赢得一个小奖品。第二天结账时,小妮笑言,此后在北京,本小姐非桔子不住。
从创立到现在,桔子酒店的广告投入只有2万元:一个电梯广告。吴海更注重口碑的传播,他相信酒香不怕巷子深。“我们的重点是在建设客户体验链上。从客人一听到桔子酒店,就开始体验了。包括上网查询,在来的路上听出租车师傅的评论,然后入住……我们每个细节就是为了这样一条体验链,让客人口口相传。”吴海如是说。
一个晨型人
细节决定成败,好的细节能够保证你从庞大的竞争队伍中脱颖而出,桔子酒店的成功核心就在于此。
桔子酒店不会在马路边、闹市区选址,它选择离市中心很近,但又有风景相顾的口岸,比如位于海河岸边的天津桔子酒店,半数以上的房间可以看到海河景色,而和平路步行街、滨江道、古文化街、鼓楼等天津的标志性建筑也都在酒店周围,步行均在20分钟以内。
这间像艺术品一样的酒店,价格并不昂贵,网上预订单人房收费一晚低至150元人民币,豪华套房一晚318元人民币,平均房价约为255元人民币。而今,桔子已在全国开了16家店,覆盖北京、天津、南京、杭州、宁波五个城市。还有几家新店正在动工或者即将动工。
2010年初,有机构将桔子酒店评为2009年度最炫的服务之一,说吴海正在努力使酒店成为一件艺术品。吴海接受记者采访时,却笑着说,“我并没有多时尚,也不懂艺术,我只是一个比较敏锐、闲不住并用心做事的人。”
遇到酒店周围有装修的噪音,吴海会写信给每一个房间的客人,“为打扰您深感抱歉……”看到这句话,相信脾气再暴躁的客人都会变得心平气和。
当金融危机席卷全球,酒店业也遭受危机,吴海认为每一个到店的客人都很尊贵,他们是每一个员工包括他自己的衣食父母,因此,他写下这样的信,“也许对您来说,简单的一次酒店入住可能不算什么,实际上您是在帮助桔子酒店,更重要的是您让我们800多张嘴有饭吃……”
剥开商业的外壳,真诚,用心,以交朋友、谈恋爱的态度做生意,生意就变得不那么复杂了。
吴海招聘员工条件不高。“不需要有酒店经验。但一定是要能包容跟自己性格不同的人,诚实、忠诚、别太笨。”吴海认为对人的期望值一定不能太高,“太高了容易对人苛刻。有耐心,也会很少失望。”
生活中的吴海是典型的晨型人,一般早晨七点钟起床,然后拿着一本书,一边朗读英文,一边记,边走边看,在自己住处的花园里,或者在北京的马路上转圈。除了学生之外,全北京市估计就他一个人,持之以恒地晨读。
或许读书更使人明志与自信,吴海坚信桔子的未来,就是他曾经一直寻找的百年老店。诚然,桔子对于吴海,依然只是一份生意。只不过他在商业之外倾注了更多的情感。
责编/李倩
而这一切,都与清新活力的桔子有关……
红海中的蓝海
2006年春,美国加州桔子郡。阳光里漫步的吴海,在温暖寂静里,享受着旅行的快乐。他尚不知道,这次旅行会给他的人生带来革命性的影响。
晚上入住一家充满艺术气息的私人酒店。酒店虽小,但简约时尚,由外及里的桔色系设计,令人赏心悦目。进入客房,处处彰显细节之美,居家的实木地板代替地毯,卫生间明净舒适,洗漱用品讲求品质与环保,榻榻米床蕴含东方魅力。转身,吴海看到桌上摆着一个青花瓷小鱼缸,1条小鱼儿自在游弋,旁边竖着一个牌子,“嗨,我叫Tina,未来几天我将和你一起度过。”他微笑着跟小鱼儿打招呼,觉得房间因为这条鱼而有了生命,如没有尚未倒过来的时差,丝毫感觉不到身处异国他乡,就像在家里,心里踏实妥帖。
毕业于中央财经大学的吴海与酒店有着极深的渊源。他于1997年创办中国第一家提供会员制酒店预订的商旅公司:商之行。上线首月便订出去3万间房,一时传为佳话。随后,吴海加入携程最早的创业团队,他制定的“雇人发卡”策略,而今还在国内许多机场、车站“上演”。
不甘寂寞的吴海只在携程待了两年,就同几个朋友创办了一家提供旅游服务的公司,又与酒店有关。2005他将公司卖给了新浪,登上e龙销售副总裁的宝座,仅仅干了10个月,吴海又辞职,跑到美国桔子郡旅行。
吴海在酒店业素以专业和挑剔闻名,却被桔子郡的这间私人酒店折服和感动。它不仅干净、温性,更富情调和创意。他隐约看到一个充满阳光的市场群体:一类是脚踏实地又追求品位的年轻白领,另一类是总想与众不同的人。
反过头回望国内酒店业,经济型酒店如雨后春笋。吴海认为,中国的酒店业已从以创新为中心的蓝海战略步入拼价格、拼服务的红海战略时期。
桔子郡酒店给了吴海新的启示,介于高端的星级酒店和低端的经济型酒店之间,中端的个性创意酒店在国内还是一片空白。这个年代,人们受够了标准、抄袭、重复,需要张扬的个性和创意的思维,开一家类似桔子郡的个性酒店,正好满足这群人需求。除了明快的色彩,优雅的装饰,还有无处不在的细节关怀,不经意的小惊喜,新鲜、亲切和随意,这家酒店应是时尚的、小资的、慢慢享受的……
