互联网带来了认知的第二次革命，能够很好的帮助传统产业，但腾讯一直不认为互联网能够颠覆医疗。
　　互联网认知革命到来，医疗健康领域成为我们一个重点的方向，是因为这个领域足够大。医疗卫生产业到2020年会成为5万～8万亿元的市场。而且，即便如此，中国的医疗支出在GDP中的占比与其它欧美等发达国家相比，还是很低。我认为，医生、医院、患者、药品公司，任何一个都可以变成互联网的切入口。
　　互联网企业之所以要进入该领域，是因为医疗行业还有许多无法满足的需求要通过互联网改善。第一，医疗行业首先存在信息孤岛。每个医院的数据和其它医院无法打通；第二，低效。挂号和付费的窗口要去两三次，路线设计的是楼上楼下，最简单的一件事是整个就医流程，没有人想过用户体验优化；第三，缺少有机层级。中国医院虽然有一级、二级、三级医院之分，但彼此之间没有垂直层级，小医生、大医生和专家，在本院可以调，但跨医院就没有层级结构，导致了医生上升通道不畅。
　　而互联网可以降低信息获取或者是对接的成本，提高效率。具体的表现方式：一是重构，二是异步化，最后是结构化和标准化，从而去中心化。
　　滴滴打车，最直接地降低了出租车和乘客之间的成本。丁香园APP可以实现普通病人在最短时间找到准确信息，找到附近药店或者专业的医师咨询为患者提供良好的入口。
　　医疗是一个特殊的领域，所以专业的服务信息不是越多越好，而是越精确越好。在当前的社会可能需要做一些减法，有时候找到的信息是带有“推广”两个字的，这个信息我们就需要减掉。我们去找医生，让他推荐医生是更加靠谱的，因为他有专业的筛选。
　　目前市场上出现了很多帮用户预约餐厅，解决排队类型的公司，其实餐厅的痛点是翻台率提高，我们去就餐，坐下来才看菜谱、点菜、下单、买单等，其实真正就餐的时间只占到1/2，一半时间耗在了点菜之类的事情上。如果这些事情能够在就餐的路上解决，快到餐厅时发一个信息，比如离餐厅还有50米，餐厅就将菜摆放好，吃完直接走，消费者省一半时间，餐厅也可以节约一半时间，对于整个流程的改变，我们称之为流程重构。
　　当然还有成本重构，比如电商的重构，把原来的人员成本变成仓储的重构。挂号网的出现，在一定程度上是提升效率的成本重构。
　　此外，还有异步化，众所周知，中国只有300万的医生，而这300万还是有水分的。因此以前是同步化，但互联网可以异步化，所有的方案可以通过移动互联网或者互联网平台进行周转，互联网工具可以实现一对多的异步化。
　　去中心化。目前现状是只有在医院的医生才是所有的医疗业务核心，未来我们希望去中心化和多中心，无论社区医院和药店都发生多中心的联系，这样会更有效的提升效率。