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电信业如何实施客户资源管理
电信业如何实施客户资源管理
来源 :商业时代 | 被引量 : 0次 | 上传用户:fengying
【摘 要】
:
电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段.本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施CRM的可行性
【作 者】
:
熊科
刘耀中
【机 构】
:
暨南大学
【出 处】
:
商业时代
【发表日期】
:
2005年3期
【关键词】
:
客户资源管理
电信业
竞争
CRM(客户关系管理)
电信行业
电信企业
市场环境
实际
手段
策略
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电信业的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而实施CRM(客户关系管理)下的客户资源管理是赢得竞争的最有力手段.本文结合电信行业的实际特点分析了在电信企业实施CRM的可行性、市场环境以及客户资源管理策略.
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