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[摘要]目的：探讨非语言性沟通应用于儿科护理中的效果。方法：研究对象取2017年1月至2018年6月抽取我院就诊患儿80例，采取动态随机分组。对照组及观察组各40例。对照组采取基础护理，在此操作上，观察组实施非语言性沟通。观察两组家长健康知识知晓情况及满意度。结果：治疗后。观察组疾病发生发展、注意事项、治疗原则评分分别为（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于对照组，P<0.05，观察组家长满意度数据为100.00%，较对照组指标更高，P<0.05.结论：在儿科护理中，非语言性沟通应用效果较佳。
[关键词]儿科护理：非语言性沟通;满意度
[中国分类号]R473.72 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）14-013-01
相比成年人，儿童依从性较低，语言沟通能力不足，这也给护理工作带来一定难度，为保证护理操作的顺利实施，在加强语言沟通技巧的同时，采取非语言性沟通也极为重要，包括表情、动作、手势等，更利于良好护患关系的建立。本文旨在分析非语言性沟通应用于儿科护理中的效果，以期为实际工作提供理论依据。
1资料及研究方法
1.1资料
于2017年1月至2018年6月抽取我院就诊患儿中抽取80例，平均分为两组（动态随机法）。
对照组（共40例）：年龄平均（5.71±0.43）岁，最大11岁，最小1岁，男女比23：17，住院时间（3.14±0.30）d。
观察组（共40例）：年龄平均（5.60±0.29）岁，最大12岁，最小10个月，男女比20：20，住院时间（3.38±0.21）d。
两者基础资料比较，对比差别微弱，P>0.05.
1.2研究方法
对照组采取常规护理，配合医生完成各项操作，加强沟通交流，主动告知患儿及家长相关注意事项。
观察组在此基础上，加强非语言性沟通，具体包括：①身体姿势，通过合适身体姿势，传达相关健康信息，采取非语言性沟通，包括点头、手势等，便于进一步促进信息交流，特别是紧急状况下，应从容有序的处理相关事情，保持镇定，切勿慌乱。②面部表情，护理人员应面带微笑，保持亲切、自然表情，促进良好护患关系建立，引导患儿保持心情舒畅，及时调整已形成的负面情绪。③眼神交流，通过眼神交流予以年龄较小患儿支持，便于进一步增加其信任感、安全感，进而保持良好护患关系，提高患儿配合度。④抚触，通过适当肢体抚触，帮助患儿提高舒适度，消除不良情绪，进而增进其亲子感情，帮助其尽快熟悉陌生环境，减轻紧张等不良情绪。⑤护理环境，确保室内温湿度适宜，定期通风，光线明亮，营造和谐温馨环境，帮助患儿消除烦躁等情绪，及时更换衣物，保持个人卫生、整洁干燥。
1.3实验指标
观察两组家长健康知识知晓情况及满意度。
健康知识知晓情况采取我院自制问卷调查，主要涉及疾病发生发展、注意事项、治疗原则，最高一百分，以得分高为优势。
满意度主要包括三个等级——不满意、基本满意、十分满意，由家长自行完成問卷，总满意概率以基本满意、十分满意之和表示。
1.4统计学方法
计量资料（健康知识知晓情况）以均数±标准差表示，行T检验，计数资料（满意度）以百分比表示，行卡方检验，数据以SPSS21.00软件处理，两者对比价值高以P<0.05表示。
2结果
2.1两组健康知识知晓情况对比
两组治疗前健康知识知晓情况无差异性，P>0.05，治疗后，观察组疾病发生发展、注意事项、治疗原则评分分别为（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于对照组，P<0.05，如表1所列。
2.2两组满意度对比
观察组家长总满意概率为100.00%，高于对照组，P<0.05，如表2所列。
3讨论
相比而言，儿科护理难度较大，儿童配合度不高，极易出现抵触情绪，一旦发生不良事件，对护患关系、疾病治疗及与预后效果造成严重影响。非语言性沟通主要是通过眼神、举止等方式传递信息，可有效缓解紧张等情绪，进而提高其配合度。
本文观察组采取非语言性沟通，姿势传递能够适时表达对家长的尊重，达到交流的目的，如点头等，尤其是遇到紧急情况，应保证自身情绪稳定，以免导致家长烦躁等情绪，另外，眼神沟通可有效平复患儿哭闹、紧张等情绪，保持面带微笑，消除患儿、家长不良情绪，另外，病房缓解对疾病治疗及康复情况有直接关系，定期消毒通风，温湿度、光线适宜，通过卡通人物等装饰消除其恐惧感。
此次结果中，两组治疗前健康知识掌握情况不具对比价值，P>0.05，治疗后，观察组疾病发生发展、注意事项、治疗原则评分分别为（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于对照组，P<0.05;观察组家长满意度数据为100.00%，较对照组指标更高，P<0.05.
