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摘要：目的：评价优质护理服务在普通外科患者中的护理效果与护理满意度。方法：选取自我院2013年至2014年普外科收治的540名患者，护理方法除实施常规护理之外，在此基础上进行优质护理服务。观察患者的护理效果与满意度。结果：满意度状况上，服务态度、护理水平、健康宣教以及心理护理所统计数值分别为：95.9%，96.7%，94.0%，97.4%。在护理效果方面，住院时长较短，有效例数较多。结论：普通外科患者实施优质护理服务，护理效果较为显著，且患者满意度高。
关键词：优质护理服务；普通外科；护理效果；满意度
普外科即普通外科，是以手术为主要方法治疗肝脏、胰腺、胃肠、肛肠、血管、甲状腺和乳房肿瘤以及外伤等其他疾病的临床学科，是外科系统最大的专科，也是各大医院提高患者生活质量重要科室之一【1】。为贯彻卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求，我院护理部逐渐将优质护理服务活动从试点转变为全覆盖，普通外科作为优质护理服务示范病区，结合科室实际，充分体现专科特色，主动改善服务意识和水平，调动医务人员的积极性和主动性，对患者实施身心整体护理，给病人提供最优质的护理服务。现就我科2013年至2014年收治的540例患者实施优质护理服务，临床护理效果较为显著，且患者满意度较高，具体内容报告如下：
1. 资料与方法：
1.1一般资料：
选取自我院2013年1月至2014年9月期间普通外科收治540例患者临床资料作为研究对象，所有患者中男性为352例，女性为188例；年龄为23～68岁，平均年龄为49.3岁。
1.2 方法：
实施优质护理服务，医务人员全面参与，全面落实各项措施，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。对患者实行“四及时”：及时接待，及时评估，及时治疗，及时护理；“五主动”：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。护理时应坚持做好每一次入院介绍，每一次治疗和护理，-每一次健康宣教，做到有爱心、细心、耐心，培养自身责任心。实施责任护士相对固定的排班模式，我们将班次改为白班和夜班两班，减少交接班时间的浪费，保证延续性的护理服务；责任护士全面履行护理职责，负责一定数量病人，根据所负责患者的疾病特点和生理，心理，社会需求，为病人实施身心整体护理。责任明确，人人有责。医务人员做到语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重病人，每天对所分管的病人进行治疗护理的同时，加强巡视，变被动为主动，红灯呼叫现象明显减少，与病人交流，及时了解病人的需求及病情变化，协助不能自理病人生活护理，及时做好术前术后健康宣教、康复指导，解释和沟通工作，满足病人基本生活需要，保持病人躯体舒适，缓解病人不安情绪，增加病人安全感。
定期组织护理人员进行相关专业知识的学习，提高护理人员主动改善服务的意识和水平，培养护理人员的专业素养，将基础护理内容进行规范化操作，定期进行相关护理内容考核，保证每位护士的工作质量。以促使为每位患者提供的基础护理技术专业化、服务流程化，服务质量优质化。
同时进行有效的绩效考核，以此调动护理人员的积极性和主动性，体现护理人员自身价值，强化责任意识，服务意识。绩效考核内容为护理的工作量、技术难度、工作质量以及患者的满意度为依据，同时考虑护士的班次、岗位、年资系数、工作量等内容，综合评价护士工作能力。其评分状况为外出学习、年底评优评先，晋级晋职提供依据。
1.3 疗效判定：
观察患者的护理效果与患者满意度状况。
护理效果主要为患者住院时长与有效例数。
患者满意度调查表为患者出院时发放，调查内容为服务态度、技术水平、健康教育、心理护理四个部分，分别为满意不满意，统计满意例数。
1.4 数据分析：
数据皆采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计量资料以（x±S）表示。采用 t检验，当 P<0.05，差异性显著，具有统计学意义。
2.结果：
满意度状况上，服务态度、护理水平、健康宣教以及心理护理所统计数值分别为：95.9%，96.7%，94.0%，97.4%。在护理效果方面，住院时长较短，有效例数较多。具体数据如下：
表1：患者满意度与护理效果
3.讨论：
普外科具有急诊多，病种杂，手术多，周转快的特点，收治患者较多，治疗任务繁重，基础护理多，管道多，宣教内容多，护理难度高等系列难题，一定程度上影响了患者的满意度与护理质量【3】。我科通过实施优质护理服务，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，提高患者的满意度与护理效果，取得较为显著的效果。
优质护理要求护理人员在实施护理的过程中坚持“以人为本”的理念，及时与患者进行交流沟通【4】。在强化护理人员的护理水平和专业素养的同时，树立护理服务特色，为患者的顺利治疗与康复起到铺垫作用。其次是对患者的负面情绪进行及时疏导，缓解其紧张情绪，构建温馨和谐健康的治疗环境，以此减轻患者压力。有效的减少纠纷事件发生次数，同时提高护理水平，促使患者满意，及早康复患者【5】。
本次研究选取自我院2013年至2014年普外科收治的540例患者，所有患者在实施常规护理基础上采用优质护理服务，主要针对患者提高护理质量，改善服务态度，提高护士的积极性以及细心耐心等，从而提高患者的满意度。
综上所述，对普通外科患者实施以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，能够提高患者的满意度，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
参考文献：
[1]沈亚红，陈爱国，吴敏珠等.优质护理在基层医院普外科患者术前准备中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2014，30（15）：68-69.
[2]贺彩蓉.优质护理在普外科的体现[J].健康必读（中旬刊），2012，11（11）：503-504.
[3]曹桂英.普外科开展优质护理的心得体会[J].健康必读（中旬刊），2012，11（10）：420-420.
[4]华海燕.优质护理在145例普外科患者中的应用[J].中国民族民间医药，2014，（16）：105-105.
