【摘 要】
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<正>在当前物理环境和虚拟环境迅速融合的态势下,公司需要随时随地满足顾客的要求。当我们访问银行、零售及其他行业的许多高管时,发现他们仍在苦心孤诣地为广大顾客设计完美
【机 构】
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麦肯锡驻阿姆斯特丹办事处,麦肯锡驻波士顿办事处,麦肯锡驻达拉斯办事处,
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<正>在当前物理环境和虚拟环境迅速融合的态势下,公司需要随时随地满足顾客的要求。当我们访问银行、零售及其他行业的许多高管时,发现他们仍在苦心孤诣地为广大顾客设计完美的跨渠道体验,这种体验充分利用数字化技术,以一种高效、无缝的方式,为顾客提供针对性的、适逢其时的产品或服务信息。追求完美营销的做法并不白费,在未来5年左右的时间,我们有望看到消费体验跨物理环境和虚拟环境彻底融合。消费者决策历程已经因无所不在的大数据、物联网以及网站编程和设计方面的
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