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摘要：教学质量是学校立足之本，教务管理则是教学顺利进行、提高教学质量的保障。针对院级教务管理工作中存在的工作效率有所制约、工作服务意识淡薄、工作内容繁琐机械等问题，本文分别就提高教学管理水平、促进管理人员积极性、提高能力和服务意识、提高创新合作意识等方面提出了四点改进对策。
关键词：本科 院级教务管理
0 引言
近年来我国的高等教育事业有了长足的发展，高等学校为社会输送了成千上万不同层次的专业技术人才，为国民经济的发展做出了巨大贡献。自20世纪90年代以来，我国本科生招生规模不断扩大，本科教学质量和毕业生人才质量不能得到有效的保障，抓高等教育质量已经成为一个全国性的重要工程，各个办学单位都高度重视提高本科教学的质量。尤其近三年面临高考生源的持续减少，抓好本科教学质量成为各高校内涵建设的重中之重。
1 院级教务管理的地位和作用
教学质量的高低直接关系到本科院校人才培养的质量问题，而教学质量又受制于教学管理的有效开展与否[1]。院级教务管理在学校教务处、院系学生和教师三者中起着桥梁纽带的作用，是制度和执行两个层面的融合剂，是管理系统工程中使管理更加有效的反馈者，在教学管理的顺利开展中起着举足轻重的作用。
教学是高校不可或缺的一项活动，学校院级教务管理人员的工作态度和工作方式，会影响教学一线教学的顺利开展及其质量的好坏，对学校本科教学质量不断提高起着举足轻重的作用。
2 院级教务管理中存在的问题
2.1 工作效率有所制约
随着本科招生规模的不断扩大，目前建于大城市中心地域的各高校大多建立了新校区。由于多校区高校及其管理在我国高等教育领域还算是一个新生事物，比单校区办学的管理更为复杂和多样化，发展中必然会出现新的矛盾和问题[2]。院级教务管理受校区距离、时间、工作制度等客观因素的影响，受管理人员精力、热情、在偏僻校区工作的认同感以及积极性等主观因素的制约，通常会出现沟通过程不畅、工作效率不佳。
本科教务管理中层次较多也成为工作效率受制的因素之一。教务处工作指令的时限性强，通过教务管理人员（很多高校因院系大、分校区、学生多等原因，在院系教务员上还设有院系教务联络员或教务负责人这一层次）、学生干部（学生干部接到指令须再分派任务到相关负责学生处）、学生等层次，工作的效率必然受到影响。
2.2 工作服务意识淡薄
由于学校、学院及教务员本身对教务管理工作重要性认识不足，院系教务员的工作服务意识逐渐淡薄。一部分管理工作者缺乏服务意识，将管理工作与管住人划等号，管理方法上多采用行政命令的手段，没有充分体现协作精神；一部分管理者只埋头做自己分内的工作，同部门教务员之间协作及共同服务意识差；一部分管理者缺失专业性，对于自身工作缺乏研究与分解，缺乏主动学习主动探索主动服务的意识；还有一部分近几年充实到教学管理队伍中的本科、硕士毕业生，他们精力充沛、思维活跃、有较强的改革意识和开拓精神，是教学管理的新生力量，但工作时间短、教学管理的实践经验尚不足，在遇到问题时会表现出耐心不足、服务意识淡薄、责任感欠缺。
2.3 工作内容繁琐机械
教务工作具有繁杂性和琐碎性的特点，尤其是院系教务员作为院系最基层的管理者承担了大量繁杂的有关学籍管理、考试管理、课程管理等基础管理工作；教务工作还具有常规性的特点，院系的教务员每学期按照各项常规琐碎管理工作的工作流程，做好每学期基本一致的重复性的常规管理工作。这些基本不变的常规工作非常繁琐，工作人员长期以往，逐渐机械性地完成任务，缺乏热情和激情，不开拓创新，管理也就不能长足进步。
3 院级教务管理改进对策
3.1 不断改进教务管理方法和教学运行机制，是提高教学管理水平的前提
