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上一期的《为流程找个说法》一文，纠正了人们关于ITIL的“服务支持流程”的常见误解；其实关于“服务提供流程”，人们出自自我揣度。对其也存在许多误解，本期，我们想就这些误解。发表一些看法。
流程拒绝自我揣度——回应对ITIL流程的误解
【摘 要】
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上一期的《为流程找个说法》一文，纠正了人们关于ITIL的“服务支持流程”的常见误解；其实关于“服务提供流程”，人们出自自我揣度。对其也存在许多误解，本期，我们想就这些误解。发
【机 构】
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KMFAdvance公司IT服务管理顾问,北京大学信息管理系博士
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2004年15期
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