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[摘要]流通业是国民经济的先导性产业，在促进生产、引导消费、推动经济结构调整和经济增长方式转变等方面发挥着重要作用。本文以A公司的调查为例，从中探寻提高流通企业竞争力的创新途径。从人才机制创新、物流管理创新和企业文化创新等角度提出具体的建议。
[关键词]员工调查；流通企业；创新
[中图分类号]F270
[文献标识码]A
[文章编号]1005-6432(2009)48—0015-03
当前流通业的发展受美国金融危机渐渐渗入我国的影响，正面临着严峻的考验。但随着国家搞活流通、扩大消费政策的出台以及农副产品、燃油、原材料价格、劳动力成本的下降，也给流通业的发展提供着机遇。如何做到把握机遇，应对挑战，力促商贸流通经济平稳较快发展，是每一个流通企业迫切思考的问题。也因此采取有效途径提升企业竞争力，不仅关乎流通业自身的发展，而且对整个国民经济的发展也具有现实意义。
企业竞争力指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。更为简单的说法是，有竞争力的企业是那些短期和长期都有效益和有效率的企业。对于商贸流通企业来说，如何结合现代流通和科学管理的要求，提高其在市场的竞争力，是值得探讨的课题。本文以某流通企业(以下称为A公司)调查为例，从中探寻提高流通企业竞争力的创新途径。
1 A公司基本情况
A公司五年前成为某品牌省级代理商，从第一年销售业绩有了近300万元的基础后，以后每年的经营业绩明显增长，五年来均以年销售额增长约2000万元的速度快速发展。在本年度末，将达到近1亿元的销售规模。其成长速度明显优于同类产品其他品牌省级代理商。分析其中原因，领先的品牌优势固然重要，更突出的是A公司优秀的经营模式、营销理念及在历年的发展中培养出一批快速增长的二、三级代理商，因此A公司也多次获得上游工厂的“最佳经营奖”、“渠道分销奖”、“市场开拓奖”等。
回顾总结五年的发展历程，在业绩增长的同时也存在着诸多管理问题，通过专业的调查，分析公司的优势和不足，对制定公司下一步发展战略、任务目标和实施框架有着重要作用。因此A公司总经理结合外援和内部力量睿智地成立调查小组，对企业状况进行分析。
2 A公司员工调查
本次调查的方法有：评阅资料、发放调查表、与员工交流及现场考察等。其中评阅的资料包括国家宏观经济状况和相关政策、行业发展资料、A公司五年来经营状况有关资料、公司规章制度、员工档案、年度经销会议资料等。发放的员工调查表主要内容包括员工基本情况、2008年工作自我评价、2008年工作体会、对公司的评价、对薪酬的评价、对经销商的评价及提出对公司的合理化建议等方面的内容。与员工的交流包括高层、中层管理人员及一般职员，事先拟定交流提纲，分专题组织各部门员工代表进行小组交流或单独交流。现场考察指调查小组人员依分工深入工作现场，观察实际工作状况。以下对调查的各项情况分三个方面作汇总描述：
2.1员工结构及培训情况
A公司现有员工85名，其中本科占8.86％，专科占34.18％，中专占17.72％，高中占12.66％，初中占26.58％。中专学历以上员工达到60％，基本布置在公司的主要部门，高中及以下学历者90％在仓储部从事搬运工作。学历结构图如图1所示。
员工进入公司的方式为：市场招聘8.75％，亲朋推荐77.50％，自荐13.75％。以亲朋推荐的方式为主要员工来源的方式也是民营公司在初期发展的主要表现。如图2所示。
在调查“与同行相比公司是否重视员工培训”的问题上：72％的员工认为重视，28％的员工认为与同行相当；在对具体知识的掌握上，选项数由多到少的排列为：产品、工作流程、营销、公司制度、财务、管理等，可见员工对产品、流程的基本认识要优于对财务、管理知识的掌握。
