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为提高科技咨询服务的规范化和高效化，浙江省科技信息研究院以创新的思路和方法，建设了面向公众的科技咨询在线服务系统，在国内率先构建了集成科技查新、科技评估、专利分析、竞争情报等服务于一体的面向公众的科技咨询在线服务系统。本文介绍了科技咨询在线服务系统的主要功能、技术特点、创新点、应用推广情况及社会经济效益。该系统的推广应用有效提高了浙江省科技咨询服务工作的效率、质量和管理水平，给委托用户的科技咨询活动带来了极大便利。进而，在结合系统应用实际情况的基础上，本文提出了今后科技咨询在线服务系统的优化设计思路。