网络浪尖上的弄潮儿

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  从小热爱科技
  贝索斯出生于美国新墨西哥州的阿尔伯克基市。他母亲的祖先是居住于德州的殖民,他们世世代代在科图拉建立起一个25,000英亩(即101平方公里或39平方英里)大的牧场。贝索斯的外祖父原是美国原子能委员会于阿尔伯克基市的地区领导,他提早退休并在牧场内生活,而年少时的贝索斯每逢夏天都会和外祖父在牧场工作。幼年时期,贝索斯就显示了他在机械方面的惊人天赋。作为一个初学走路的孩子,他试图拆卸自己的婴儿床。贝索斯的母亲当时还很年轻,和亲生父亲的婚姻不到一年就宣告破裂。贝索斯5岁时,她的母亲与 Miguel Bezos,一个15岁时移民到美国的古巴男子再次结婚。Miguel接受了贝索斯,并举家搬迁到德州休士顿,在这里贝索斯的继父成为了Exxon的一名工程师。贝索斯在这里就读于橡树河小学小学,完成了4-6年级的学业。暑假他经常去外祖父的牧场,在那里“铺设管道,为奶牛接种,以及修理风车。”
  贝索斯经常表现出对科技的兴趣。有次他操控一个电子钟来使他的小表弟被反锁在房间外。他把父亲的车库改装成实验室。高中时,全家搬到了佛罗里达的迈阿密,在这里贝索斯就读于高中,在这里他加入了佛罗里达大学的“学生科技训练项目”,并于1982年获得了“银骑士奖”。同时他也是高中的学生代表。他入读与普林斯顿大学。他原本想学物理,但后来决定学习计算机,并被选为BK会成员,还获得了“电子工程以及电脑科学”的学士学位。
  创办亚马逊
  1986年从普林斯顿大学毕业后,贝索斯在华尔街的计算机领域工作。之后,他为一家国际贸易公司Fitel建造网络系统。之后在Bankers Trust担任副总裁。不久以后,他又跳槽到电脑科技公司D. E. Shaw & Co.
  1994年,在一次上网冲浪时,贝索斯偶然进入一个网站,看到了一个数字—2300%,互联网使用人数每年以这个速度在成长。当时西雅图的微软已经逐渐长大了,贝索斯看到这个数字后,眼里放光,希望自己像微软一样。在IT行业取得成功,做网络浪尖上的弄潮儿。
  贝索斯列出了20多种商品,然后逐项淘汰,精简为书籍和音乐制品,最后他选定了先卖书籍。书籍特别适于在网上展示,而且美国作为出版大国,图书有130万种之多,而音乐制品仅20~30万种;图书发行业市场空间较大,这个行业年销售额为2600亿美元,但拥有1000余家分店的美国最大连锁书店、也是全球第一大书店年销售额,也仅占12%。
  几周后,他就拒绝丰厚的待遇,踏上了创业之路。贝索斯通知搬家公司说,一旦在科罗拉多州、俄勒冈州或华盛顿州这三处选定地方后即刻通知他们,便匆匆上路西行。他让妻子负责开车,自己则迫不及待地用一台笔记本电脑匆匆起草一份商业计划,又迫不及待地用移动电话联络筹集启动资金。
  1995年,贝索斯从纽约搬到西雅图。他之所以选定西雅图,是因为这里有现成的技术人才,而且离大型渠道分销商Ingram图书部门的俄勒冈仓库十分接近。
  贝索斯用30万美元的启动资金,在西雅图郊区租来的车库中,创建了全美第一家网络零售公司——Amazon.com (亚马逊公司)。贝索斯用全世界最大的一条河流来命名自己的公司,是希望它能成为图书公司中名副其实的“亚马逊”。
  在竞争中凸显优势
  在公司起步阶段,为了让亚马逊在传统书店如林的竞争压力中站稳脚跟,贝索斯花了1年时间来建设网站和数据库。同时,他对网络界面进行了人性化的改造,给客户舒适的视觉效果,方便地选取服务。当然还有110万册的可选书目。
  而在设立数据库方面,他更是小心谨慎,光软件测试,就用了3个月。时间证明了贝索斯的做法极其正确。凭着这些优势,1995年7月,亚马逊正式打开了它的“虚拟商务大门”。
  从一开始,亚马逊就面临着许许多多的挑战,其中最强大的就是来自传统巨人巴诺书店的竞争。即使不想与之争夺市场也不得不面对,因为巴诺书店决不允许一个凭空产生的、“虚幻生存”的对手夺取了自己的市场。从另一个方面来说,这是一场传统与现代的争夺。
  在于市场的争夺中,亚马逊的优势渐渐显出。首先,亚马逊是最便宜的书店之一,它天天都在打折,几乎是举世最大的折扣者,有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确,它不像传统的书店经营,少了中间商抽成剥削,促使亚马逊销售的书籍或其他商品,有着较为平实的价格。当然也有另外少数的几家书店价格更便宜,但差价很小。因为最便宜并不是最重要的,重要的是这里的便宜书又多又方便,所以顾客甚至不愿再为了一点小小的差价去别处寻找,而只选择了亚马逊。