2.2工作效率影响因素分析
从调查表中分析与工作效率相关的因素，选择以下项目进行统计：工作职责、人员素质、影响因素、影响环节、员工差距表现等，具体情况见下表。
从中可见计划性差、缺货、发运组织不力、信息传递慢、创新不足等因素是影响工作效率的关键问题，在进一步与员工的交流中同样验证了对这些环节的不满和抱怨。而导致这种结果的深层原因是：物流不被重视，物流对商流工作的支持和协调作用不能得到很好发挥。
2.3团队建设及企业文化情况
团队建设和企业文化方面的调查包括个人能力的发挥、公司对个人成长的关注、领导对工作的肯定、自我成长的满意情况、工作中朋友的相处、对公司发展前景的信心等。其中在个人能力的发挥方面，26％的员工认为自身能力在岗位中能充分发挥，66％的员工认为自身能力在岗位中基本得到发挥，8％的员工认为能力不能得到发挥；对于公司对个人成长的关注情况，57％的员工认为很关注，39％的员工认为偶尔感觉到被关注，4％的员工未曾感觉到被关注；并有79％的员工认为一年来领导对自己的工作予以肯定，78％的员工对自我成长感觉满意；对公司发展前景的信心方面，95％的员工信心很强，5％的员工认为一般。
此外，通过对薪酬的调查，了解了员工的年薪水平及岗位薪酬的组成。对年薪的满意程度方面，11％的员工对年薪很满意，75％的员工基本满意，14％的员工对年薪不太满意；与同行相比，11％的员工认为A公司的薪酬水平较高，76％的员工认为相当，13％的员工认为偏低；对于希望公司提供的福利项目中，在希望养老保险尽快有保障的同时，对培训、旅游、休假等均有较高期望。
3 提高A公司竞争力的创新途径
3.1推进人才机制创新，适应公司发展要求
人才是企业最有价值的资本。今日企业的成功越来越倚重无形资产的绩效，而各式无形资产中，就属企业员工最为重要。因此，如何培育人才、使其发挥最佳竞争力，俨然已成为现代企业经营的重要课题。人才的拥有一方面在于拓宽招聘方式，广开渠道引进；另一方面依靠企业的内部培养。
3.1.1实现人才机制创新，观念更新是前提
A公司应树立人才资源是企业第一资源的观念，构筑独具特色的人才吸引机制，建立多层次多渠道的人才培养机制，创建科学有效的人才使用机制，营造人才脱颖而出的优良环境。
3.1.2通过拓宽招聘方式提高员工整体素质
亲朋的推荐固然有队伍稳定、凝聚力强、熟悉适应快等优点，但整体水平必然有所局限，应将选拔人才的目光放眼于社会大环境中，尤其优秀的大学毕业生及同行从业人员中的佼佼者。A公司应在人才招聘工作中逐渐提高自荐和市场招聘方式的比例，有计划地调整员工进入的结构。
3.1.3通过内部培训培养公司人才 与同行相比A公司70％的人员认为公司很重视培训工作，这与领导者的认识和推动有很大关系。但从调查中发现员工对于产品、制度、流程方面的内容有较好掌握，在财务、管理环节仍有明显差距。所以树立正确的培训观念，真正有效地实施培训应一直成为公司的主要工作之一。
3.1.4强化考核意识优化员工队伍
成长期的A公司在规范管理方面有待进一步加强，表现在人员考核同样存在着规范管理的问题，虽然有一些考核相关的制度，但从未有过人员淘汰的先例。A公司应根据各类人才的不同特点，建立一套科学的考核、评价体系，全面真实地考核每个人的工作态度、业务能力和工作实绩，优化员工队伍。
3.2创新物流管理方式，为商流运作提供切实保障
流通是融商流、物流、信息流、资金流于一体的有机系统，传统的流通理念更多注重商流的发展，认为渠道、业务、市场推广、客户管理等是流通工作的中心，但现代化的流通，关键要看流通业的科技含量如何，科技含量中最重要的就是现代信息技术。信息化是流通现代化的重要依托，只有通过信息化建设，建立现代物流服务体系，改善流通领域中物流发展滞后、物流时间长、成本高、效率低的现状，通过物流的通畅形成流通公司提高竞争力的运作保障。
