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为保证公路客运继续受到旅客的青睐及其市场份额，以北京市公路客运为背景，通过对其现状进行调查，分析其布局特征及客流特征，得出影响公路客运未来发展的因素；然后以旅客的需求为出发点，应用经济学中的Kano模型，并结合模糊聚类方法建立模型，对影响旅客出行需求因素的重要度进行排序；最后得出在旅客出行需求中，公路客运以其点对点直达占据绝对优势，以此为基础提出相应的策略，以期为公路客运可持续发展提供理论依据。