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随着福利分房制度的彻底终结,商品房已成为多数家庭价值最大、投资最多的生活必需品。但关于建筑质量的投诉在历年的投诉总量中一直保持在50%或者更高的比例,且呈逐年上升之势。因此对影响住户满意度的主要因素进行调查分析,挖掘住户的真实需求,改善住房质量,从而改善居民生活质量,促进住宅产业发展,有着更加紧迫的现实意义。