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现代护理模式注重以人为本的人性化护理，护士角色的多元化对护士的职业素质提出了更高的要求；伴随着医疗护理市场化，要在市场竞争中生存发展，护士必须树立超越自我、主动、慎独、拒绝平庸的理念。在实际工作中如何在短时间内取得病人及家属信任，快速准确地获取病人相关资料、确定护理计划，通俗明了地解释病情，取得病人的配合和支持，降低医疗纠纷发生率，提高护理服务满意度，这都与高情商分不开的。