人性化护理运用到产科工作中去，减少了医疗纠纷，提升了患者的满意度，增强孕妇及家属对我们的信任。
　　我院作为我区惟一的妇幼專科医院，年分娩量占全区分娩量的1/3，针对产科病人的特殊性，我们开展了人性化护理，密切了护患关系，提高了护理工作质量，为医院的发展带来了很好的经济利益和社会利益。现将体会总结如下。
　　
　　人性化护理内涵
　　人性化护理是创造性、个性化、整体有效的一种现代护理模式【sup】［1］【/sup】。人性化护理是使患者在医疗的全过程中得到舒适、满意的一种护理模式与方法【sup】［2］【/sup】。人性化护理的本质是“以病人为中心”，其思想内涵是“我能为病人做什么”，能主动走出误区，使护理人员不再生搬机械的护理技术，以及硬套护理书本上的理论，而是紧紧围绕以关爱生命为本的主线来对每一位产妇进行护理。做到热心、细心、耐心、精心，主动地为患者进行服务，使患者感受到无微不至的关怀，让患者真正体验到人性化护理给患者带来的新护理模式。
　　
　　人性化护理的表达
　　人性化护理的表达要求护士将人文关怀的意识渗透到护理活动的每一个环节。当孕妇向护士倾述时，如果她感到倾听者能够明白她的想法，这种被理解的感受就会促使她继续表达自己的思想，通过这种方法能够找到解决问题的根本方法。如孕产妇腹痛时，护士拉住她的手，轻抚她的腹部，让她感受到护士对她的重视、关心、体贴，有助于消除顾虑和不安。同时，护士也要敢于适时地表达自己的感受，这样才能表现对对方的理解和尊重。
　　
　　人性化护理服务的应用
　　创造良好的就医环境：患者入院时，能做到微笑服务，笑脸相迎，耐心细致地做好各项服务，在产科病房中，经常会碰到产妇对护理操作、饮食、休息等问题的不理解，这就需要护理人员运用人性化关怀与患者沟通，设身处地地为患者着想，让患者真诚地感受到护理人员是在为她们着想，适时地进行健康教育及心理护理，让患者得到最大程度的满足。
　　人性化护理服务还体现在护士必须具有扎实的理论基础，适时地为病人解决问题。在实际护理工作中，护理人员应该抓住一切机会去提高自身的专业知识和技能培训。在工作中要多与医生及同事沟通，进行学习讨论。在为患者提供服务时，多与患者交流积累实际操作经验，一位优秀的护理人员始终要以一种饱满地精神态度去认真对待每位病人。
　　尊重患者和维护患者的知情权：在实行人性化护理时，要学会尊重患者，想病人之所想，急病人之所急，时时想到“我能为病人做什么呢？”我们服务的对象是一群特殊群体，他们除了具有正常人的需求外，还有着特殊的心理需求，她们希望被理解、被尊重、被关心。当一个护士体现出人文关怀时，患者常会发出这样的感慨：“你说的真是我心里想的！”或“你真理解我！”等【sup】［3］【/sup】。尊重病人对治疗、护理操作的知情权，适时表达出对病人的理解，在做每项操作前，都应该做好解释工作，以及操作完毕的注意事项等，使患者能真正地参与到护理与治疗中间去。
　　人性化护理在分娩过程中的应用：初产妇从宫口开大3cm，经产妇规律宫缩开始即进入待产室，由助产士全程陪伴，从生理上、心理上、感情上给予产妇积极周到的护理。
　　出院指导：要求每位护士向病人讲解出院后的注意事项，如何保持泌乳、休息与活动等，病人出院后我们把这些病人转向我院的保健科，他们定期跟踪随访，记录了解产妇产后子宫复旧及健康状况，婴儿的健康生长情况等，针对存在的问题给予指导和护理，受到了患者的一致好评。
　　
　　讨 论
　　人性化护理在产科中的应用，消除了护患交流中可能发生的冲突和隐患，减少了医疗纠纷的发生。产科实行人性化护理后，产前能缓解病人的焦虑情绪和恐惧心理，产中能顺利通过分娩，产后能使产妇尽快投入到母亲角色中，新生儿健康成长，有效地提高了产科的护理质量，增加病人的信任度和满意度。人性化护理使护患关系得到了很大的改善，取得了良好的社会效益和经济效益。
　　
　　参考文献
　　1 吕秋玲.在护理管理中坚持“以人为本”［J］.护理管理杂志,2002,2（5）:37-38.
　　2 叶志弘.以人为本提供超期望服务［J］.齐鲁护理杂志,2006,12（11A）:2144-2145.
　　3 李小寒,孙秀侠.正确认识同理心及其在临床护理实践中的应用［J］.中国实用护理杂志,2006,22（2）:75.