新疆马肉肠顾客满意度影响因素实证研究——基于因子分析和多元回归分析

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笔者以消费者对马肉肠的满意度为变量设计问卷,通过问卷调查的方法获得数据资料,运用SPSS软件进行因子分析和多元线性回归分析,计算消费者满意度的得分,并探究影响马肉肠顾客满意度的主要因素,通过四分图模型将影响因素分类。结果表明:企业应当继续保持在企业形象和品牌方面的已有优势,同时设法继续扩大优势;顾客对产品品质满意度较低,企业应当高度关注产品品质方面的相关问题并着力重点解决,以提高顾客对产品的满意程度;在产品服务和产品多样性方面,企业可酌情考虑相关战略,对产品服务密切关注,对产品多样性保持现状。
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