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顾客是企业的生命之源。现代营销的两大任务一是吸引顾客,二是留住顾客,而后者正日益受到人们的关注。留住顾客的本质 是培育对企业忠诚的顾客,本文在详释顾客忠诚的概念的基础上,分析了影响企业顾客忠诚的形成的主要因素,并尝试性探讨了培育企 业顾客忠诚的几点措施。
企业顾客忠诚的形成与培育
【摘 要】
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顾客是企业的生命之源。现代营销的两大任务一是吸引顾客,二是留住顾客,而后者正日益受到人们的关注。留住顾客的本质 是培育对企业忠诚的顾客,本文在详释顾客忠诚的概念的基
【机 构】
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南京大学商学院江苏南京210093
【出 处】
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市场周刊
【发表日期】
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2005年2期
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