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摘要：目的：探讨妇科临床护理工作中的人性化服务的具体措施。
方法：结合妇科护理中患者的实际需求，有针对性地采取高质量人性化服务措施。
结果：在临床妇科护理工作中不断开展人性化服务，能够明显提高护理水平，提高妇科患者的满意度，有效避免因护理不规范产生的各种问题，降低患者投诉率。
结论：妇科临床护理中开展人性化服务措施，使护理整体水平得到明显提高，对于护患关系的改善具有重要作用，值得在临床中广泛应用。
关键词：妇科 临床护理 人性化服务
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.494
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0305-02
人性化服务在临床护理工作中就是以基于需求为核心，结合改善患者身心改善及环境等有关因素，为患者提供专业护理服务，将满足患者护理需求为目标，表现出重要的人文关怀，在妇科临床护理中，人性化服务理念贯穿于整个护理过程，对于传统护理工作也是一种创新，在临床护理的细节中融入人性化，为患者减轻痛苦，实现治疗时间的缩短，使患者早日恢复健康。自在临床护理中实施人性化服务，取得了比较明显的护理效果，具体应用情况总结如下。
1 人性化护理措施
1.1 改造住院环境。为患者创造良好的治疗环境，并将病房环境按照家庭般温馨的要求进行重新建设，保持室内环境整洁，并摆放绿色植物，使患者在住院治疗期间具有心情愉悦，配合治疗的积极心态；病房内还要提供电视及上网条件，并设有单独卫生间，24小时为患者提供生活热水，并安装适合患者使用的病床及餐桌，床头上布设专门呼叫设备，使病房改造成为具有人性关怀舒适环境，使患者切身感受到亲人般的关怀。做好各个细节工作，才能使患者感受到真实关怀，享受各项人性化的服务措施。
1.2 给予患者尊重。住院治疗的患者自身就存有抵触心理，所以医护人员要在护理工作中尊重患者隐私以及人格等，获得患者依赖和依赖。同患者交流时护理人员要耐心诚恳，与患者加强交流沟通，对其根本需求要详细了解。在护理工作中不要对患者产生训斥、不耐烦、冷漠等不应有的态度，对所有患者都要一视同仁，并保护好患者的各项隐私，在对正常治疗没有任何影响的条件下，尽可能遮盖患者身体，不能随意将患者基本信息随意向他人透漏。将患者真正当作家人来进行保护。为患者提供人性化护理服务，妇科患者因其患病部位比较敏感，所以护理人员要对患者展示善意，与患者交流要贴心、真诚，并对患者详细介绍医院情况，减少患者的抵触，像与家人朋友一样与患者进行交流，为患者提供贴心的关怀，使患者慢慢缓解陌生、恐懼与孤单等不良情绪，尽快对治疗环境进行适应，并接受护理人员的服务。
1.3 日常护理融入人性化服务。在日常护理操作中，结合人性化服务理念，对患者进行正常护理操作前要与患者进行沟通，告知患者护理内容的作用及应注意的要点，使患者对有关护理操作积极配合。在实际操作中动作要保持轻柔，多对患者进行安慰与鼓励，并随时了解患者的治疗感受。完成护理操作后要对患者交代治疗后可能发生的不适症状及要引起注意的要点。在护理人员人性化的服务后，患者能较详细地了解病情及治疗情况，对护理人员及护理操作过程不再排斥，在治疗中具有良好的心态。
1.4 加强护理人员的礼仪要求。加强训练护理人员的仪表、语言、行为等方面的内容，使患者治疗过程都处于愉悦之中。护理人员通过真诚的微笑与关怀拉近与患者的距离，减少陌生感，与患者交流不要直呼患者床号，要耐心解答患者提出的询问，禁止用“不知道”、“和你没关系”等语言进行敷衍。与患者交流时要保持耐心，要采取随和的态度、温柔的语言，站在患者的角度考虑问题，对待患者如同家人朋友一样。利用无微不至的关怀使患者感受到快乐，使其在治疗中保持良好心态。另外，还要注意与患者家属的沟通方式，以对方角度了解心理，使患者家属积极配合医院的各项治疗。
1.5 加强安全健康教育。对患者及其家属也要积极开展有关的健康卫生教育，不只是由负责的护理人员开展健康宣导，在病房区还要配备专职的健康教育人员，为患者提供各类健康卫生书籍，使患者可随时获得有效的指导，加强对疾病恢复等知识的了解，养成正确的卫生习惯。患者出院时，患者要对其详细交待各项事宜，根据患者病情实际恢复情况不定期进行回访，详细记录患者恢复情况并进行反馈，将人性化服务逐渐向院外进行延伸。
2 结果
综上所述，临床护理工作中开展自人性化服务，明显提高了护理质量，使患者的护理满意度从以前的95.2%提高到99.5%以上，有效减少了护理并发症的发生，降低了患者投诉率，使护患关系得到良好改善，对于促进护理事业的发展具有重要作用。在人性化服务的具体应用中，护理人员坚持以患者为核心开展护理服务工作，将患者需求作为工作重点内容，为患者提供细心周到的护理服务，尽最大程度满足患者的各项合理需求。实施人性化服务显著提高了整体护理水平，使护患关系得到良好改善，客服了护理工作的不足之处。另外，实施人性化服务对于增强护理人员整体素质，将人性化护理理念贯穿于护理工作中，充分调动了护理人员的工作积极性，也使护理工作的效率得到明显提高。
参考文献
[1] 周小红.人性化护理在妇产科临床实践中的应用[J]，全科护理，2009.7
[2] 朱青.人性化护理服务在妇科护理中的应用[J]，中国民族民间医药，2012.17
