【摘 要】
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主要介绍运营商为推进一体化响应体系的建设,完善一点响应流程,针对互联网宽带业务申告响应流程在实际工作中的不足和短板,幻入预先分析机制,创立了宽带业务申告处理的集中预
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司上海分公司客户响应中心
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主要介绍运营商为推进一体化响应体系的建设,完善一点响应流程,针对互联网宽带业务申告响应流程在实际工作中的不足和短板,幻入预先分析机制,创立了宽带业务申告处理的集中预判流程,并在部分区域落实了相关试点,效果良好.试点区域内申告响应的反馈速度得以加强,申告响应流程在全程管控和有效过滤方面的能力提升明显,促进了宽带申告处理响应的整体效率,并带动了运维综合效益和客户满意度的提高.
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