论文部分内容阅读
摘 要 国家助学贷款是党和国家对家庭经济困难大学生的重要扶助政策，大学生毕业后是否诚信还贷，关系到这项政策能否得以健康延续，关系到学校的思想教育工作水平高低评价等问题。为了确保贷款毕业生离校后按时还本付息，贷款毕业生还款确认工作相当重要。而在此项工作中，贷款毕业生家庭信息核对更是重中之重，因为它是争取家长对学校贷后管理工作的理解和支持，形成内外合力督促学生诚信还贷。做好贷款毕业生家庭信息核对工作，需要明晰一个目的和把握四个方面的原则。
关键词 国家助学贷款 还款确认 诚信还贷
中图分类号：G40-054 文献标识码：A
国家助学贷款是对在校家庭经济困难大学生的一项重要帮扶政策，体现党和国家对青年的关爱。而高校助学贷款工作主要分为两部分：一是常规事务性工作，包括家庭经济困难学生的认定、贷款申请、审批、签约、发放以及贷后管理等。二是思想教育工作，主要是诚信教育和感恩教育，某些高校还有创业、就业教育，在学校开设爱心超市等方式，引导学生参与创业、就业活动，在校期间培养适应社会的各项能力。随着国家帮扶政策的日益完善，高校对助学贷款工作的日益重视，常规性事务工作流程也日趋完善。因此，国家与社会对高校助学贷款工作的评价往往侧重于思想教育工作上，尤其以学生毕业后的违约率为标尺，学生的违约率高低不仅影响个人诚信记录，而且对学校社会声誉、学生的社会评价、学生资助工作的评价、日后贷款发放规模等诸多方面有所影响。因此，在加强学生诚信教育的同时，也要加强贷后管理工作，尤其要特别重视贷款毕业生的还款确认工作。
贷款毕业生还款确认工作是高校对申请过国家助学贷款的大四学生诚信教育及信息收集的最后一环，是确保学生毕业后诚信还贷的重要保证。贷款毕业生还款确认工作主要有四部分：一是学生家庭信息收集，包括本人的联系方式、家长的联系方式、其他联系人的方式；二是学生家庭信息的核对，对学生提交的个人信息、家长联系方式、其他联系人的方式都必须一一核对，这是在学生出现违约情况而无法联系时，能及时通知的保证；三是主题诚信教育活动，通过举办主题诚信教育活动，从思想教育上提醒学生维护清白的征信记录；学生签署还款确认书等材料，从法律上承认存在贷款的法律事实；四是资料整理存放，主要是对核对无误后的学生家庭信息保密存档，还有学生签署后的确认书等材料须归档储存。在上述四项工作中，毕业生家庭信息核对工作尤为重要。
一、助学贷款毕业生家庭信息核对工作的目的
笔者认为，工作的目的在于争取对方理解、支持校方的助学贷款工作，使校方与家长方结成“统一战线”，校内外共同督促学生诚信还贷。我们在毕业生家庭信息核对中，工作人员没有正确认识到此项工作的真正目的，认为学生向国家申请助学贷款，确保学生诚信还贷是家长应尽的义务，而且学校在学生毕业前是处于管理地位，因而往往以“强势”的角色与家长或联系人沟通，“敌对”的状态立即呈现。其实，这种紧张的情形完全可以避免。作为教育工作者，学生是我们培养出来的精英，从师德的角度来说，我们当然希望学生能在社会上有所成就，能够希望学生在社会上留个清白记录；而作为家长，同样认为自己孩子是前途无限的，希望自己的孩子能在社会上有一番作为，而不希望因为助学贷款的合同违约而导致征信黑名单中留下污点。因此，在为学生着想这一点上，校方与家长的态度是一致的，既然并不矛盾，在信息核对工作中，我们更应争取对方的理解和支持，让对方清楚我们的来意是非敌意而是善意，让对方清楚我们的工作的内容及日后需要协助的地方。只有争取到家长或者其他联系人的认同，结成“统一战线”，学生毕业后的还本付息工作才有了内外的双重保障。
二、助学贷款毕业生家庭信息核对工作的原则
上文已述，还款确认工作是确保学生毕业后按时还本付息的最后一道“防線”，而毕业生的家庭信息核对更是重中之重，因而，结合工作实际，笔者认为，主要有四个方面的原则。
（一）认真细致原则。
认真细致原则，不仅是核对工作的原则，还是贯穿于国家助学贷款工作的始终。由于贷款是民事法律行为，国家已结合法律对助学贷款工作的流程规范化，相关的文件如《家长承诺书》、《家庭经济困难证明》都可以提供既定版式，因此并无太多可以灵活处理的地方。然而，每年申请国家助学贷款的学生众多，需要收集、审核、汇总的材料也很多，而且这些工作，比如说审核学生是否家庭经济困难学生，都需要持有认真细致的态度。以还款确认工作中的学生家庭信息核对工作为例，每个学生需要提交除本人外至少三个联系方式（父亲、母亲、除父母外有血缘关系的其他联系人），我们都必须一一拨打，告诉对方这是信息核对工作，提示对方在学生毕业后要督促其按时归还利息和本金。机械式的工作却是最稳健的保障，这就要求我们必须有认真细致态度。