3.2 1信息化建设是物流通畅的基础
由于上游工厂的大力支持和自身对信息统计工作的重视，A公司基本建立信息平台，与上游工厂和部分服务网点通过网络沟通平台进行着日常工作的处理，但信息管理系统中部分模块开发存在缺陷，其功能不尽完善，且销售网络中很多经销商缺乏足够的计算机知识，使信息系统在供应链层次的整体运作仍有较大差距，严重影响订单处理、仓储发运、退换货处理等具体工作流程。
3.2.2分析物流各环节职能，形成一体化服务体系
分析上表中关于“目前影响工作效率提高的主要环节”的调查，其中的项目显示：缺货、发运组织、售后等都制约着业务的推进，进一步分析其中原因，发现：公司在订单、仓储、运输等环节上缺乏足够的交流和统一的认识，缺乏系统化思考服务体系的全局观念。结合现代物流理念中的“系统化、现代化、标准化、网络化、社会化、信息化、集成化”等主要特征，A公司须考虑将目前的采供职能、仓储职能、运输职能实施整合，形成一体化的服务体系，利用信息平台，以高效率、高水平的物流管理形成对销售业务的绝对支持和保障。
3.3通过企业文化创新，塑造过硬的团队
企业文化创新是企业核心竞争力发展的方向。在知识与信息时代，企业要充分发挥员工的积极性和各方面的潜能，而企业文化则是实行以人为本管理的核心和灵魂，对整个企业管理具有导向作用，从而对企业的竞争力产生了重要影响。
3.3.1企业的凝聚力来自企业文化
企业的凝聚力，对于一个企业来说是极其重要的。一个没有凝聚力的企业是难以在激烈的市场经济搏斗中生存下去的。企业良好的氛围、宽松的工作环境、同事们的尊重、较好地实现自身价值等，更能够凝聚人心，更能够吸引人才、留住人才。
从A公司员工的工作体会和对公司的评价中说明：A公司员工对于被领导的信任、员工间的工作氛围等是基本满意的，尽管年薪标准与同行相当，但对工作环境良好的感觉使得员工愿意与公司一起成长，一起发展、壮大。
3.3.2企业文化对于企业竞争力的提升，起着核心和实质的作用
第二次世界大战以后，日本在废墟上恢复和发展工业，他们借助企业文化和制度这两个车轮迅猛地推动着企业的发展，在短短的几十年里取得了令世界震惊的奇迹。20世纪80年代，日本的产品特别是汽车不断涌入美国，挤占市场，让一向自豪的美国人刮目相看。美国的学者和企业界精英在认真研究了这一现象后得出一个惊讶的结论，日本企业的迅速崛起和突飞猛进的发展得益于日本企业自有的企业文化。
A公司应在目前管理的基础上继续挖掘文化的内涵，构建一整套行之有效的文化体系，形成以企业价值观为核心的优秀的精神文化，这将对员工、对顾客形成无形的积极推动，借助企业文化的这种强大推动力，最终的绩效必然体现在企业的经营业绩上，体现在企业在市场中的竞争力上。
4 A公司的调查对于分析流通企业竞争力的启示
近几年，流通企业长期过着“对上受企业限制，对下看终端脸色”的日子，为了摆脱这一局面，部分流通企业过于求快求大，造成市场根基不牢固，缺乏持久发展的能力，走进了盲目发展的误区。我们倡导流通企业转变发展观念，从更快更好、做大做强转变到更好更快、做强做大，这才是企业竞争能力的核心表现。
4.1做好做强流通企业，首先应从内部因素创新上下工夫
内因是提升竞争力的根本，以上针对A公司提出的“人才机制创新、物流管理创新、企业文化创新”等角度的具体建议，对于所有的流通企业都有一定的借鉴作用，但每个企业有各自不同的具体情况，应结合现状进行适合自己企业的专业调查，明确影响竞争力的关键的和首要的因素，探寻相应的方法提升企业持续发展的能力。
4.2注意外部因素的力量，将外因和内因相结合
