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目的
了解医护人员对《进一步改善医疗服务行动计划》(以下简称"行动计划" )的认知与执行情况，探讨医疗服务质量改进的相关因素。
方法通过对"行动计划"的知晓程度、流程和环境、以患者为中心、工作效率4个维度进行问卷设计，选取全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院，按照职称比例对各样本医院抽取一定数量的医生和护士，运用描述性和非参数检验等方法，了解医护人员对"行动计划"的认知和执行情况。
结果85.4%的医护人员知道本院正在开展"行动计划" ；超过97%的医护人员称自己能够做到以患者为中心，具体体现在诊疗前严格执行查对制度、严格执行洗手制度、保护患者隐私、安慰患者。66.4%的医护人员认为有足够时间与患者沟通，33.4%的医生与患者沟通时间为10～20分钟，28.9%超过20分钟。
结论"行动计划"得到医疗机构及医护人员的广泛认同，"以患者为中心"的医疗服务得以贯彻实施，但与患者的沟通时间等方面仍需改进。