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[摘 要]高等学校图书馆是学校的文献情报中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。为高等学校的教学、科研和学生的学习服务是高校图书馆的基本职责和服务宗旨。如何更好地为教学、科研服务，尤其是为学生的学习服务，应该成为高校图书馆服务工作的重点和突破口。图书馆通过改善学生的学习环境、改变图书采购理念、加大采购电子信息资源的力度、开发利用网上免费信息资源，可以形成学生的学习中心、学术中心、信息中心，使图书馆的服务让学生满意，使图书馆真正成为安静舒适的学生之家。
[关键词]图书馆 学生 学习环境 信息资源
[中图分类号] G250.7 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2014）17-0177-02
随着信息时代的到来，作为高等学校的文献情报中心、为教学和科学研究服务的学术性机构[1]、学校的三大支柱之一的高校图书馆发生了深刻的变化，它不再仅仅是信息的收集者和保存者，也不再仅仅是保存和利用图书的场所，而是逐步发展成为信息的产生者和处理者，发展成为人类的知识信息中心。信息时代，图书馆的地位得到了大大提高，图书馆的服务方式也发生了飞跃性的变化，读者与图书馆的关系随之也发生了很大的变化。[2]在这种形势下，高校图书馆如何才能更好地为高校的教学、科研服务，尤其是为学生的学习服务？以国外高校的图书馆及辽宁石油化工大学图书馆的情况为例，从几个方面提出了图书馆为学生的学习应采取的措施。
一、为学生提供优越的学习环境
（一）大学图书馆不仅要提供学习、研究所需的资料，而且要提供利用这些资料所需的空间
普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）[3]对办馆条件有一定的要求，如要求生均建筑面积达到2.0平方米，
对阅览座位的要求是阅览座位与学生数之比达到1∶4。也就是说，建筑面积、阅览座位对图书馆而言是必需的，必不可少的。美国的大学图书馆在此方面走在了前列，阅览座位数达到学生人数的25%，而其他国家的情况相对而言则稍差一些。例如，据日本文部省的调查报告表明，目前日本国立大学的座位数只有在校学生的10%，公立大学只有15%，私立大学只有11%；随着英国大学教育的扩大，图书馆总是人山人海，常常能看到躺在床上学习的学生，学习环境变得非常不好。[4]
（二）第二是网络环境
过去，只要给学生提供阅览空间即可。但是，在信息非常发达的今天，最不可或缺的是网络环境。若要为通过媒体资料学习的学生提供服务，则需要配备相对应的设施及设备。通过纸质图书学习的学生需要阅览席位及个人专用阅览席，而利用计算机学习的学生，则需要配备有计算机的阅览席、可利用笔记本电脑的阅览席。当然，同时利用纸质图书及网络图书的情况也很多，肯定需要比过去更宽的空间。
（三）需要提供可供学习团体或学习小组进行学术活动的学习室
营造环境舒适的学习场所，也是提高图书馆魅力的重要因素。
（四）图书馆应配备快乐学习的设施——可为恢复精神（refresh）提供饮食的咖啡屋及休息室
大学图书馆不仅是学生学习的空间，对学生的生活而言也是非常重要的空间。在全球范围内这样的实例很多。[4]例如，日本横滨国立大学附属图书馆于2003年进行改扩建时，在视野好的一楼设置咖啡屋后，出现了大量的学生涌入图书馆的现象。改扩建后来馆学生人数比改扩建前增加40%还多。广岛修道大学图书馆在2003年进行改扩建时通过提高图书馆的舒适度获得了成功，学生对图书馆的评价表示非常满意的人数超过50%。新图书馆开馆后，学生借出的图书册数与前一年相比增加了15%。
（五）作为学习场所的图书馆，除了有设施、设备，还有图书馆员即人力资源，这是图书馆的优势
图书馆员对来馆人员提供各种服务，如指导来馆人员使用图书馆的特定机器，指导检索特定资料的方法，满足学生在学习方面提出的各种要求。这也可以说是图书馆的魅力所在。
二、根据教学大纲并应用CRM理念采购学生所需图书
要保证学生的自主学习，需要选定与大学的教学大纲相适应的图书，这一点很重要。多数大学图书馆都根据教学大纲中揭示的内容采购教科书及参考图书，众所周知这已经是固定不变的模式。但是，是不是真正采购了学生所需的图书了呢？