就在回国的飞机上,酒店的雏形已在吴海的脑海中成型,他还给这个尚未出生的“孩子”想好了名,就叫桔子。苹果可以是电脑,为什么桔子不能是酒店呢?桔子象征年轻、活力、温暖,挺好。
将个性做彻底
找到了产品、市场,品牌名称也有了,还有携程的哥们借给吴海一家酒店做实验,离成功仿佛触手可及。
可吴海比谁都清楚,要想实现理想中的桔子酒店,首先要有优秀的设计师辅佐。很快,吴海请来美国加州大学设计系的高材生Amy来担纲酒店设计,Amy参与过很多作品的设计工作,多次获国际奖项,而吴海真正看重的是她从未做过宾馆设计。这样她受的束缚就会少很多。拿到设计初稿,吴海心疼不已。 Amy设计可谓大刀阔斧,为了将大堂挑高到10米以上,坚持打掉几层楼板,占用本应是客房的空间;为了床前的两盏桔灯,Amy坐飞机去灯具生产车间……
2006年秋,北京。第一家桔子酒店如期呈现在世人面前。
开业的第一天,酒店就来了位非同寻常的客人。她叫小妮,某全球500强企业华北区经理,典型的时尚达人。这天,她开着一辆橘色的Mini Cooper经过官园桥时,被掩映在绿树红墙间的“桔子酒店”几个橙色汉字吸引住了。
小妮顺着贴心提示往前走,都市的繁华渐渐成为背景,转眼一堵挑高10米的落地玻璃呈现在眼前,窗明几净,桔红色的酒店前台一览无余。走进大堂,一股桔子的味道迎面而来,漂亮的服务小姐笑语盈盈,小妮感到特舒服。前台放着几个手工编织的藤篮,里面全装着鲜桔,可随便拿取,免费。仿佛有股魔力牵引着小妮开了间二楼的套房。进入房间,小妮打开了所有的灯,发现没有一束灯光会直射到眼睛;灯光控制板全是触屏式蓝光色面板。时尚,科技,重要的是人性,不仅靠一个旋钮来控制光线强弱,还可以根据各种模式——读书、会客、工作、情调来调节。从卧室直通露台,清风拂面,外面种满了银杏、樱桃,伸手可触……小妮一阵感动,这哪是睡觉的地方,风景独好。这时,服务生轻轻叩门,给她送来两个桔子,以及开业酬宾期间的小礼品。
小妮趴在写字台上,跟远在美国的男朋友聊天,谈她刚刚遇到的这家超炫酒店。随意取下小吧台上的饮料和薯片,一看价格,基本和小饭店里的差不多。写字台的另一侧,摆放着一个小巧精致的游戏模方,客人如果拼好魔方,就可赢得一个小奖品。第二天结账时,小妮笑言,此后在北京,本小姐非桔子不住。
从创立到现在,桔子酒店的广告投入只有2万元:一个电梯广告。吴海更注重口碑的传播,他相信酒香不怕巷子深。“我们的重点是在建设客户体验链上。从客人一听到桔子酒店,就开始体验了。包括上网查询,在来的路上听出租车师傅的评论,然后入住……我们每个细节就是为了这样一条体验链,让客人口口相传。”吴海如是说。
一个晨型人
细节决定成败,好的细节能够保证你从庞大的竞争队伍中脱颖而出,桔子酒店的成功核心就在于此。
桔子酒店不会在马路边、闹市区选址,它选择离市中心很近,但又有风景相顾的口岸,比如位于海河岸边的天津桔子酒店,半数以上的房间可以看到海河景色,而和平路步行街、滨江道、古文化街、鼓楼等天津的标志性建筑也都在酒店周围,步行均在20分钟以内。
这间像艺术品一样的酒店,价格并不昂贵,网上预订单人房收费一晚低至150元人民币,豪华套房一晚318元人民币,平均房价约为255元人民币。而今,桔子已在全国开了16家店,覆盖北京、天津、南京、杭州、宁波五个城市。还有几家新店正在动工或者即将动工。
2010年初,有机构将桔子酒店评为2009年度最炫的服务之一,说吴海正在努力使酒店成为一件艺术品。吴海接受记者采访时,却笑着说,“我并没有多时尚,也不懂艺术,我只是一个比较敏锐、闲不住并用心做事的人。”
遇到酒店周围有装修的噪音,吴海会写信给每一个房间的客人,“为打扰您深感抱歉……”看到这句话,相信脾气再暴躁的客人都会变得心平气和。
当金融危机席卷全球,酒店业也遭受危机,吴海认为每一个到店的客人都很尊贵,他们是每一个员工包括他自己的衣食父母,因此,他写下这样的信,“也许对您来说,简单的一次酒店入住可能不算什么,实际上您是在帮助桔子酒店,更重要的是您让我们800多张嘴有饭吃……”
剥开商业的外壳,真诚,用心,以交朋友、谈恋爱的态度做生意,生意就变得不那么复杂了。
吴海招聘员工条件不高。“不需要有酒店经验。但一定是要能包容跟自己性格不同的人,诚实、忠诚、别太笨。”吴海认为对人的期望值一定不能太高,“太高了容易对人苛刻。有耐心,也会很少失望。”
生活中的吴海是典型的晨型人,一般早晨七点钟起床,然后拿着一本书,一边朗读英文,一边记,边走边看,在自己住处的花园里,或者在北京的马路上转圈。除了学生之外,全北京市估计就他一个人,持之以恒地晨读。
或许读书更使人明志与自信,吴海坚信桔子的未来,就是他曾经一直寻找的百年老店。诚然,桔子对于吴海,依然只是一份生意。只不过他在商业之外倾注了更多的情感。
责编/李倩