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电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段.本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施CRM的可行性、市场环境以及客户资源管理策略.
电信业如何实施客户资源管理
【摘 要】
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电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段.本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施CRM的可行性
【机 构】
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暨南大学
【出 处】
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商业时代
【发表日期】
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2005年3期
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