教学质量是学校立足之本，教务管理则是教学顺利进行、提高教学质量的保障。整个学校都应充分重视教务管理工作，创建有效运行的管理机制，制订切实可行的管理制度，在不断的实践中总结经验，不断改进教务管理方式方法，不断推进有效的教学运行机制。这就需要落实完整的指挥机构、执行机构、接受结构、监督机构以及反馈机构，严格系统内部的闭环管理，保障各个环节之间的回路畅通。这样才能在操作中及时发现问题、解决问题，持续不断地改进。尤其对于多校区教学管理来说，这种严格的系统管理更为重要。
而对于院级教务管理者来说，接触的点多面广，与教务处人员、学院教师、学生、辅导员等都联系紧密，因此更容易接收到对于教务管理和教学运行中出现的问题，及时反馈则能更好地推动教学的顺利开展和教学管理水平的不断提高。
3.2 制订考核和激励机制，更好地促进管理人员工作积极性
弗朗西斯曾说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。遵循行政管理中重要的基本原理——“激励原理”，为提高院级教务管理人员的工作积极性，设立岗位责任制，建立相应的考核和激励机制，创造一种合理竞争的环境，对教务管理人员实行多层次多形式的业绩考核管理，把工作绩效和晋级、分配挂钩，奖惩分明，彻底打破干好干坏一个样的局面[3]。
本科院校历来注重调动教学、科研人员的积极性，设有各类奖项，而教学管理人员大多只能默默无闻工作，没有专项奖励，若能设立教学管理工作优秀奖，每年表彰奖励做出显著成绩的教学管理人员，给他们相应的荣誉和必要的物质鼓励，从而提升其成就感，热情、创造性、全身心投入自然就融入了工作中，工作效率会大幅度提高，服务意识也会逐步增强。
3.3 加强培训工作，全面提高管理人员的能力和服务意识
教务管理是一门科学，学院要根据其工作性质和特点选拔德才兼备的优秀人才进入教务管理岗位；对在岗的管理人员进行培训提高，如举办各种形式的短期培训班，培训新的教学管理理念和新的教学管理模式；开展学院间教务及教务处管理人员的研讨会、讲座，由经验丰富的优秀管理人员的传授经验，分析现行管理中存在的不足并讨论如何提高服务质量及增强服务意识；组织考察其他高等院校，学习先进的管理方法，提升自我服务意识，提高自身工作能力；脱产或不脱产攻读高等教育管理学位等。
3.4 积极交流、沟通和探讨，提高创新与合作意识
学校本科教务管理是由多层次、多部门组成的管理体系，要实现有效的交流、沟通，教务处、各学院教务、学生、教师、辅导员之间要形成良性的沟通互动网络，保证传达和反馈机制运行畅通，提高各层次各部门间的合作意识。将教学测评、座谈会、教务管理会议等形式的沟通做到实处，积极探索有效的沟通协作方式。
院级教务管理繁琐机械的工作中需要注入创新的想法、做法，例如开通网络教务员博客或主页，将相关通知、工作流程等信息挂在网上，供学生查看，及时接收学生的反馈信息；高年级学生作为教务督导，跟踪低年级学生的日常教学活动，指导低年级学生更快熟悉学校教学管理各项规章制度及学习中遇到的各项教学事务的基本办事流程。这些创新的想法做法可以通过兄弟院校之间的交流探讨产生，也可以通过各种座谈会、管理会议进行头脑风暴式的讨论产生。
综上所述，院级教务管理水平是推进学院本科教学建设及专业建设、提升本科办学水平的一个重要体现，积极改进院级教务管理中存在的问题需要不断地努力。针对不同的学校，应采取适合的与时俱进的管理方式和方法，不断提高本科教学质量。
参考文献：
[1]李小娃.高职院校院系二级教学管理权力冲突及控制[J].广东广播电视大学学报，2009，18（4）：11-14，67.
[2]陈黎.浅谈多校区高校新校区教学管理体制中存在的问题[J].传承，2009（9）：84-85.
