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顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分，影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究，得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响，顾客实际购买行为的发生取决于多种因素共同作用的研究结论，对进一步探讨顾客忠诚形成的内在机理具有探索性意义。
关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究
【摘 要】
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顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分，影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究，得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显
【机 构】
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湘潭大学旅游管理学院
【出 处】
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湘潭大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2008年6期
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