【摘 要】
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乘务队伍是航空服务的基础性力量，同时也是一支群体文化特点突出的队伍。文化建设作为与制度建设并行的企业管理的两个“车轮”之一，在企业管理中有着特殊的作用和地位。通过对
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乘务队伍是航空服务的基础性力量，同时也是一支群体文化特点突出的队伍。文化建设作为与制度建设并行的企业管理的两个“车轮”之一，在企业管理中有着特殊的作用和地位。通过对乘务队伍群体特点的分析。说明航空公司通过乘务文化的建设来打造适应战略发展的乘务队伍，进而推进服务质量提升的必要性以及建设乘务文化需要关注的问题。
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