论文部分内容阅读
摘要：电力改革已经使电力市场逐渐转变为买方市场，客户成为核心。对于电力企业来说，如何提供优质服务成为其可持续发展的必然途径。文章提出了电力营销及其现状，并针对我国电力营销中服务现状提出了如何进行优质服务，从而提高企业经济效益。
关键词：电力营销；优质服务；营销现状
作为国民经济的基础，电力营销是企业生存的重要保证。我国电力营销在发展中不断越到新的问题，电力企业面临着巨大的考验。一些企业在发展过程中过于重视产品质量而忽略了营销服务，制约了其自身的发展。如何找到一条适合我国电力营销的方案，提供更加优质的服务是电力企业发展的核心任务。
一、电力营销及其现状
在以满足人们的电力需求为目标的电力商品的交换关系即为电力营销。经济水平的提高使让你们对电力产品的质量要求更高，随着新能源的不断开发，电力市场竞争越来越激烈。电力市场体制改革撤销了以往的行政部门管理，电力市场成为买方市场，加大了电力公司的挑战。我国整体上存在供电不平衡情况，电力企业职工整体素质偏低，服务质量差等问题有待解决，这也使电力营销中实施优质服务变得十分必要。
二、电力营销中的优质服务
作为特殊行业，电力企业除了要提供产品之外，还要保证服务质量，服务是电力企业发展的根本。只有为客户提供优质的服务，才能确保企业稳定运行。其重要作用体现在优质服务是企业的根本营销理念，是企业员工规范自身行为的准则。电力企业员工在做产品营销时，要做到微笑服务，了解和满足客户需求。这也是企业打造自己品牌的重要途径之一。另外，对于管理人员来说，树立良好的形象才能得到企业员工和客户的认可。其次优质服务是企业社会责任和经济责任的必然要求。电力企业肩负着为社会提供方便的重要人物，只有确保电网稳定运行，做好本质工作，才能得到社会认可，确保社会稳定，同时也促进企业 的发展。最后，优质服务之于电力营销 的重要作用还体现在只有优质服务才能实现企业的可持续发展。现代社会人们除了关注电力产品外，更关注企业服务质量，电网安全问题始终是其主要问题，电力供需矛盾也要靠优质服务来解决。国家电网只有不断的完善和优化服务体系，才能降低电网事故的发生概率，从而使电网更好的为客户服务，也促进其长期稳定健康的发展。
三、如何实现电力营销中的优质服务
（一）树立服务人员全方位 的服务意识
电力服务人员直接于客户接触，其形象，言谈举止以及服务态度等方面都影响着电力营销质量。因此树立服务人员全方位的服务意识十分必要.电力企业应树立以客户为中心的服务观念，要求服务人员以最好的状态和最正确的方式处理与客户之间的关系。为客户提供全面的服务。提高员工主动服务意识，树立其奉献、创新精神，从而使电力企业获得客户满意，提高其在市场中的竞争力。
（二）提高员工综合组织，创立优质服务
企业管理人员和一线员工的综合素质提高是创立优质服务的前提。因此，电力企业应对企业员工进行必要的企业培训，提高员工的技术水平和道德素質。另外，树立正确的电力服务法律法规，并通过宣传或培训的方式使员工了解这些法规，严格要求自己，提高服务质量。普及电力安全问题，电力技术问题等基础知识，提高管理人员的管理能力，使电力人员能够适应快速发展的市场经济。另外，还可以建立完善的激励机制，使员工的积极性得到提高，能够主动为客户提供更加优质的服务，提高企业信誉，促进企业可持续发展。
（三）加大企业宣传，拓宽供电服务项目
现代社会人们获得新闻的途径越来越多，这也为电力企业宣传提供了方便。广播，电视，多媒体以及网络等都可以作为企业宣传的重要途径，企业可通过这些工具宣传电力的重要性，将企业与客户生活紧密的结合在一起，向客户介绍完善的服务体系，并不断的实现电力服务创新，使客户能够认可电力企业，并第一时间获得所需信息。拓宽电力服务项目，增加客户对电力新产品的兴趣，通过宣传使企业与客户之间建立良好的互动关系。丰富服务手段，如预存话费赠送礼品等活动。不断的研发新的科技技术，使计算机技术在电力企业中的应用越来越广泛，实现电子化的营销。实现电力企业从业扩报装、流程管理以及客户需求管理等多个方面的优质化服务，将营销、服务与电子科技紧密结合在一起，即 最大努力为客户提供方便，利用电子化的信息，还可以设置客户需求信息，将其透明化，并及时提出和发布解决方案，提高客户的信任度和满意度，为客户提供定期的电力管理相关问题，从而使电力企业在市场竞争中处于有利地位。
四、总结
社会主义经济的发展，一方面给电力企业发展带来契机，一方面也带来了巨大的挑战。现代电力企业仅通过提供优质的电力产品不足以适应竞争激励的市场经济。只有不断的提供优质服务才能满足客户需求，促进企业可持续发展。我国电力企业发展迅速，但相关问题依然存在，电力改革迫在眉睫，而提供优质服务是关键。电力企业应不断提高企业员工的综合素质，并始终以服务客户为目的，建立一套完善的营销方案。
参考文献：
[1]孙皓.浅谈电力企业市场营销的创新发展[J].科技风.2012（10）.