外部因素的研究对于企业的发展同样是很重要的，比如提高有效掌控市场渠道的能力、具备市场观察分析的能力、树立企业品牌形象、优化供应链系统等。只有内外因素相结合，才能真正形成公司的竞争力，使之成为现代化的高效的流通企业。
[关键词]员工调查；流通企业；创新
[中图分类号]F270
[文献标识码]A
[文章编号]1005-6432(2009)48—0015-03
当前流通业的发展受美国金融危机渐渐渗入我国的影响，正面临着严峻的考验。但随着国家搞活流通、扩大消费政策的出台以及农副产品、燃油、原材料价格、劳动力成本的下降，也给流通业的发展提供着机遇。如何做到把握机遇，应对挑战，力促商贸流通经济平稳较快发展，是每一个流通企业迫切思考的问题。也因此采取有效途径提升企业竞争力，不仅关乎流通业自身的发展，而且对整个国民经济的发展也具有现实意义。
企业竞争力指在竞争性的市场中，一个企业所具有的能够持续地比其他企业更有效地向市场提供产品或服务，并获得赢利和自身发展的综合素质。更为简单的说法是，有竞争力的企业是那些短期和长期都有效益和有效率的企业。对于商贸流通企业来说，如何结合现代流通和科学管理的要求，提高其在市场的竞争力，是值得探讨的课题。本文以某流通企业(以下称为A公司)调查为例，从中探寻提高流通企业竞争力的创新途径。
1 A公司基本情况
A公司五年前成为某品牌省级代理商，从第一年销售业绩有了近300万元的基础后，以后每年的经营业绩明显增长，五年来均以年销售额增长约2000万元的速度快速发展。在本年度末，将达到近1亿元的销售规模。其成长速度明显优于同类产品其他品牌省级代理商。分析其中原因，领先的品牌优势固然重要，更突出的是A公司优秀的经营模式、营销理念及在历年的发展中培养出一批快速增长的二、三级代理商，因此A公司也多次获得上游工厂的“最佳经营奖”、“渠道分销奖”、“市场开拓奖”等。
回顾总结五年的发展历程，在业绩增长的同时也存在着诸多管理问题，通过专业的调查，分析公司的优势和不足，对制定公司下一步发展战略、任务目标和实施框架有着重要作用。因此A公司总经理结合外援和内部力量睿智地成立调查小组，对企业状况进行分析。
2 A公司员工调查
本次调查的方法有：评阅资料、发放调查表、与员工交流及现场考察等。其中评阅的资料包括国家宏观经济状况和相关政策、行业发展资料、A公司五年来经营状况有关资料、公司规章制度、员工档案、年度经销会议资料等。发放的员工调查表主要内容包括员工基本情况、2008年工作自我评价、2008年工作体会、对公司的评价、对薪酬的评价、对经销商的评价及提出对公司的合理化建议等方面的内容。与员工的交流包括高层、中层管理人员及一般职员，事先拟定交流提纲，分专题组织各部门员工代表进行小组交流或单独交流。现场考察指调查小组人员依分工深入工作现场，观察实际工作状况。以下对调查的各项情况分三个方面作汇总描述：
2.1员工结构及培训情况
A公司现有员工85名，其中本科占8.86％，专科占34.18％，中专占17.72％，高中占12.66％，初中占26.58％。中专学历以上员工达到60％，基本布置在公司的主要部门，高中及以下学历者90％在仓储部从事搬运工作。学历结构图如图1所示。
员工进入公司的方式为：市场招聘8.75％，亲朋推荐77.50％，自荐13.75％。以亲朋推荐的方式为主要员工来源的方式也是民营公司在初期发展的主要表现。如图2所示。
在调查“与同行相比公司是否重视员工培训”的问题上：72％的员工认为重视，28％的员工认为与同行相当；在对具体知识的掌握上，选项数由多到少的排列为：产品、工作流程、营销、公司制度、财务、管理等，可见员工对产品、流程的基本认识要优于对财务、管理知识的掌握。
2.2工作效率影响因素分析
从调查表中分析与工作效率相关的因素，选择以下项目进行统计：工作职责、人员素质、影响因素、影响环节、员工差距表现等，具体情况见下表。