CRM（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，其核心是“以客户为中心，追求客户满意度”，虽然大学图书馆与企业存在很大的差异，但是CRM理念与图书馆的工作宗旨“读者第一，服务至上”是一致的。美国学者W.F.Pool和C.A.Cutter早在19世纪就认为，选择图书应当以满足读者需要为宗旨，挑选适当的图书，而不是所谓最好的图书，如果大学图书馆在图书采购工作中借鉴CRM理念[5]，提供除了教学大纲中揭示的图书资料以外的图书，不仅可以真正做到“读者第一，服务至上”，而且可以提高图书的利用率，提高读者对图书馆的满意度。
三、加大采购电子信息资源的力度
随着数字技术和网络技术的不断发展，人类进入了一个全新的信息化时代，电子信息资源由于其方便，快捷，便于保存和复制，且不受时空限制等优点，在信息服务中的作用越来越突出，其利用率越来越高，相反纸质图书的利用率相对而言呈逐年下降趋势。如表1所示，从2007年至2009年止，辽宁石油化工大学图书馆的图书借阅册数下降幅度较大，而图书馆订购的各数据库的利用率则呈不断提高态势。因此高等学校的图书馆应利用有限的资金尽可能多地订购电子图书及电子期刊，以提高馆藏资料的利用率，满足学生的各种需求。
四、开发利用网上免费信息资源，为学生提供信息服务
随着计算机的普及和网络技术的发展，通过网络获取信息正在成为读者利用资料的主要方式，学校图书馆坚持纸质文献资源与数字化信息资源并重的资源建设原则，不断调整馆藏资源结构，增加了数字化资源的入藏比例。目前新馆的读者服务项目主要有：Applied science and technology Index、中国专利数据库、中国化学文献数据库（CCBD-CD）、核心期刊化学文献数据库（KCBC-CD）、万方数据镜像数据库、CNKI博硕系列全文数据库、CNKI会议论文全文数据库、CNKI期刊全文数据库、维普中文科技期刊数据库、书生之家电子图书数据库、人大复印报刊资料数据库、Elsevier Science外文电子期刊全文数据库等，在校园网内全面实现了免费无障碍检索和全文阅读。 但是，网上信息数量庞杂，并且由于网络的开放性，人们从中获取信息就如大海捞针。如果以高校所设的学科为单元对网上的大量相关信息源进行搜集、选择、分类、组织、有序化整理，并通过图书馆主页提供给相关读者，则可以让师生能以较快的速度了解重点学科的前沿研究对象、国际发展趋势，对提高各学科的信息资源建设、深化信息服务改革有重要的作用，可为教学、科研提供更有力的技术支持和文献信息保障。怎样才能充分开发利用网上免费信息资源，最大限度地满足高校的教学科研尤其是重点学科的信息需求呢？以网上免费信息资源为文献源构建专题文献数据库是很好的方法。辽宁石油化工大学图书馆在这一方面做了很好的尝试。从2006年开始，辽宁石油化工大学图书馆从网上免费日文专利文献中搜集与本校所设置的专业相关的文献进行翻译，并进行分类，组织，有序化整理，通过图书馆的主页提供给全校的教师及学生，不仅主动地为读者提供信息服务，从某种程度上还增加了图书馆的馆藏文献。2007-2012年《石化通讯》浏览次数见表2。
五、结束语
总之，图书馆通过改善学生的学习环境、改变图书采购理念、加大采购电子信息资源的力度、开发利用网上免费信息资源，可以形成学生的学习中心、学术中心、信息中心，使图书馆的服务让学生满意，使图书馆真正成为安静舒适的学生之家。
[ 注 释 ]
[1] 教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程（修订）》的通知.教高〔2002〕3号[EB / OL]..http：//www.moe.edu.cn / publicfiles / business / htmlfiles / moe / moe_23 / 200202 / 221.html.2012-08-28.
[2] 呑海沙织.溶ける境界線.[J]情报管理，2009（10）：618-621.
[3] 教育部.普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）[Z].教高[2002]3号，2002-02-26.
[4] 日本筑波大学.教育と情報の基盤としての図書館.日本文部科学省调查报告[EB / OL].http：//www.kc.tsukuba.ac.jp / div-comm / pdf / future-library.pdf.2013-10-10.
