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世界上没有十全十美的人和产品,因此任何饲料企业都会接到一些客户的抱怨和投诉。处理客户投诉是客户管理的重要内容。客户投诉主要涉及产品质量、延迟交货、产品规格与所要求的不符、包装问题、服务水平等。出现客户投诉并不可怕,而且可以说它是不可避免的,问题的关键在于,饲料企业如何正确看待和处理客户的投诉并形成有效的解决方案,以有效处理企业在经营过程中出现的失误和错误,达到补救和挽回客户,提高企业的信誉度,甚至达到化危机为契机吸引新客户的目的。