【摘 要】
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随着国家科技的不断进步,网络的迅速传播和多媒体展的出现,信息的传递、沟通及传播信息的能力不断冲击传统的沟通方式,使得媒体和出版社需要不断寻求更为符合客户的经营方式.
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随着国家科技的不断进步,网络的迅速传播和多媒体展的出现,信息的传递、沟通及传播信息的能力不断冲击传统的沟通方式,使得媒体和出版社需要不断寻求更为符合客户的经营方式.而纸张印刷为代表的传统媒体市场竞争愈加激烈,印刷市场产品质量的差异化不断缩小,竞争的焦点从产品的质量、价格的竞争转向为服务的竞争和产品品牌的竞争,最终转为客户资源的竞争.本文基于客户满意度理论为依据,探讨提高印刷服务行业提升客户满意度的措施和策略,旨在使得印刷企业在日益激烈的竞争中占据有利的一面,使企业获得更多利润.
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