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通过对咨询记录统计分析，揭示咨询服务中存在的问题并加以探讨。本文定义了实时咨询效率的概念，综述了实时咨询效率研究现状。以中国科学院国家科学图书馆为例，从问题数量、问题类型、用户满意度、高峰时间段、咨询接洽时间等对实时咨询的服务效率进行分析，目的在于把握实时咨询服务整体运行状况。为改进服务提供依据。