【摘 要】
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公共图书馆是一个具有公益性的社会服务文化建筑.而“服务接触”,即读者在进行服务体验的过程中,与服务提供者发生的一些具备接触性的互动.读者在进行文献检索与书籍借阅的过
【机 构】
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东莞图书馆,广东 东莞,523000
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公共图书馆是一个具有公益性的社会服务文化建筑.而“服务接触”,即读者在进行服务体验的过程中,与服务提供者发生的一些具备接触性的互动.读者在进行文献检索与书籍借阅的过程中,不免会和公共图书馆发生短暂的接触.而这短暂的接触,恰恰能够体现出公共图书馆、读者与馆内工作人员三者之间的关系.因而,我们应立足于当下实际,在服务接触的视角下寻找策略,以此来提升公共图书馆的读者服务竞争力.
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