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<正> 作为部门主管,沟通能力无疑至关重要。而在跨部门沟通时,更存在着一个心态问题。谁能把握好心态,谁就能赢得他人的积极配合和高绩效。据统计:拥有良好人际关系的人,在工作中的成功率与个人幸福率都超过85%:针对10000人进行分析:成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%;某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%.人际关系不好者则占90%:根据5年的跟踪调查.人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%。