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摘 要：智慧时代公共图书馆要通过以物联网、大数据、5G网络为支撑的技术体系构建现代化读者服务模式。文章简要阐述了智慧时代的基本特征，论述了智慧时代公共图书馆读者服务的发展路径，分析了智慧时代公共图书馆读者服务创新的重要意义与基本原则，并在此基础上提出了利用智慧元素创新读者服务的若干可行性策略。
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）09-0039-03
关键词：智慧时代;公共图书馆;读者服务
信息科技的快速发展促使社会服务水平不断提升，以物联网、云计算、5G网络为代表的智能技术已在各个领域得到充分应用，并发挥着日益重要的作用。随着“智慧地球”概念的提出，全球掀起了构建智慧生活的浪潮，智慧城市、智慧社区、智慧校园等概念相继出现，智慧时代已经到来。在这种背景下，公共图书馆也开始逐步引入智慧服务的理念。图书馆作为社会教育的重要场所，应积极转变服务思维，发挥现代智能技术的优势，将智慧元素与读者服务进行深度融合，这是当前公共图书馆馆员需要深入思考的课题。
1 智慧时代与公共图书馆服务
1.1 智慧时代的特征
智慧时代是在传统智慧的基础上发展而成的新理念、新环境、新技术、新思维，集成了时代的前沿成果。智慧时代的最突出特征是智慧技术对社会发展的巨大促进作用，也体现出时代为人类可持续发展提供的科学思路与模式。自“智慧地球”概念被提出以来，受到了全球的认可，各行业均在发展智慧体系，图书馆行业也不例外。在智慧时代背景下，公共图书馆也应结合时代特征，利用技术优势，实现行业的智慧发展之路。具体来说，智慧时代有以下几个特征：首先，在智慧时代，智能技术虽然在服务实现上发挥了巨大的作用，但并非时代的核心，智慧时代的核心仍然是人，智慧服务等都需要围绕人的需求展开;其次，智慧时代下的服务需要重视人的价值与社会的价值，社会整体和个体的选择与特殊需求需要得到重视，智慧时代的建设也需要人的高度参与;再次，智慧时代为个体提供了满足其需求的先进技术工具与科学手段，以物联网、5G网络、大数据为代表的智能技术发展日趋成熟，从不同维度为人更好地体验生活提供了多种渠道，实现了生活中各个层面的互联互通。
1.2 智慧时代下的公共图书馆读者服务
公共图书馆作为社会教育的重要组成部分，在民众素质提升中发挥着决定性的作用，其读者服务工作是教育职能发挥的关键。任何公共图书馆的最终目标都是满足读者的阅读需求，智慧时代的到来为公共图书馆读者服务质量的提升提供了良好的发展契机，对图书馆的现代化建设也有着极为深远的影响。在服务形式上，智能技术介入读者服务对原有服务进行了智慧发展，融合了Web2.0及智慧科技，如：“智能推送”“移动服务”“协同服务”等高智慧科技含量的服务逐渐成为服务的主体形式;在服务流程上，智慧时代的公共图书馆读者服务将改变以往单一、落后的信息服务模式，以云计算、物联网技术为支撑的智能检索及文献传递模式逐步得到应用;在服务理念上，智慧时代的读者服务理念开始发生变革，契合读者新的阅读特点，逐步朝着知识服务化、虚拟参考服务化、空间服务智能化的方向发展。
2 智慧时代公共图书馆读者服务创新的意义与原则
2.1 智慧時代公共图书馆读者服务创新的意义
智慧时代公共图书馆的发展面临机遇与挑战，新时代给图书馆读者服务创新带来了更多的动力因素，同时也对图书馆服务能力的提升带来了严峻考验。公共图书馆在智慧时代进行读者服务创新的意义主要包括以下几个方面：一是满足读者日益增长的知识文化需求。随着社会的进步与人们受教育程度的提升，人们对文化信息的需求更加专业，需要的文化服务途径也更加多样，这对图书馆的专业服务水平及馆藏资源的全面化提出了更高的要求，专业化、整合化的资源特征以及便利化、融合化的服务形式是当下读者的主要需求。二是提升公共图书馆现有的服务水平。当前，很多公共图书馆采用传统读者服务模式与数字化服务模式相融合的服务模式，服务能力不足的缺陷逐渐显现。智慧时代下的新理念、新方法、新内容、新载体为读者服务的革新提供了新思路，也为图书馆满足读者多样化、个性化的需求提供了新思路。三是提升城市文化品位。随着城市建设的逐步加快，物质建设与文化建设不同步的现象更加严重，智慧时代进行图书馆读者服务创新有助于加快城市文化建设步伐，为广大市民提供智慧学习、智慧生活的场所，专业人员也能够在公共图书馆开展学习与研究，图书馆的文化与知识功能日益凸显。
