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患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度．也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会^[1]。我们对2008年10月。2009年3月住院的488名患者进行满意度调查．听取患者对护理工作的意见和建议．认为人性化服务是医学模式转化的需要，是医院发展的需要，充满人性、人情味的服务，可以赢得患者的良好口碑，提高患者满意度。