综上所述，在儿科护理中，非语言性沟通应用效果显著，可有效提高家长满意度，消除其认知误区，利于患儿尽快康复，值得进一步推广使用。
[关键词]儿科护理：非语言性沟通;满意度
[中国分类号]R473.72 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2019）14-013-01
相比成年人，儿童依从性较低，语言沟通能力不足，这也给护理工作带来一定难度，为保证护理操作的顺利实施，在加强语言沟通技巧的同时，采取非语言性沟通也极为重要，包括表情、动作、手势等，更利于良好护患关系的建立。本文旨在分析非语言性沟通应用于儿科护理中的效果，以期为实际工作提供理论依据。
1资料及研究方法
1.1资料
于2017年1月至2018年6月抽取我院就诊患儿中抽取80例，平均分为两组（动态随机法）。
对照组（共40例）：年龄平均（5.71±0.43）岁，最大11岁，最小1岁，男女比23：17，住院时间（3.14±0.30）d。
观察组（共40例）：年龄平均（5.60±0.29）岁，最大12岁，最小10个月，男女比20：20，住院时间（3.38±0.21）d。
两者基础资料比较，对比差别微弱，P>0.05.
1.2研究方法
对照组采取常规护理，配合医生完成各项操作，加强沟通交流，主动告知患儿及家长相关注意事项。
观察组在此基础上，加强非语言性沟通，具体包括：①身体姿势，通过合适身体姿势，传达相关健康信息，采取非语言性沟通，包括点头、手势等，便于进一步促进信息交流，特别是紧急状况下，应从容有序的处理相关事情，保持镇定，切勿慌乱。②面部表情，护理人员应面带微笑，保持亲切、自然表情，促进良好护患关系建立，引导患儿保持心情舒畅，及时调整已形成的负面情绪。③眼神交流，通过眼神交流予以年龄较小患儿支持，便于进一步增加其信任感、安全感，进而保持良好护患关系，提高患儿配合度。④抚触，通过适当肢体抚触，帮助患儿提高舒适度，消除不良情绪，进而增进其亲子感情，帮助其尽快熟悉陌生环境，减轻紧张等不良情绪。⑤护理环境，确保室内温湿度适宜，定期通风，光线明亮，营造和谐温馨环境，帮助患儿消除烦躁等情绪，及时更换衣物，保持个人卫生、整洁干燥。
1.3实验指标
观察两组家长健康知识知晓情况及满意度。
健康知识知晓情况采取我院自制问卷调查，主要涉及疾病发生发展、注意事项、治疗原则，最高一百分，以得分高为优势。
满意度主要包括三个等级——不满意、基本满意、十分满意，由家长自行完成問卷，总满意概率以基本满意、十分满意之和表示。
1.4统计学方法
计量资料（健康知识知晓情况）以均数±标准差表示，行T检验，计数资料（满意度）以百分比表示，行卡方检验，数据以SPSS21.00软件处理，两者对比价值高以P<0.05表示。
2结果
2.1两组健康知识知晓情况对比
两组治疗前健康知识知晓情况无差异性，P>0.05，治疗后，观察组疾病发生发展、注意事项、治疗原则评分分别为（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于对照组，P<0.05，如表1所列。
2.2两组满意度对比
观察组家长总满意概率为100.00%，高于对照组，P<0.05，如表2所列。
3讨论
相比而言，儿科护理难度较大，儿童配合度不高，极易出现抵触情绪，一旦发生不良事件，对护患关系、疾病治疗及与预后效果造成严重影响。非语言性沟通主要是通过眼神、举止等方式传递信息，可有效缓解紧张等情绪，进而提高其配合度。
本文观察组采取非语言性沟通，姿势传递能够适时表达对家长的尊重，达到交流的目的，如点头等，尤其是遇到紧急情况，应保证自身情绪稳定，以免导致家长烦躁等情绪，另外，眼神沟通可有效平复患儿哭闹、紧张等情绪，保持面带微笑，消除患儿、家长不良情绪，另外，病房缓解对疾病治疗及康复情况有直接关系，定期消毒通风，温湿度、光线适宜，通过卡通人物等装饰消除其恐惧感。
此次结果中，两组治疗前健康知识掌握情况不具对比价值，P>0.05，治疗后，观察组疾病发生发展、注意事项、治疗原则评分分别为（83.09±2.11）分、（80.71±2.32）分、（83.94±3.53）分，高于对照组，P<0.05;观察组家长满意度数据为100.00%，较对照组指标更高，P<0.05.
综上所述，在儿科护理中，非语言性沟通应用效果显著，可有效提高家长满意度，消除其认知误区，利于患儿尽快康复，值得进一步推广使用。