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基于客户感知,结合无边界管理理论,打破企业各专业领域间的横向壁垒、各管理层间的纵向壁垒,以跨组织整合企业内部管理流程为手段,以跨组织职能和共享信息资源为途径,以区块链技术为支撑,融合企业内部专业分工与外部供应链分工,推进客户服务协同化建设,提升企业内外部间的整体协调、协同、协作能力,为客户提供良好服务体验。