[5] 吴钳.基于CRM理念的大学图书馆图书采购工作刍议[J].科技情报开发与经济，2011（12）：46-47.
[责任编辑：钟 岚]
[关键词]图书馆 学生 学习环境 信息资源
[中图分类号] G250.7 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2014）17-0177-02
随着信息时代的到来，作为高等学校的文献情报中心、为教学和科学研究服务的学术性机构[1]、学校的三大支柱之一的高校图书馆发生了深刻的变化，它不再仅仅是信息的收集者和保存者，也不再仅仅是保存和利用图书的场所，而是逐步发展成为信息的产生者和处理者，发展成为人类的知识信息中心。信息时代，图书馆的地位得到了大大提高，图书馆的服务方式也发生了飞跃性的变化，读者与图书馆的关系随之也发生了很大的变化。[2]在这种形势下，高校图书馆如何才能更好地为高校的教学、科研服务，尤其是为学生的学习服务？以国外高校的图书馆及辽宁石油化工大学图书馆的情况为例，从几个方面提出了图书馆为学生的学习应采取的措施。
一、为学生提供优越的学习环境
（一）大学图书馆不仅要提供学习、研究所需的资料，而且要提供利用这些资料所需的空间
普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）[3]对办馆条件有一定的要求，如要求生均建筑面积达到2.0平方米，
对阅览座位的要求是阅览座位与学生数之比达到1∶4。也就是说，建筑面积、阅览座位对图书馆而言是必需的，必不可少的。美国的大学图书馆在此方面走在了前列，阅览座位数达到学生人数的25%，而其他国家的情况相对而言则稍差一些。例如，据日本文部省的调查报告表明，目前日本国立大学的座位数只有在校学生的10%，公立大学只有15%，私立大学只有11%；随着英国大学教育的扩大，图书馆总是人山人海，常常能看到躺在床上学习的学生，学习环境变得非常不好。[4]
（二）第二是网络环境
过去，只要给学生提供阅览空间即可。但是，在信息非常发达的今天，最不可或缺的是网络环境。若要为通过媒体资料学习的学生提供服务，则需要配备相对应的设施及设备。通过纸质图书学习的学生需要阅览席位及个人专用阅览席，而利用计算机学习的学生，则需要配备有计算机的阅览席、可利用笔记本电脑的阅览席。当然，同时利用纸质图书及网络图书的情况也很多，肯定需要比过去更宽的空间。
（三）需要提供可供学习团体或学习小组进行学术活动的学习室
营造环境舒适的学习场所，也是提高图书馆魅力的重要因素。
（四）图书馆应配备快乐学习的设施——可为恢复精神（refresh）提供饮食的咖啡屋及休息室
大学图书馆不仅是学生学习的空间，对学生的生活而言也是非常重要的空间。在全球范围内这样的实例很多。[4]例如，日本横滨国立大学附属图书馆于2003年进行改扩建时，在视野好的一楼设置咖啡屋后，出现了大量的学生涌入图书馆的现象。改扩建后来馆学生人数比改扩建前增加40%还多。广岛修道大学图书馆在2003年进行改扩建时通过提高图书馆的舒适度获得了成功，学生对图书馆的评价表示非常满意的人数超过50%。新图书馆开馆后，学生借出的图书册数与前一年相比增加了15%。
（五）作为学习场所的图书馆，除了有设施、设备，还有图书馆员即人力资源，这是图书馆的优势
图书馆员对来馆人员提供各种服务，如指导来馆人员使用图书馆的特定机器，指导检索特定资料的方法，满足学生在学习方面提出的各种要求。这也可以说是图书馆的魅力所在。
二、根据教学大纲并应用CRM理念采购学生所需图书
要保证学生的自主学习，需要选定与大学的教学大纲相适应的图书，这一点很重要。多数大学图书馆都根据教学大纲中揭示的内容采购教科书及参考图书，众所周知这已经是固定不变的模式。但是，是不是真正采购了学生所需的图书了呢？
CRM（Customer Relationship Management）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理模式，其核心是“以客户为中心，追求客户满意度”，虽然大学图书馆与企业存在很大的差异，但是CRM理念与图书馆的工作宗旨“读者第一，服务至上”是一致的。美国学者W.F.Pool和C.A.Cutter早在19世纪就认为，选择图书应当以满足读者需要为宗旨，挑选适当的图书，而不是所谓最好的图书，如果大学图书馆在图书采购工作中借鉴CRM理念[5]，提供除了教学大纲中揭示的图书资料以外的图书，不仅可以真正做到“读者第一，服务至上”，而且可以提高图书的利用率，提高读者对图书馆的满意度。