  还有它远远比传统书店更方面快捷的服务,更全的书目。在亚马逊网上购书,因为有强大的技術支持,一般三秒钟之内就可得到回应。大大节省了顾客的时间。相对于巴诺书店最多只能有25万种不同的书目,而在网络上,亚马逊却可以拿出250万册的书目来。贝索斯斯说:如果有机会把亚马逊所提供的目录以书面的方式印制出来的话,大概相当于7本纽约市电话簿的分量。
  速度也同样表现在库存货物的更新上。亚马逊除了200册的畅销书种外,几乎不存在库存。但即使是这个库存,亚马逊更新的频率还是让人吃惊。有个数据显示,亚马逊每年更换库存达150次之多,而巴诺则不过3~4次。这个数据不仅表现了亚马逊的速度,也表现了它的销量。
  建立最大网络购物中心
  贝索斯是互联网上货真价实的革新者。亚马逊拥有3万个“委托机构”,这些“委托机构”在各自的网站上,为亚马逊推出的书籍进行推荐工作。当上网的访客在它们的网站上以点选的方式购买推荐的书籍时,这些“关系机构”可以向亚马逊抽取15%的佣金。
  同时,贝索斯还协助定义了一个以购物网站为中心的互联网社区。这个互联网社区的编辑内容每天都会更新,同时还提供了“读者书评”和“续写小说”的服务,他是第一个在网络上采用这种方式的人,仅这两项小创新,至少为亚马逊增加了近40万名的顾客。   但贝索斯还要不断快速扩充,简单地说,也就是“大,还要再大”这几个字。他的经营已经不仅仅限于书籍了,他要建立一个最大的网络购物中心。
  通过这一系列的努力,亚马逊渐渐强大起来,贝索斯的眼光也放得更远。1998年3月,亚马逊开通了儿童书店,虽然这时的亚马逊,已经是网上最大最出名的书店了,但贝索斯继续以他的理论引导着亚马逊向更远的目标发展。6月份,亚马逊音乐商店开张;7月,与Intuit个人理财网站及精选桌面软件合作;10月,打进欧洲大陆市场;11月。加售录像带与其他礼品;1999年2月,买下药店网站股权,并投资药店网站; 3月,投资宠物网站,同期成立网络拍卖站;5月,投资家庭用品网站。
  队伍发展壮大
  2000年1月,亚马逊与网络快运公司达成了一项价值6000万美元的合作协议,使用户订购的商品在一小时之内能送上门。这一系列举措产生的直接结果就是,亚马逊的客户突破了1500万。在这个过程中,亚马逊已经完成了从纯网上书店向一个网上零售商的转变,在这组数据的背后,人们看到的就是不断地扩张、扩张,而在这个阶段,亚马逊的股票价格共上升了50多倍,公司市值最高时达到200亿美元。
  时间到了2002年7月,人们期望中的经济复苏和IT回暖都没有出现。世通因为财务丑闻而宣布破产保护,全球电信业一片哀嚎。而在别人这样的痛楚中,互联网公司却风景独好。一大批上市的互联网公司都开始正式摆脱“赤字”生涯,迈向健康的赢利之路。雅虎、eBay、Amazon等主要的互联网公司都公布了超过预期的良好業绩,而且商业模式方面经受了严厉的置疑后,稳稳立住了脚跟。
  沉闷的互联网业终于又听到了贝索斯久违的狂笑。他承认,自己在1994年所做的预期完全是错误的,因为那个时候的他低估了电子商务的力量。“我们最初的商业计划,预期在2001年实现7000万美元的销售收入,和400万美元的运营利润。”而在2001年,亚马逊的收入预期将达到30亿美元,是最初预期的42倍。
  当所有人都还不知道“电子商务”是什么东西,还在讨论“电子商务”的时候。贝索斯已经用自己的行动证实了什么是电子商务。“亚马逊”是网络上第一个电子商务品牌。在1995年7月,亚马逊还只是个小网站,但到了2000年1月,亚马逊的市价总值已经达到了210亿美元,是老对手巴诺的8倍。5年不到的时间,亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。
  有人说,如果按照亚马逊公司的销售业绩开设一家实体书店,其营业面积少说也要占地好几平方英里。不论你是在非洲的突尼斯,还是在亚洲的中国,只需轻轻点击一下鼠标,就可以浏览亚马逊公司的书目,而且能准确、有效地找到自己想买的书。
  贝索斯因他对商业细节的重视而出名。正如 Portfolio.com 网站描述的那样,“他是个无忧无虑的超级富翁,同时也是个有名的事必躬亲的家伙。一个希望知道所有事情的总裁。所有事情的范围大到合约的细节,小到亚马逊的新闻稿中如何引用他的话。
  有次,记者问北美最大,年营业额超过500亿美金的网络零售商Amazon创办人Jeff Bezos,为什么他的公司如此成功,他回答说:1997年,Amazon股票上市后给股东的第一封信,标题是“重点都在长线”。如果你在做的事情需要三年的时间,那必定和一大堆人在竞争。但如果你愿意投资七年的时间,则竞争对手只剩下一小撮,因为很少公司愿意这样做。仅仅是把时间拉长,你就能够做一些别人没办法做到的事情。在Amazon,我们喜欢做5-7年的事情。我们愿意播种,然后让它们慢慢长大——我们非常的固执。“固执的愿景,灵活的细节”是我们的座右铭。
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