2.2 智慧时代公共图书馆读者服务创新的原则
图书馆读者服务创新只有坚持一定的原则，才能保证读者服务不脱离“以读者为中心”的初衷，读者服务创新应围绕理念创新、技术融合、资源利用三个方面展开。在服务理念创新上，图书馆应始终秉持“以人为本”的基本服务原则，无论是技术引入还是服务形式革新，都应围绕读者的需求以及智慧时代读者阅读新特征展开;在技术层面，图书馆应促进技术的深度融合，以更加深入的信息传递服务、个性化的阅读服务等为服务目标，构建跨领域融合的技术服务体系，使读者能够以高效便捷的方式获取更加优质的信息资源，获得更优质的阅读体验;在资源的利用上，图书馆应充分把握技术、资源、服务三者之间的鼎足关系，即资源是基础、技术是方式、服务是目的，资源的利用必须围绕读者的基本需求展开。图书馆应与文献机构和知识平台构建合作关系，实现文献资源的高度共享与快速传递，促进资源的共享。
3 智慧时代公共图书馆读者服务创新
3.1 构建智慧服务平台
智慧时代，图书馆应构建智慧服务平台，并以该平台为基础为读者提供基于智慧服务理念的文献服务、信息服务与知识服务。文献服务是图书馆根据读者的基本需求，以便捷高效的形式为读者提供目标文献，提升文献的共享程度;信息服务则是保障读者与图书馆之间、读者与读者之间、馆际的信息互联互通，提高读者对图书信息的了解程度，提升读者在图书馆知识和服务建设中的参与程度;知识服务则是图书馆帮助读者掌握更多的专业知识与实用技能，通过讲座、视频等形式让读者深入了解并掌握知识。智慧服务平台建设首先要借助人工智能（AI）、5G技术等对读者信息进行综合整理，并搭建信息高速交流设备平台，完成平台的基础建设后要秉持“以读者为中心”的服务理念，促进平台的资源引进、文献检索、文献传递、读者交流等各个功能的实现;其次要保证平台应用过程中信息的安全性，最大限度地满足读者的个性化需求，为读者提供便捷化、智能化的服务环境。 3.2 优化读者服务功能
智慧时代，为了实现高效便捷与智慧化的服务目标，公共图书馆应利用物联网技术，依托智能服务设备，聚焦读者新时代新需求，形成人书互联、书书互联、人馆互联、馆际互联的全新知识服务模式。图书馆读者服务功能的优化应包含以下三个方面的内容：首先，通过智能技术和智能设备提升自身的知识整合能力与智慧服务能力，利用云计算技术进行要素之间的关联性分析，为后续精准的读者服务提供基础，技术与设备的融合还能实现读者阅读计划生成、资源协同共享、资源获取等深度知识服务，提升读者对服务系统的驾驭与应用能力，提升读者文化创新能力;其次，将人本理念与智慧管理理念深度融合，充分发挥交互功能在读者服务中的突出优势，最大限度地满足读者的阅读需求，提升自身的服务效能;再次，以读者新时代新需求为导向，利用图书馆网络覆盖面较广的优势，重视阅读后的读者互动，为大众提供均等的智慧服务，形成供给及时、反馈及时的全新智慧服务评价体系。此外，公共图书馆还可以依托智慧服务平台，主动提供信息服务，如：在书目信息的推荐方面可依托平台强大的数据分析能力，深度挖掘读者的潜在需求，形成主动推送的书目推荐模式。
3.3 提供虚拟体验服务