从中可见计划性差、缺货、发运组织不力、信息传递慢、创新不足等因素是影响工作效率的关键问题，在进一步与员工的交流中同样验证了对这些环节的不满和抱怨。而导致这种结果的深层原因是：物流不被重视，物流对商流工作的支持和协调作用不能得到很好发挥。
2.3团队建设及企业文化情况
团队建设和企业文化方面的调查包括个人能力的发挥、公司对个人成长的关注、领导对工作的肯定、自我成长的满意情况、工作中朋友的相处、对公司发展前景的信心等。其中在个人能力的发挥方面，26％的员工认为自身能力在岗位中能充分发挥，66％的员工认为自身能力在岗位中基本得到发挥，8％的员工认为能力不能得到发挥；对于公司对个人成长的关注情况，57％的员工认为很关注，39％的员工认为偶尔感觉到被关注，4％的员工未曾感觉到被关注；并有79％的员工认为一年来领导对自己的工作予以肯定，78％的员工对自我成长感觉满意；对公司发展前景的信心方面，95％的员工信心很强，5％的员工认为一般。
此外，通过对薪酬的调查，了解了员工的年薪水平及岗位薪酬的组成。对年薪的满意程度方面，11％的员工对年薪很满意，75％的员工基本满意，14％的员工对年薪不太满意；与同行相比，11％的员工认为A公司的薪酬水平较高，76％的员工认为相当，13％的员工认为偏低；对于希望公司提供的福利项目中，在希望养老保险尽快有保障的同时，对培训、旅游、休假等均有较高期望。
3 提高A公司竞争力的创新途径
3.1推进人才机制创新，适应公司发展要求
人才是企业最有价值的资本。今日企业的成功越来越倚重无形资产的绩效，而各式无形资产中，就属企业员工最为重要。因此，如何培育人才、使其发挥最佳竞争力，俨然已成为现代企业经营的重要课题。人才的拥有一方面在于拓宽招聘方式，广开渠道引进；另一方面依靠企业的内部培养。
3.1.1实现人才机制创新，观念更新是前提
A公司应树立人才资源是企业第一资源的观念，构筑独具特色的人才吸引机制，建立多层次多渠道的人才培养机制，创建科学有效的人才使用机制，营造人才脱颖而出的优良环境。
3.1.2通过拓宽招聘方式提高员工整体素质
亲朋的推荐固然有队伍稳定、凝聚力强、熟悉适应快等优点，但整体水平必然有所局限，应将选拔人才的目光放眼于社会大环境中，尤其优秀的大学毕业生及同行从业人员中的佼佼者。A公司应在人才招聘工作中逐渐提高自荐和市场招聘方式的比例，有计划地调整员工进入的结构。
3.1.3通过内部培训培养公司人才 与同行相比A公司70％的人员认为公司很重视培训工作，这与领导者的认识和推动有很大关系。但从调查中发现员工对于产品、制度、流程方面的内容有较好掌握，在财务、管理环节仍有明显差距。所以树立正确的培训观念，真正有效地实施培训应一直成为公司的主要工作之一。
3.1.4强化考核意识优化员工队伍
成长期的A公司在规范管理方面有待进一步加强，表现在人员考核同样存在着规范管理的问题，虽然有一些考核相关的制度，但从未有过人员淘汰的先例。A公司应根据各类人才的不同特点，建立一套科学的考核、评价体系，全面真实地考核每个人的工作态度、业务能力和工作实绩，优化员工队伍。
3.2创新物流管理方式，为商流运作提供切实保障
流通是融商流、物流、信息流、资金流于一体的有机系统，传统的流通理念更多注重商流的发展，认为渠道、业务、市场推广、客户管理等是流通工作的中心，但现代化的流通，关键要看流通业的科技含量如何，科技含量中最重要的就是现代信息技术。信息化是流通现代化的重要依托，只有通过信息化建设，建立现代物流服务体系，改善流通领域中物流发展滞后、物流时间长、成本高、效率低的现状，通过物流的通畅形成流通公司提高竞争力的运作保障。
3.2 1信息化建设是物流通畅的基础
