【摘 要】
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<正>随着智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展,人们的行为模式也发生了显著的变化,在金融服务、支付领域,这种改变尤为明显。为此,以工商银行为代表的大型银行先后
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<正>随着智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展,人们的行为模式也发生了显著的变化,在金融服务、支付领域,这种改变尤为明显。为此,以工商银行为代表的大型银行先后在全国多个城市推出了智慧银行(也称为智能银行),让客户零距离接触银行创新服务,感受其科技冲击与颠覆性操作体验。本文从智能银行特点,与柜面业务的对比,客户、员工体验以及所面临的风险等几个方面,对智能银行业务模式下的运营风险进行分析,从管理、流程、风控等角度提出了优化建议。
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