【摘 要】
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在生鲜产品配送过程中,顾客满意度会受到多种因素影响,针对生鲜配送过程中顾客满意度最大化的问题,文中结合生鲜电商网站顾客评论信息,通过挖掘分析了配送过程中影响顾客满意
【机 构】
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中信重工机械股份有限公司,河南科技大学机电工程学院
【基金项目】
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国家科技支撑计划项目(2011BAF09B01-06);河南省自然科学基金项目(152300410083)
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在生鲜产品配送过程中,顾客满意度会受到多种因素影响,针对生鲜配送过程中顾客满意度最大化的问题,文中结合生鲜电商网站顾客评论信息,通过挖掘分析了配送过程中影响顾客满意度的主要因素,以此建立生鲜产品配送优化模型,采用遗传算法得出最优配送路径,并通过生鲜配送实例对模型进行了验证和分析。实例验证的结果表明,通过影响顾客满意度的关键因素出发,所建立的优化模型,顾客满意度较高,对生鲜配送过程的优化改善具有一定的理论指导意义。
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