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CS战略是英文Customer Satisfaction的缩写,即顾客满意战略,它是指企业以顾客为关注焦点,运用科学的方法,调查、测量和分析顾客对企业自身产品和服务的程度,并据此不断改进和完善自身产品和服务体系,以达到顾客满意和企业增效"双赢"目标的一种经营战略.它是当代管理革命和创新的必然产物.