[3]王丽.论高等院校教学管理队伍建设[J].济宁师范专科学校学报，2005，26（6）：64-66.
关键词：本科 院级教务管理
0 引言
近年来我国的高等教育事业有了长足的发展，高等学校为社会输送了成千上万不同层次的专业技术人才，为国民经济的发展做出了巨大贡献。自20世纪90年代以来，我国本科生招生规模不断扩大，本科教学质量和毕业生人才质量不能得到有效的保障，抓高等教育质量已经成为一个全国性的重要工程，各个办学单位都高度重视提高本科教学的质量。尤其近三年面临高考生源的持续减少，抓好本科教学质量成为各高校内涵建设的重中之重。
1 院级教务管理的地位和作用
教学质量的高低直接关系到本科院校人才培养的质量问题，而教学质量又受制于教学管理的有效开展与否[1]。院级教务管理在学校教务处、院系学生和教师三者中起着桥梁纽带的作用，是制度和执行两个层面的融合剂，是管理系统工程中使管理更加有效的反馈者，在教学管理的顺利开展中起着举足轻重的作用。
教学是高校不可或缺的一项活动，学校院级教务管理人员的工作态度和工作方式，会影响教学一线教学的顺利开展及其质量的好坏，对学校本科教学质量不断提高起着举足轻重的作用。
2 院级教务管理中存在的问题
2.1 工作效率有所制约
随着本科招生规模的不断扩大，目前建于大城市中心地域的各高校大多建立了新校区。由于多校区高校及其管理在我国高等教育领域还算是一个新生事物，比单校区办学的管理更为复杂和多样化，发展中必然会出现新的矛盾和问题[2]。院级教务管理受校区距离、时间、工作制度等客观因素的影响，受管理人员精力、热情、在偏僻校区工作的认同感以及积极性等主观因素的制约，通常会出现沟通过程不畅、工作效率不佳。
本科教务管理中层次较多也成为工作效率受制的因素之一。教务处工作指令的时限性强，通过教务管理人员（很多高校因院系大、分校区、学生多等原因，在院系教务员上还设有院系教务联络员或教务负责人这一层次）、学生干部（学生干部接到指令须再分派任务到相关负责学生处）、学生等层次，工作的效率必然受到影响。
2.2 工作服务意识淡薄
由于学校、学院及教务员本身对教务管理工作重要性认识不足，院系教务员的工作服务意识逐渐淡薄。一部分管理工作者缺乏服务意识，将管理工作与管住人划等号，管理方法上多采用行政命令的手段，没有充分体现协作精神；一部分管理者只埋头做自己分内的工作，同部门教务员之间协作及共同服务意识差；一部分管理者缺失专业性，对于自身工作缺乏研究与分解，缺乏主动学习主动探索主动服务的意识；还有一部分近几年充实到教学管理队伍中的本科、硕士毕业生，他们精力充沛、思维活跃、有较强的改革意识和开拓精神，是教学管理的新生力量，但工作时间短、教学管理的实践经验尚不足，在遇到问题时会表现出耐心不足、服务意识淡薄、责任感欠缺。
2.3 工作内容繁琐机械
教务工作具有繁杂性和琐碎性的特点，尤其是院系教务员作为院系最基层的管理者承担了大量繁杂的有关学籍管理、考试管理、课程管理等基础管理工作；教务工作还具有常规性的特点，院系的教务员每学期按照各项常规琐碎管理工作的工作流程，做好每学期基本一致的重复性的常规管理工作。这些基本不变的常规工作非常繁琐，工作人员长期以往，逐渐机械性地完成任务，缺乏热情和激情，不开拓创新，管理也就不能长足进步。
3 院级教务管理改进对策
3.1 不断改进教务管理方法和教学运行机制，是提高教学管理水平的前提