[5]仲霞萍.优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与效果分析[J].中外医疗，2012，31（21）：152，154.
关键词：优质护理服务；普通外科；护理效果；满意度
普外科即普通外科，是以手术为主要方法治疗肝脏、胰腺、胃肠、肛肠、血管、甲状腺和乳房肿瘤以及外伤等其他疾病的临床学科，是外科系统最大的专科，也是各大医院提高患者生活质量重要科室之一【1】。为贯彻卫生部《2010年优质护理服务示范工程活动方案》的要求，我院护理部逐渐将优质护理服务活动从试点转变为全覆盖，普通外科作为优质护理服务示范病区，结合科室实际，充分体现专科特色，主动改善服务意识和水平，调动医务人员的积极性和主动性，对患者实施身心整体护理，给病人提供最优质的护理服务。现就我科2013年至2014年收治的540例患者实施优质护理服务，临床护理效果较为显著，且患者满意度较高，具体内容报告如下：
1. 资料与方法：
1.1一般资料：
选取自我院2013年1月至2014年9月期间普通外科收治540例患者临床资料作为研究对象，所有患者中男性为352例，女性为188例；年龄为23～68岁，平均年龄为49.3岁。
1.2 方法：
实施优质护理服务，医务人员全面参与，全面落实各项措施，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。对患者实行“四及时”：及时接待，及时评估，及时治疗，及时护理；“五主动”：主动介绍，主动询问，主动帮助，主动征求，主动反馈。护理时应坚持做好每一次入院介绍，每一次治疗和护理，-每一次健康宣教，做到有爱心、细心、耐心，培养自身责任心。实施责任护士相对固定的排班模式，我们将班次改为白班和夜班两班，减少交接班时间的浪费，保证延续性的护理服务；责任护士全面履行护理职责，负责一定数量病人，根据所负责患者的疾病特点和生理，心理，社会需求，为病人实施身心整体护理。责任明确，人人有责。医务人员做到语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重病人，每天对所分管的病人进行治疗护理的同时，加强巡视，变被动为主动，红灯呼叫现象明显减少，与病人交流，及时了解病人的需求及病情变化，协助不能自理病人生活护理，及时做好术前术后健康宣教、康复指导，解释和沟通工作，满足病人基本生活需要，保持病人躯体舒适，缓解病人不安情绪，增加病人安全感。
定期组织护理人员进行相关专业知识的学习，提高护理人员主动改善服务的意识和水平，培养护理人员的专业素养，将基础护理内容进行规范化操作，定期进行相关护理内容考核，保证每位护士的工作质量。以促使为每位患者提供的基础护理技术专业化、服务流程化，服务质量优质化。
同时进行有效的绩效考核，以此调动护理人员的积极性和主动性，体现护理人员自身价值，强化责任意识，服务意识。绩效考核内容为护理的工作量、技术难度、工作质量以及患者的满意度为依据，同时考虑护士的班次、岗位、年资系数、工作量等内容，综合评价护士工作能力。其评分状况为外出学习、年底评优评先，晋级晋职提供依据。
1.3 疗效判定：
观察患者的护理效果与患者满意度状况。
护理效果主要为患者住院时长与有效例数。
患者满意度调查表为患者出院时发放，调查内容为服务态度、技术水平、健康教育、心理护理四个部分，分别为满意不满意，统计满意例数。
1.4 数据分析：
数据皆采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计量资料以（x±S）表示。采用 t检验，当 P<0.05，差异性显著，具有统计学意义。
2.结果：
满意度状况上，服务态度、护理水平、健康宣教以及心理护理所统计数值分别为：95.9%，96.7%，94.0%，97.4%。在护理效果方面，住院时长较短，有效例数较多。具体数据如下：
表1：患者满意度与护理效果
3.讨论：
普外科具有急诊多，病种杂，手术多，周转快的特点，收治患者较多，治疗任务繁重，基础护理多，管道多，宣教内容多，护理难度高等系列难题，一定程度上影响了患者的满意度与护理质量【3】。我科通过实施优质护理服务，护理人员更加注重工作流程的完善和为患者提供主动高效的服务，提高患者的满意度与护理效果，取得较为显著的效果。
优质护理要求护理人员在实施护理的过程中坚持“以人为本”的理念，及时与患者进行交流沟通【4】。在强化护理人员的护理水平和专业素养的同时，树立护理服务特色，为患者的顺利治疗与康复起到铺垫作用。其次是对患者的负面情绪进行及时疏导，缓解其紧张情绪，构建温馨和谐健康的治疗环境，以此减轻患者压力。有效的减少纠纷事件发生次数，同时提高护理水平，促使患者满意，及早康复患者【5】。
本次研究选取自我院2013年至2014年普外科收治的540例患者，所有患者在实施常规护理基础上采用优质护理服务，主要针对患者提高护理质量，改善服务态度，提高护士的积极性以及细心耐心等，从而提高患者的满意度。
综上所述，对普通外科患者实施以病人为中心的服务宗旨，夯实基础护理，提供优质服务，能够提高患者的满意度，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
参考文献：
[1]沈亚红，陈爱国，吴敏珠等.优质护理在基层医院普外科患者术前准备中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2014，30（15）：68-69.
[2]贺彩蓉.优质护理在普外科的体现[J].健康必读（中旬刊），2012，11（11）：503-504.
[3]曹桂英.普外科开展优质护理的心得体会[J].健康必读（中旬刊），2012，11（10）：420-420.
[4]华海燕.优质护理在145例普外科患者中的应用[J].中国民族民间医药，2014，（16）：105-105.
[5]仲霞萍.优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与效果分析[J].中外医疗，2012，31（21）：152，154.