（二）角色代入原则。
家庭信息核对工作的目的是争取对方的理解和支持，结成“统一战线”。因此，在开展此项工作时，可以把握角色代入原则。角色代入原则在工作中的要求是，要从学生或者家长的角度出发，解释我们的工作，特别是就某些关键点上，如影响学生诚信记录、有可能被起诉等方面，代入学生本人或者家长的角色去谈感受和不良后果，引起对方的共鸣，让对方切身处地感受到后果的严重性。角色代入的优点是，减低对方的“敌意”、拉近双方的距离，站在对方立场为对方着想，比说教式的讲解更能收到预期效果。
（三）锲而不舍原则。
申请国家助学贷款的学生均来自经济困难家庭，而他们的家长大多文化程度偏低，即使国家、学校已加大宣传力度，但在学生申请助学贷款时，家长因文化程度原因只能对学生要求言听计从，也许他们并不了解何谓国家助学贷款，便在“家长签字”一栏签上了名字。因此，在信息核对工作中，我们要说明解释的内容，家长未必能马上理解，部分不理解的家长甚至不愿意倾听，这就要求我们坚持锲而不舍的原则，尽可能地多次与家长沟通，哪怕每次只能解释一个情形，也要试着把情况解释清楚，因为只要家长能听进去一次，也许能多帮助一个学生，免于在征信系统上留下不良记录。
（四）耐心倾听和解释原则。
在实际工作中，因对方理解能力的不同，每次核对工作的时间也长短不一。特别是对国家助学贷款了解不深的家长，会询问更多关于政策方面的问题，还有的得知是学校来访，会顺带询问学生的在校情况。如果是因学生违约而联系家长时，部分家长更会向工作人员倒“苦水”——诉说家庭经济困难及学生就业困难等情况。在种种情况下，我们须保持一颗耐心去解释和倾听，因为工作的目的是争取对方的支持和理解，耐心的倾听和解释，不仅是对对方的一种尊重，而且更是诚意的表现，让对方感受到我们的工作并非流于形式，而是诚心地帮助学生的。
国家助学贷款是党和国家的一项惠民政策，它能否延续需要贷款学生良好的诚信记录作支撑，而且，学生是否诚信还贷关系到学校对学生的思想教育水平，因此，做好助学贷款毕业生家庭信息收集与核对工作，为学生毕业后还本付息工作打下坚实的基础。□
（作者： 广东工业大学机电工程学院辅导员，法学硕士）
关键词 国家助学贷款 还款确认 诚信还贷
中图分类号：G40-054 文献标识码：A
国家助学贷款是对在校家庭经济困难大学生的一项重要帮扶政策，体现党和国家对青年的关爱。而高校助学贷款工作主要分为两部分：一是常规事务性工作，包括家庭经济困难学生的认定、贷款申请、审批、签约、发放以及贷后管理等。二是思想教育工作，主要是诚信教育和感恩教育，某些高校还有创业、就业教育，在学校开设爱心超市等方式，引导学生参与创业、就业活动，在校期间培养适应社会的各项能力。随着国家帮扶政策的日益完善，高校对助学贷款工作的日益重视，常规性事务工作流程也日趋完善。因此，国家与社会对高校助学贷款工作的评价往往侧重于思想教育工作上，尤其以学生毕业后的违约率为标尺，学生的违约率高低不仅影响个人诚信记录，而且对学校社会声誉、学生的社会评价、学生资助工作的评价、日后贷款发放规模等诸多方面有所影响。因此，在加强学生诚信教育的同时，也要加强贷后管理工作，尤其要特别重视贷款毕业生的还款确认工作。
贷款毕业生还款确认工作是高校对申请过国家助学贷款的大四学生诚信教育及信息收集的最后一环，是确保学生毕业后诚信还贷的重要保证。贷款毕业生还款确认工作主要有四部分：一是学生家庭信息收集，包括本人的联系方式、家长的联系方式、其他联系人的方式；二是学生家庭信息的核对，对学生提交的个人信息、家长联系方式、其他联系人的方式都必须一一核对，这是在学生出现违约情况而无法联系时，能及时通知的保证；三是主题诚信教育活动，通过举办主题诚信教育活动，从思想教育上提醒学生维护清白的征信记录；学生签署还款确认书等材料，从法律上承认存在贷款的法律事实；四是资料整理存放，主要是对核对无误后的学生家庭信息保密存档，还有学生签署后的确认书等材料须归档储存。在上述四项工作中，毕业生家庭信息核对工作尤为重要。
一、助学贷款毕业生家庭信息核对工作的目的