[3] 官爱萍.人性化护理在妇科临床中的应用[J]，护理研究，2012.5
方法：结合妇科护理中患者的实际需求，有针对性地采取高质量人性化服务措施。
结果：在临床妇科护理工作中不断开展人性化服务，能够明显提高护理水平，提高妇科患者的满意度，有效避免因护理不规范产生的各种问题，降低患者投诉率。
结论：妇科临床护理中开展人性化服务措施，使护理整体水平得到明显提高，对于护患关系的改善具有重要作用，值得在临床中广泛应用。
关键词：妇科 临床护理 人性化服务
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.06.494
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）06-0305-02
人性化服务在临床护理工作中就是以基于需求为核心，结合改善患者身心改善及环境等有关因素，为患者提供专业护理服务，将满足患者护理需求为目标，表现出重要的人文关怀，在妇科临床护理中，人性化服务理念贯穿于整个护理过程，对于传统护理工作也是一种创新，在临床护理的细节中融入人性化，为患者减轻痛苦，实现治疗时间的缩短，使患者早日恢复健康。自在临床护理中实施人性化服务，取得了比较明显的护理效果，具体应用情况总结如下。
1 人性化护理措施
1.1 改造住院环境。为患者创造良好的治疗环境，并将病房环境按照家庭般温馨的要求进行重新建设，保持室内环境整洁，并摆放绿色植物，使患者在住院治疗期间具有心情愉悦，配合治疗的积极心态；病房内还要提供电视及上网条件，并设有单独卫生间，24小时为患者提供生活热水，并安装适合患者使用的病床及餐桌，床头上布设专门呼叫设备，使病房改造成为具有人性关怀舒适环境，使患者切身感受到亲人般的关怀。做好各个细节工作，才能使患者感受到真实关怀，享受各项人性化的服务措施。
1.2 给予患者尊重。住院治疗的患者自身就存有抵触心理，所以医护人员要在护理工作中尊重患者隐私以及人格等，获得患者依赖和依赖。同患者交流时护理人员要耐心诚恳，与患者加强交流沟通，对其根本需求要详细了解。在护理工作中不要对患者产生训斥、不耐烦、冷漠等不应有的态度，对所有患者都要一视同仁，并保护好患者的各项隐私，在对正常治疗没有任何影响的条件下，尽可能遮盖患者身体，不能随意将患者基本信息随意向他人透漏。将患者真正当作家人来进行保护。为患者提供人性化护理服务，妇科患者因其患病部位比较敏感，所以护理人员要对患者展示善意，与患者交流要贴心、真诚，并对患者详细介绍医院情况，减少患者的抵触，像与家人朋友一样与患者进行交流，为患者提供贴心的关怀，使患者慢慢缓解陌生、恐懼与孤单等不良情绪，尽快对治疗环境进行适应，并接受护理人员的服务。
1.3 日常护理融入人性化服务。在日常护理操作中，结合人性化服务理念，对患者进行正常护理操作前要与患者进行沟通，告知患者护理内容的作用及应注意的要点，使患者对有关护理操作积极配合。在实际操作中动作要保持轻柔，多对患者进行安慰与鼓励，并随时了解患者的治疗感受。完成护理操作后要对患者交代治疗后可能发生的不适症状及要引起注意的要点。在护理人员人性化的服务后，患者能较详细地了解病情及治疗情况，对护理人员及护理操作过程不再排斥，在治疗中具有良好的心态。
1.4 加强护理人员的礼仪要求。加强训练护理人员的仪表、语言、行为等方面的内容，使患者治疗过程都处于愉悦之中。护理人员通过真诚的微笑与关怀拉近与患者的距离，减少陌生感，与患者交流不要直呼患者床号，要耐心解答患者提出的询问，禁止用“不知道”、“和你没关系”等语言进行敷衍。与患者交流时要保持耐心，要采取随和的态度、温柔的语言，站在患者的角度考虑问题，对待患者如同家人朋友一样。利用无微不至的关怀使患者感受到快乐，使其在治疗中保持良好心态。另外，还要注意与患者家属的沟通方式，以对方角度了解心理，使患者家属积极配合医院的各项治疗。
1.5 加强安全健康教育。对患者及其家属也要积极开展有关的健康卫生教育，不只是由负责的护理人员开展健康宣导，在病房区还要配备专职的健康教育人员，为患者提供各类健康卫生书籍，使患者可随时获得有效的指导，加强对疾病恢复等知识的了解，养成正确的卫生习惯。患者出院时，患者要对其详细交待各项事宜，根据患者病情实际恢复情况不定期进行回访，详细记录患者恢复情况并进行反馈，将人性化服务逐渐向院外进行延伸。
2 结果
综上所述，临床护理工作中开展自人性化服务，明显提高了护理质量，使患者的护理满意度从以前的95.2%提高到99.5%以上，有效减少了护理并发症的发生，降低了患者投诉率，使护患关系得到良好改善，对于促进护理事业的发展具有重要作用。在人性化服务的具体应用中，护理人员坚持以患者为核心开展护理服务工作，将患者需求作为工作重点内容，为患者提供细心周到的护理服务，尽最大程度满足患者的各项合理需求。实施人性化服务显著提高了整体护理水平，使护患关系得到良好改善，客服了护理工作的不足之处。另外，实施人性化服务对于增强护理人员整体素质，将人性化护理理念贯穿于护理工作中，充分调动了护理人员的工作积极性，也使护理工作的效率得到明显提高。
参考文献
[1] 周小红.人性化护理在妇产科临床实践中的应用[J]，全科护理，2009.7
[2] 朱青.人性化护理服务在妇科护理中的应用[J]，中国民族民间医药，2012.17
[3] 官爱萍.人性化护理在妇科临床中的应用[J]，护理研究，2012.5