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随着金融领域的竞争加剧，商业银行面临着前所未有的挑战，日新月异的产品和技术创新要求银行迅速做出反应，银行为获得未来的竞争优势正在投入越来越多的资源，彼此间的竞争日趋激烈。为了能够在竞争中赢得优势，国际领先银行自20世纪90年代以来，掀起了一场如火如荼的流程重组运动，对银行运行方式进行基本的、框架性的重新设计已成为一个全球性的现象。