笔者认为，工作的目的在于争取对方理解、支持校方的助学贷款工作，使校方与家长方结成“统一战线”，校内外共同督促学生诚信还贷。我们在毕业生家庭信息核对中，工作人员没有正确认识到此项工作的真正目的，认为学生向国家申请助学贷款，确保学生诚信还贷是家长应尽的义务，而且学校在学生毕业前是处于管理地位，因而往往以“强势”的角色与家长或联系人沟通，“敌对”的状态立即呈现。其实，这种紧张的情形完全可以避免。作为教育工作者，学生是我们培养出来的精英，从师德的角度来说，我们当然希望学生能在社会上有所成就，能够希望学生在社会上留个清白记录；而作为家长，同样认为自己孩子是前途无限的，希望自己的孩子能在社会上有一番作为，而不希望因为助学贷款的合同违约而导致征信黑名单中留下污点。因此，在为学生着想这一点上，校方与家长的态度是一致的，既然并不矛盾，在信息核对工作中，我们更应争取对方的理解和支持，让对方清楚我们的来意是非敌意而是善意，让对方清楚我们的工作的内容及日后需要协助的地方。只有争取到家长或者其他联系人的认同，结成“统一战线”，学生毕业后的还本付息工作才有了内外的双重保障。
二、助学贷款毕业生家庭信息核对工作的原则
上文已述，还款确认工作是确保学生毕业后按时还本付息的最后一道“防線”，而毕业生的家庭信息核对更是重中之重，因而，结合工作实际，笔者认为，主要有四个方面的原则。
（一）认真细致原则。
认真细致原则，不仅是核对工作的原则，还是贯穿于国家助学贷款工作的始终。由于贷款是民事法律行为，国家已结合法律对助学贷款工作的流程规范化，相关的文件如《家长承诺书》、《家庭经济困难证明》都可以提供既定版式，因此并无太多可以灵活处理的地方。然而，每年申请国家助学贷款的学生众多，需要收集、审核、汇总的材料也很多，而且这些工作，比如说审核学生是否家庭经济困难学生，都需要持有认真细致的态度。以还款确认工作中的学生家庭信息核对工作为例，每个学生需要提交除本人外至少三个联系方式（父亲、母亲、除父母外有血缘关系的其他联系人），我们都必须一一拨打，告诉对方这是信息核对工作，提示对方在学生毕业后要督促其按时归还利息和本金。机械式的工作却是最稳健的保障，这就要求我们必须有认真细致态度。
（二）角色代入原则。
家庭信息核对工作的目的是争取对方的理解和支持，结成“统一战线”。因此，在开展此项工作时，可以把握角色代入原则。角色代入原则在工作中的要求是，要从学生或者家长的角度出发，解释我们的工作，特别是就某些关键点上，如影响学生诚信记录、有可能被起诉等方面，代入学生本人或者家长的角色去谈感受和不良后果，引起对方的共鸣，让对方切身处地感受到后果的严重性。角色代入的优点是，减低对方的“敌意”、拉近双方的距离，站在对方立场为对方着想，比说教式的讲解更能收到预期效果。
（三）锲而不舍原则。
申请国家助学贷款的学生均来自经济困难家庭，而他们的家长大多文化程度偏低，即使国家、学校已加大宣传力度，但在学生申请助学贷款时，家长因文化程度原因只能对学生要求言听计从，也许他们并不了解何谓国家助学贷款，便在“家长签字”一栏签上了名字。因此，在信息核对工作中，我们要说明解释的内容，家长未必能马上理解，部分不理解的家长甚至不愿意倾听，这就要求我们坚持锲而不舍的原则，尽可能地多次与家长沟通，哪怕每次只能解释一个情形，也要试着把情况解释清楚，因为只要家长能听进去一次，也许能多帮助一个学生，免于在征信系统上留下不良记录。
（四）耐心倾听和解释原则。
在实际工作中，因对方理解能力的不同，每次核对工作的时间也长短不一。特别是对国家助学贷款了解不深的家长，会询问更多关于政策方面的问题，还有的得知是学校来访，会顺带询问学生的在校情况。如果是因学生违约而联系家长时，部分家长更会向工作人员倒“苦水”——诉说家庭经济困难及学生就业困难等情况。在种种情况下，我们须保持一颗耐心去解释和倾听，因为工作的目的是争取对方的支持和理解，耐心的倾听和解释，不仅是对对方的一种尊重，而且更是诚意的表现，让对方感受到我们的工作并非流于形式，而是诚心地帮助学生的。
国家助学贷款是党和国家的一项惠民政策，它能否延续需要贷款学生良好的诚信记录作支撑，而且，学生是否诚信还贷关系到学校对学生的思想教育水平，因此，做好助学贷款毕业生家庭信息收集与核对工作，为学生毕业后还本付息工作打下坚实的基础。□
（作者： 广东工业大学机电工程学院辅导员，法学硕士）