[2]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业.2012（09）.
关键词：电力营销；优质服务；营销现状
作为国民经济的基础，电力营销是企业生存的重要保证。我国电力营销在发展中不断越到新的问题，电力企业面临着巨大的考验。一些企业在发展过程中过于重视产品质量而忽略了营销服务，制约了其自身的发展。如何找到一条适合我国电力营销的方案，提供更加优质的服务是电力企业发展的核心任务。
一、电力营销及其现状
在以满足人们的电力需求为目标的电力商品的交换关系即为电力营销。经济水平的提高使让你们对电力产品的质量要求更高，随着新能源的不断开发，电力市场竞争越来越激烈。电力市场体制改革撤销了以往的行政部门管理，电力市场成为买方市场，加大了电力公司的挑战。我国整体上存在供电不平衡情况，电力企业职工整体素质偏低，服务质量差等问题有待解决，这也使电力营销中实施优质服务变得十分必要。
二、电力营销中的优质服务
作为特殊行业，电力企业除了要提供产品之外，还要保证服务质量，服务是电力企业发展的根本。只有为客户提供优质的服务，才能确保企业稳定运行。其重要作用体现在优质服务是企业的根本营销理念，是企业员工规范自身行为的准则。电力企业员工在做产品营销时，要做到微笑服务，了解和满足客户需求。这也是企业打造自己品牌的重要途径之一。另外，对于管理人员来说，树立良好的形象才能得到企业员工和客户的认可。其次优质服务是企业社会责任和经济责任的必然要求。电力企业肩负着为社会提供方便的重要人物，只有确保电网稳定运行，做好本质工作，才能得到社会认可，确保社会稳定，同时也促进企业 的发展。最后，优质服务之于电力营销 的重要作用还体现在只有优质服务才能实现企业的可持续发展。现代社会人们除了关注电力产品外，更关注企业服务质量，电网安全问题始终是其主要问题，电力供需矛盾也要靠优质服务来解决。国家电网只有不断的完善和优化服务体系，才能降低电网事故的发生概率，从而使电网更好的为客户服务，也促进其长期稳定健康的发展。
三、如何实现电力营销中的优质服务
（一）树立服务人员全方位 的服务意识
电力服务人员直接于客户接触，其形象，言谈举止以及服务态度等方面都影响着电力营销质量。因此树立服务人员全方位的服务意识十分必要.电力企业应树立以客户为中心的服务观念，要求服务人员以最好的状态和最正确的方式处理与客户之间的关系。为客户提供全面的服务。提高员工主动服务意识，树立其奉献、创新精神，从而使电力企业获得客户满意，提高其在市场中的竞争力。
（二）提高员工综合组织，创立优质服务
企业管理人员和一线员工的综合素质提高是创立优质服务的前提。因此，电力企业应对企业员工进行必要的企业培训，提高员工的技术水平和道德素質。另外，树立正确的电力服务法律法规，并通过宣传或培训的方式使员工了解这些法规，严格要求自己，提高服务质量。普及电力安全问题，电力技术问题等基础知识，提高管理人员的管理能力，使电力人员能够适应快速发展的市场经济。另外，还可以建立完善的激励机制，使员工的积极性得到提高，能够主动为客户提供更加优质的服务，提高企业信誉，促进企业可持续发展。
（三）加大企业宣传，拓宽供电服务项目
现代社会人们获得新闻的途径越来越多，这也为电力企业宣传提供了方便。广播，电视，多媒体以及网络等都可以作为企业宣传的重要途径，企业可通过这些工具宣传电力的重要性，将企业与客户生活紧密的结合在一起，向客户介绍完善的服务体系，并不断的实现电力服务创新，使客户能够认可电力企业，并第一时间获得所需信息。拓宽电力服务项目，增加客户对电力新产品的兴趣，通过宣传使企业与客户之间建立良好的互动关系。丰富服务手段，如预存话费赠送礼品等活动。不断的研发新的科技技术，使计算机技术在电力企业中的应用越来越广泛，实现电子化的营销。实现电力企业从业扩报装、流程管理以及客户需求管理等多个方面的优质化服务，将营销、服务与电子科技紧密结合在一起，即 最大努力为客户提供方便，利用电子化的信息，还可以设置客户需求信息，将其透明化，并及时提出和发布解决方案，提高客户的信任度和满意度，为客户提供定期的电力管理相关问题，从而使电力企业在市场竞争中处于有利地位。
四、总结
社会主义经济的发展，一方面给电力企业发展带来契机，一方面也带来了巨大的挑战。现代电力企业仅通过提供优质的电力产品不足以适应竞争激励的市场经济。只有不断的提供优质服务才能满足客户需求，促进企业可持续发展。我国电力企业发展迅速，但相关问题依然存在，电力改革迫在眉睫，而提供优质服务是关键。电力企业应不断提高企业员工的综合素质，并始终以服务客户为目的，建立一套完善的营销方案。
参考文献：
[1]孙皓.浅谈电力企业市场营销的创新发展[J].科技风.2012（10）.
[2]郭晓宇.优质服务在电力市场营销中的重要作用探讨[J].科技与企业.2012（09）.