随着科学技术的深度发展，读者的阅读方式较之以往发生了根本变化，读者对阅读的需求从以往单一寻求图书资源朝着综合需求方向转变。因此，智慧时代公共图书馆读者服务创新应朝着智能化、差异化、多样化的方向发展，利用物联网、大数据、云计算技术为读者提供个性化知识服务。公共图书馆应转换服务思维，树立“智慧服务”理念，把握读者时代阅读特征与需求，加入智慧技术元素，为读者提供个性化、智慧化的良好阅读体验。公共图书馆的绝大多数读者注重阅读体验与文化需求，因此用户阅读偏好对图书馆知识服务有着深远的影响。图书馆要以物联网等技术作为收集读者阅读偏好的重要手段，构建基于读者行为的情境数据库，利用现有的资源体系为读者提供对应的阅读场景，体现服务的智慧化特征。当前，能够在公共图书馆深度应用的技术有虚拟现实技术（VR）与增强现实技术（AR），以这两项技术为核心的智慧服务系统能够为读者提供虚拟阅读环境，还可以进行人机互动，实现沉浸式阅读服务。同时，读者还可以通过互联网及蓝牙等方式引导虚拟场景以及进行资源定位。基于智能技术的读者服务创新能够提供多样化、精准化的服务形式，提升读者对图书馆的依赖度。
4 结语
智慧时代，以物联网技术、5G技术为支撑的现代信息技术是公共图书馆提升自身服务能力的核心工具。智慧元素介入下的读者服务具有满足读者日益增长的文化需求、优化自身功能和提升城市文化品位的重要价值，但读者服务创新需要在秉持“以读者为本”的服务理念坚持高新技术的融合发展、提升自身资源的丰富程度与资源利用率的基础上开展，逐步建立读者智慧服务平台，优化服务功能，提供富含智慧元素的读者体验服务。
参考文献：
[1] 张秀华.“智能+”时代图书馆智慧生态系统的研究与构建[J].图书馆学研究，2020（22）：7-12，33.
[2] 张文欢.浅谈智能时代高校图书馆读者服务中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2020（17）：127-129，131.
[3] 冯贞翔.浅议5G时代公共图书馆的机遇和挑战[J].数字图书馆论坛，2020（6）：56-61.
[4] 夏超群.基于智能互聯网的公共图书馆服务智慧转型策略研究[J].无线互联科技，2020（8）：36-37.
[5] 杨红岩.从知识传播到知识服务：“阅读+”时代公共图书馆智慧阅读服务建设路径[J].出版广角，2020（4）：64-66.
[6] 赵晋.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建探讨[J].发明与创新（职业教育），2019（12）：123.
（编校：崔 萌）
中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）09-0039-03
关键词：智慧时代;公共图书馆;读者服务
信息科技的快速发展促使社会服务水平不断提升，以物联网、云计算、5G网络为代表的智能技术已在各个领域得到充分应用，并发挥着日益重要的作用。随着“智慧地球”概念的提出，全球掀起了构建智慧生活的浪潮，智慧城市、智慧社区、智慧校园等概念相继出现，智慧时代已经到来。在这种背景下，公共图书馆也开始逐步引入智慧服务的理念。图书馆作为社会教育的重要场所，应积极转变服务思维，发挥现代智能技术的优势，将智慧元素与读者服务进行深度融合，这是当前公共图书馆馆员需要深入思考的课题。
1 智慧时代与公共图书馆服务
1.1 智慧时代的特征
智慧时代是在传统智慧的基础上发展而成的新理念、新环境、新技术、新思维，集成了时代的前沿成果。智慧时代的最突出特征是智慧技术对社会发展的巨大促进作用，也体现出时代为人类可持续发展提供的科学思路与模式。自“智慧地球”概念被提出以来，受到了全球的认可，各行业均在发展智慧体系，图书馆行业也不例外。在智慧时代背景下，公共图书馆也应结合时代特征，利用技术优势，实现行业的智慧发展之路。具体来说，智慧时代有以下几个特征：首先，在智慧时代，智能技术虽然在服务实现上发挥了巨大的作用，但并非时代的核心，智慧时代的核心仍然是人，智慧服务等都需要围绕人的需求展开;其次，智慧时代下的服务需要重视人的价值与社会的价值，社会整体和个体的选择与特殊需求需要得到重视，智慧时代的建设也需要人的高度参与;再次，智慧时代为个体提供了满足其需求的先进技术工具与科学手段，以物联网、5G网络、大数据为代表的智能技术发展日趋成熟，从不同维度为人更好地体验生活提供了多种渠道，实现了生活中各个层面的互联互通。