教学质量是学校立足之本，教务管理则是教学顺利进行、提高教学质量的保障。整个学校都应充分重视教务管理工作，创建有效运行的管理机制，制订切实可行的管理制度，在不断的实践中总结经验，不断改进教务管理方式方法，不断推进有效的教学运行机制。这就需要落实完整的指挥机构、执行机构、接受结构、监督机构以及反馈机构，严格系统内部的闭环管理，保障各个环节之间的回路畅通。这样才能在操作中及时发现问题、解决问题，持续不断地改进。尤其对于多校区教学管理来说，这种严格的系统管理更为重要。
而对于院级教务管理者来说，接触的点多面广，与教务处人员、学院教师、学生、辅导员等都联系紧密，因此更容易接收到对于教务管理和教学运行中出现的问题，及时反馈则能更好地推动教学的顺利开展和教学管理水平的不断提高。
3.2 制订考核和激励机制，更好地促进管理人员工作积极性
弗朗西斯曾说：“你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些”。遵循行政管理中重要的基本原理——“激励原理”，为提高院级教务管理人员的工作积极性，设立岗位责任制，建立相应的考核和激励机制，创造一种合理竞争的环境，对教务管理人员实行多层次多形式的业绩考核管理，把工作绩效和晋级、分配挂钩，奖惩分明，彻底打破干好干坏一个样的局面[3]。
本科院校历来注重调动教学、科研人员的积极性，设有各类奖项，而教学管理人员大多只能默默无闻工作，没有专项奖励，若能设立教学管理工作优秀奖，每年表彰奖励做出显著成绩的教学管理人员，给他们相应的荣誉和必要的物质鼓励，从而提升其成就感，热情、创造性、全身心投入自然就融入了工作中，工作效率会大幅度提高，服务意识也会逐步增强。
3.3 加强培训工作，全面提高管理人员的能力和服务意识
教务管理是一门科学，学院要根据其工作性质和特点选拔德才兼备的优秀人才进入教务管理岗位；对在岗的管理人员进行培训提高，如举办各种形式的短期培训班，培训新的教学管理理念和新的教学管理模式；开展学院间教务及教务处管理人员的研讨会、讲座，由经验丰富的优秀管理人员的传授经验，分析现行管理中存在的不足并讨论如何提高服务质量及增强服务意识；组织考察其他高等院校，学习先进的管理方法，提升自我服务意识，提高自身工作能力；脱产或不脱产攻读高等教育管理学位等。
3.4 积极交流、沟通和探讨，提高创新与合作意识
学校本科教务管理是由多层次、多部门组成的管理体系，要实现有效的交流、沟通，教务处、各学院教务、学生、教师、辅导员之间要形成良性的沟通互动网络，保证传达和反馈机制运行畅通，提高各层次各部门间的合作意识。将教学测评、座谈会、教务管理会议等形式的沟通做到实处，积极探索有效的沟通协作方式。
院级教务管理繁琐机械的工作中需要注入创新的想法、做法，例如开通网络教务员博客或主页，将相关通知、工作流程等信息挂在网上，供学生查看，及时接收学生的反馈信息；高年级学生作为教务督导，跟踪低年级学生的日常教学活动，指导低年级学生更快熟悉学校教学管理各项规章制度及学习中遇到的各项教学事务的基本办事流程。这些创新的想法做法可以通过兄弟院校之间的交流探讨产生，也可以通过各种座谈会、管理会议进行头脑风暴式的讨论产生。
综上所述，院级教务管理水平是推进学院本科教学建设及专业建设、提升本科办学水平的一个重要体现，积极改进院级教务管理中存在的问题需要不断地努力。针对不同的学校，应采取适合的与时俱进的管理方式和方法，不断提高本科教学质量。
参考文献：
[1]李小娃.高职院校院系二级教学管理权力冲突及控制[J].广东广播电视大学学报，2009，18（4）：11-14，67.
[2]陈黎.浅谈多校区高校新校区教学管理体制中存在的问题[J].传承，2009（9）：84-85.
[3]王丽.论高等院校教学管理队伍建设[J].济宁师范专科学校学报，2005，26（6）：64-66.