【摘 要】
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民宿市场竞争激烈,经营者提供符合顾客需求的产品,以提高顾客满意度,进而达到永续经营的目的。该研究以满意度理论为出发点,结合顾客需求和民宿产品特征,探讨影响民宿顾客满
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民宿市场竞争激烈,经营者提供符合顾客需求的产品,以提高顾客满意度,进而达到永续经营的目的。该研究以满意度理论为出发点,结合顾客需求和民宿产品特征,探讨影响民宿顾客满意度的因素,并以武夷山民宿进行实证分析。研究结果显示,顾客对民宿周边的环境景观、主人的接待方式和交流互动满意度最高,而对民宿的安全性和隐私性、民宿提供的相关产品则满意度较低。另外不同的性别、年龄、职业和月收入对民宿满意度存在差异。最后在此的基础上,提出改进武夷山民宿产品的服务质量、提高顾客满意度的策略。
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