【摘 要】
：
近年来,对医院服务的投诉在医患纠纷中呈逐年增长的趋势。有些服务性投诉严重干扰了医院正常工作秩序,耗费了医务人员和医院管理者大量的精力和时间,并采取多种服务补救措施
【机 构】
：
广西医科大学第五附属医院,广西医科大学第五附属医院柳州
论文部分内容阅读
近年来,对医院服务的投诉在医患纠纷中呈逐年增长的趋势。有些服务性投诉严重干扰了医院正常工作秩序,耗费了医务人员和医院管理者大量的精力和时间,并采取多种服务补救措施来消除不良影响,重塑医院形象[1]。我们分析了我院2002年1月至2004年12月间发生的服务性医患纠纷,找出引起投诉的因素,归纳我们在投诉后采取的服务补救策略,以改进我们的工作,提高服务满意度。1资料分析3年间,我院共处理服务性医患纠纷37起,接待约60人次。这些纠纷主要反映出7个方面的问题:①解释不清楚或不耐心,造成误会12例,占32.4%;
其他文献
北京时间4月24日上午消息,IBM决定向外部开发者开放Power芯片架构,允许第三方企业对这一产品进行改进。这种方式与英国芯片设计公司ARM的做法类似,后者将核心芯片设计授权给高通、Applied Micro和苹果(524.75,-6.95,-1.31%)等第三方企业进行定制。但IBM是通过去年设立的一个名
分析农民工网站的使用现状、特点、使用动机、影响等，重点探讨农民工网站以农民工的利益表达为中心的特色，以及农民工网站对农民工身份认同的影响，提出农民工网站逐步实现数字化
据经济观察报：英国的全国性大报之一《独立报》终于转手了。独立报业媒体集团（INM）以1英镑的价格，把《独立报》以及《星期日独立报》卖给了俄罗斯大亨列别捷夫。
[目的]观察粗针神道穴透刺治疗慢性荨麻疹对血清免疫球蛋白E（IgE）的影响及临床疗效。[方法]将60例患者随机分成两组，治疗组30例采用粗针神道穴透刺治疗，对照组30例采用口服盐酸左
目的：探讨阻塞性睡眠呼吸暂停（OSA）与胃食管反流（GER）的着手级经鼻持续气道正压通气的疗效。方法：22例典型OSAS症状患者同步进行多导睡眠图（PSG）食管PH监测，对并有GER患者行连续10晚经
目的:探讨粘附分子CD44和抑癌基因nm23与乳腺癌侵袭转移的关系.方法:采用逆转录聚合酶链反应(RT-PCR)方法对30例乳腺癌及10例乳腺良性肿瘤组织中CD44V6和nm23-H1基因的表达进
主要表现 肢端肥大 甲状腺肿大 糖尿病 肥胖 男性化
自2002年10月至2003年10月采用中医辨证施治方法治疗慢性盆腔炎34例取得较好疗效,现报告如下.
患者,男,70岁,因患糖尿病、高血压病14年,全身浮肿4天于2002年1月6日内分泌科就诊.1987年患糖尿病、高血压病,用各种降糖药、降压药效果不满意.