三、加大采购电子信息资源的力度
随着数字技术和网络技术的不断发展，人类进入了一个全新的信息化时代，电子信息资源由于其方便，快捷，便于保存和复制，且不受时空限制等优点，在信息服务中的作用越来越突出，其利用率越来越高，相反纸质图书的利用率相对而言呈逐年下降趋势。如表1所示，从2007年至2009年止，辽宁石油化工大学图书馆的图书借阅册数下降幅度较大，而图书馆订购的各数据库的利用率则呈不断提高态势。因此高等学校的图书馆应利用有限的资金尽可能多地订购电子图书及电子期刊，以提高馆藏资料的利用率，满足学生的各种需求。
四、开发利用网上免费信息资源，为学生提供信息服务
随着计算机的普及和网络技术的发展，通过网络获取信息正在成为读者利用资料的主要方式，学校图书馆坚持纸质文献资源与数字化信息资源并重的资源建设原则，不断调整馆藏资源结构，增加了数字化资源的入藏比例。目前新馆的读者服务项目主要有：Applied science and technology Index、中国专利数据库、中国化学文献数据库（CCBD-CD）、核心期刊化学文献数据库（KCBC-CD）、万方数据镜像数据库、CNKI博硕系列全文数据库、CNKI会议论文全文数据库、CNKI期刊全文数据库、维普中文科技期刊数据库、书生之家电子图书数据库、人大复印报刊资料数据库、Elsevier Science外文电子期刊全文数据库等，在校园网内全面实现了免费无障碍检索和全文阅读。 但是，网上信息数量庞杂，并且由于网络的开放性，人们从中获取信息就如大海捞针。如果以高校所设的学科为单元对网上的大量相关信息源进行搜集、选择、分类、组织、有序化整理，并通过图书馆主页提供给相关读者，则可以让师生能以较快的速度了解重点学科的前沿研究对象、国际发展趋势，对提高各学科的信息资源建设、深化信息服务改革有重要的作用，可为教学、科研提供更有力的技术支持和文献信息保障。怎样才能充分开发利用网上免费信息资源，最大限度地满足高校的教学科研尤其是重点学科的信息需求呢？以网上免费信息资源为文献源构建专题文献数据库是很好的方法。辽宁石油化工大学图书馆在这一方面做了很好的尝试。从2006年开始，辽宁石油化工大学图书馆从网上免费日文专利文献中搜集与本校所设置的专业相关的文献进行翻译，并进行分类，组织，有序化整理，通过图书馆的主页提供给全校的教师及学生，不仅主动地为读者提供信息服务，从某种程度上还增加了图书馆的馆藏文献。2007-2012年《石化通讯》浏览次数见表2。
五、结束语
总之，图书馆通过改善学生的学习环境、改变图书采购理念、加大采购电子信息资源的力度、开发利用网上免费信息资源，可以形成学生的学习中心、学术中心、信息中心，使图书馆的服务让学生满意，使图书馆真正成为安静舒适的学生之家。
[ 注 释 ]
[1] 教育部.教育部关于印发《普通高等学校图书馆规程（修订）》的通知.教高〔2002〕3号[EB / OL]..http：//www.moe.edu.cn / publicfiles / business / htmlfiles / moe / moe_23 / 200202 / 221.html.2012-08-28.
[2] 呑海沙织.溶ける境界線.[J]情报管理，2009（10）：618-621.
[3] 教育部.普通高等学校图书馆评估指标（修改稿）[Z].教高[2002]3号，2002-02-26.
[4] 日本筑波大学.教育と情報の基盤としての図書館.日本文部科学省调查报告[EB / OL].http：//www.kc.tsukuba.ac.jp / div-comm / pdf / future-library.pdf.2013-10-10.
[5] 吴钳.基于CRM理念的大学图书馆图书采购工作刍议[J].科技情报开发与经济，2011（12）：46-47.
[责任编辑：钟 岚]