由于上游工厂的大力支持和自身对信息统计工作的重视，A公司基本建立信息平台，与上游工厂和部分服务网点通过网络沟通平台进行着日常工作的处理，但信息管理系统中部分模块开发存在缺陷，其功能不尽完善，且销售网络中很多经销商缺乏足够的计算机知识，使信息系统在供应链层次的整体运作仍有较大差距，严重影响订单处理、仓储发运、退换货处理等具体工作流程。
3.2.2分析物流各环节职能，形成一体化服务体系
分析上表中关于“目前影响工作效率提高的主要环节”的调查，其中的项目显示：缺货、发运组织、售后等都制约着业务的推进，进一步分析其中原因，发现：公司在订单、仓储、运输等环节上缺乏足够的交流和统一的认识，缺乏系统化思考服务体系的全局观念。结合现代物流理念中的“系统化、现代化、标准化、网络化、社会化、信息化、集成化”等主要特征，A公司须考虑将目前的采供职能、仓储职能、运输职能实施整合，形成一体化的服务体系，利用信息平台，以高效率、高水平的物流管理形成对销售业务的绝对支持和保障。
3.3通过企业文化创新，塑造过硬的团队
企业文化创新是企业核心竞争力发展的方向。在知识与信息时代，企业要充分发挥员工的积极性和各方面的潜能，而企业文化则是实行以人为本管理的核心和灵魂，对整个企业管理具有导向作用，从而对企业的竞争力产生了重要影响。
3.3.1企业的凝聚力来自企业文化
企业的凝聚力，对于一个企业来说是极其重要的。一个没有凝聚力的企业是难以在激烈的市场经济搏斗中生存下去的。企业良好的氛围、宽松的工作环境、同事们的尊重、较好地实现自身价值等，更能够凝聚人心，更能够吸引人才、留住人才。
从A公司员工的工作体会和对公司的评价中说明：A公司员工对于被领导的信任、员工间的工作氛围等是基本满意的，尽管年薪标准与同行相当，但对工作环境良好的感觉使得员工愿意与公司一起成长，一起发展、壮大。
3.3.2企业文化对于企业竞争力的提升，起着核心和实质的作用
第二次世界大战以后，日本在废墟上恢复和发展工业，他们借助企业文化和制度这两个车轮迅猛地推动着企业的发展，在短短的几十年里取得了令世界震惊的奇迹。20世纪80年代，日本的产品特别是汽车不断涌入美国，挤占市场，让一向自豪的美国人刮目相看。美国的学者和企业界精英在认真研究了这一现象后得出一个惊讶的结论，日本企业的迅速崛起和突飞猛进的发展得益于日本企业自有的企业文化。
A公司应在目前管理的基础上继续挖掘文化的内涵，构建一整套行之有效的文化体系，形成以企业价值观为核心的优秀的精神文化，这将对员工、对顾客形成无形的积极推动，借助企业文化的这种强大推动力，最终的绩效必然体现在企业的经营业绩上，体现在企业在市场中的竞争力上。
4 A公司的调查对于分析流通企业竞争力的启示
近几年，流通企业长期过着“对上受企业限制，对下看终端脸色”的日子，为了摆脱这一局面，部分流通企业过于求快求大，造成市场根基不牢固，缺乏持久发展的能力，走进了盲目发展的误区。我们倡导流通企业转变发展观念，从更快更好、做大做强转变到更好更快、做强做大，这才是企业竞争能力的核心表现。
4.1做好做强流通企业，首先应从内部因素创新上下工夫
内因是提升竞争力的根本，以上针对A公司提出的“人才机制创新、物流管理创新、企业文化创新”等角度的具体建议，对于所有的流通企业都有一定的借鉴作用，但每个企业有各自不同的具体情况，应结合现状进行适合自己企业的专业调查，明确影响竞争力的关键的和首要的因素，探寻相应的方法提升企业持续发展的能力。
4.2注意外部因素的力量，将外因和内因相结合
外部因素的研究对于企业的发展同样是很重要的，比如提高有效掌控市场渠道的能力、具备市场观察分析的能力、树立企业品牌形象、优化供应链系统等。只有内外因素相结合，才能真正形成公司的竞争力，使之成为现代化的高效的流通企业。