【摘 要】
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随着患者法律意识和自我保护意识的不断增强,在医疗诊治护理过程中,护理投诉纠纷不断发生,护患关系得到了前所未有的挑战.本文主要从护理人员,患者,医院等方面来分析当前医院
【机 构】
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总装司令部皇寺门诊部保健科 北京 100094
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随着患者法律意识和自我保护意识的不断增强,在医疗诊治护理过程中,护理投诉纠纷不断发生,护患关系得到了前所未有的挑战.本文主要从护理人员,患者,医院等方面来分析当前医院投诉频发的原因.并提出了一定的解决对策,主要通过提高护理人员的服务意识和业务水平,加强同患者的沟通交流,完善相关的护理制度,加强护理队伍的管理等方面,努力构建和谐的护患关系,避免投诉纠纷.
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