1.2 智慧时代下的公共图书馆读者服务
公共图书馆作为社会教育的重要组成部分，在民众素质提升中发挥着决定性的作用，其读者服务工作是教育职能发挥的关键。任何公共图书馆的最终目标都是满足读者的阅读需求，智慧时代的到来为公共图书馆读者服务质量的提升提供了良好的发展契机，对图书馆的现代化建设也有着极为深远的影响。在服务形式上，智能技术介入读者服务对原有服务进行了智慧发展，融合了Web2.0及智慧科技，如：“智能推送”“移动服务”“协同服务”等高智慧科技含量的服务逐渐成为服务的主体形式;在服务流程上，智慧时代的公共图书馆读者服务将改变以往单一、落后的信息服务模式，以云计算、物联网技术为支撑的智能检索及文献传递模式逐步得到应用;在服务理念上，智慧时代的读者服务理念开始发生变革，契合读者新的阅读特点，逐步朝着知识服务化、虚拟参考服务化、空间服务智能化的方向发展。
2 智慧时代公共图书馆读者服务创新的意义与原则
2.1 智慧時代公共图书馆读者服务创新的意义
智慧时代公共图书馆的发展面临机遇与挑战，新时代给图书馆读者服务创新带来了更多的动力因素，同时也对图书馆服务能力的提升带来了严峻考验。公共图书馆在智慧时代进行读者服务创新的意义主要包括以下几个方面：一是满足读者日益增长的知识文化需求。随着社会的进步与人们受教育程度的提升，人们对文化信息的需求更加专业，需要的文化服务途径也更加多样，这对图书馆的专业服务水平及馆藏资源的全面化提出了更高的要求，专业化、整合化的资源特征以及便利化、融合化的服务形式是当下读者的主要需求。二是提升公共图书馆现有的服务水平。当前，很多公共图书馆采用传统读者服务模式与数字化服务模式相融合的服务模式，服务能力不足的缺陷逐渐显现。智慧时代下的新理念、新方法、新内容、新载体为读者服务的革新提供了新思路，也为图书馆满足读者多样化、个性化的需求提供了新思路。三是提升城市文化品位。随着城市建设的逐步加快，物质建设与文化建设不同步的现象更加严重，智慧时代进行图书馆读者服务创新有助于加快城市文化建设步伐，为广大市民提供智慧学习、智慧生活的场所，专业人员也能够在公共图书馆开展学习与研究，图书馆的文化与知识功能日益凸显。
2.2 智慧时代公共图书馆读者服务创新的原则
图书馆读者服务创新只有坚持一定的原则，才能保证读者服务不脱离“以读者为中心”的初衷，读者服务创新应围绕理念创新、技术融合、资源利用三个方面展开。在服务理念创新上，图书馆应始终秉持“以人为本”的基本服务原则，无论是技术引入还是服务形式革新，都应围绕读者的需求以及智慧时代读者阅读新特征展开;在技术层面，图书馆应促进技术的深度融合，以更加深入的信息传递服务、个性化的阅读服务等为服务目标，构建跨领域融合的技术服务体系，使读者能够以高效便捷的方式获取更加优质的信息资源，获得更优质的阅读体验;在资源的利用上，图书馆应充分把握技术、资源、服务三者之间的鼎足关系，即资源是基础、技术是方式、服务是目的，资源的利用必须围绕读者的基本需求展开。图书馆应与文献机构和知识平台构建合作关系，实现文献资源的高度共享与快速传递，促进资源的共享。
3 智慧时代公共图书馆读者服务创新
3.1 构建智慧服务平台
智慧时代，图书馆应构建智慧服务平台，并以该平台为基础为读者提供基于智慧服务理念的文献服务、信息服务与知识服务。文献服务是图书馆根据读者的基本需求，以便捷高效的形式为读者提供目标文献，提升文献的共享程度;信息服务则是保障读者与图书馆之间、读者与读者之间、馆际的信息互联互通，提高读者对图书信息的了解程度，提升读者在图书馆知识和服务建设中的参与程度;知识服务则是图书馆帮助读者掌握更多的专业知识与实用技能，通过讲座、视频等形式让读者深入了解并掌握知识。智慧服务平台建设首先要借助人工智能（AI）、5G技术等对读者信息进行综合整理，并搭建信息高速交流设备平台，完成平台的基础建设后要秉持“以读者为中心”的服务理念，促进平台的资源引进、文献检索、文献传递、读者交流等各个功能的实现;其次要保证平台应用过程中信息的安全性，最大限度地满足读者的个性化需求，为读者提供便捷化、智能化的服务环境。 3.2 优化读者服务功能
