“人到人”的BPM难在哪里?

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什么是流程?这听起来似乎是个不足挂齿的问题,但人们对它的理解却又干差万别。文档管理供应商可能将流程看作支持一个商业事务的文档流;集成产品供应商则会把流程看成是集成不同应用的一系列步骤;工作流软件供应商会把流程看作人力资源要执行的任务。在Delphi Group的重要报告“BPM 2002年市场里程碑”中,流程被分成三类:
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