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伴随着全球服务业的发展,企业员工、企业服务战略(包括组织和系统)以及顾客这三者在服务业中扮演着重要角色,但是很多服务业并没有真正处理好这三者之间的相互关系,进而使得顾客的满意度和忠诚度极大地降低。我国西部地区服务接触理念与东部地区相比亟待丰富与完善,本文基于此探讨了影响服务接触的主要因素,并提出了一些促使服务接触理念能更好地为西部服务业增添效益的对策。