智慧时代，为了实现高效便捷与智慧化的服务目标，公共图书馆应利用物联网技术，依托智能服务设备，聚焦读者新时代新需求，形成人书互联、书书互联、人馆互联、馆际互联的全新知识服务模式。图书馆读者服务功能的优化应包含以下三个方面的内容：首先，通过智能技术和智能设备提升自身的知识整合能力与智慧服务能力，利用云计算技术进行要素之间的关联性分析，为后续精准的读者服务提供基础，技术与设备的融合还能实现读者阅读计划生成、资源协同共享、资源获取等深度知识服务，提升读者对服务系统的驾驭与应用能力，提升读者文化创新能力;其次，将人本理念与智慧管理理念深度融合，充分发挥交互功能在读者服务中的突出优势，最大限度地满足读者的阅读需求，提升自身的服务效能;再次，以读者新时代新需求为导向，利用图书馆网络覆盖面较广的优势，重视阅读后的读者互动，为大众提供均等的智慧服务，形成供给及时、反馈及时的全新智慧服务评价体系。此外，公共图书馆还可以依托智慧服务平台，主动提供信息服务，如：在书目信息的推荐方面可依托平台强大的数据分析能力，深度挖掘读者的潜在需求，形成主动推送的书目推荐模式。
3.3 提供虚拟体验服务
随着科学技术的深度发展，读者的阅读方式较之以往发生了根本变化，读者对阅读的需求从以往单一寻求图书资源朝着综合需求方向转变。因此，智慧时代公共图书馆读者服务创新应朝着智能化、差异化、多样化的方向发展，利用物联网、大数据、云计算技术为读者提供个性化知识服务。公共图书馆应转换服务思维，树立“智慧服务”理念，把握读者时代阅读特征与需求，加入智慧技术元素，为读者提供个性化、智慧化的良好阅读体验。公共图书馆的绝大多数读者注重阅读体验与文化需求，因此用户阅读偏好对图书馆知识服务有着深远的影响。图书馆要以物联网等技术作为收集读者阅读偏好的重要手段，构建基于读者行为的情境数据库，利用现有的资源体系为读者提供对应的阅读场景，体现服务的智慧化特征。当前，能够在公共图书馆深度应用的技术有虚拟现实技术（VR）与增强现实技术（AR），以这两项技术为核心的智慧服务系统能够为读者提供虚拟阅读环境，还可以进行人机互动，实现沉浸式阅读服务。同时，读者还可以通过互联网及蓝牙等方式引导虚拟场景以及进行资源定位。基于智能技术的读者服务创新能够提供多样化、精准化的服务形式，提升读者对图书馆的依赖度。
4 结语
智慧时代，以物联网技术、5G技术为支撑的现代信息技术是公共图书馆提升自身服务能力的核心工具。智慧元素介入下的读者服务具有满足读者日益增长的文化需求、优化自身功能和提升城市文化品位的重要价值，但读者服务创新需要在秉持“以读者为本”的服务理念坚持高新技术的融合发展、提升自身资源的丰富程度与资源利用率的基础上开展，逐步建立读者智慧服务平台，优化服务功能，提供富含智慧元素的读者体验服务。
参考文献：
[1] 张秀华.“智能+”时代图书馆智慧生态系统的研究与构建[J].图书馆学研究，2020（22）：7-12，33.
[2] 张文欢.浅谈智能时代高校图书馆读者服务中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济，2020（17）：127-129，131.
[3] 冯贞翔.浅议5G时代公共图书馆的机遇和挑战[J].数字图书馆论坛，2020（6）：56-61.
[4] 夏超群.基于智能互聯网的公共图书馆服务智慧转型策略研究[J].无线互联科技，2020（8）：36-37.
[5] 杨红岩.从知识传播到知识服务：“阅读+”时代公共图书馆智慧阅读服务建设路径[J].出版广角，2020（4）：64-66.
[6] 赵晋.“互联网+”时代公共图书馆智慧服务体系的构建探讨[J].发明与创新（职业教育），2019（12）：123.
（编校：崔 萌）