保修期咋成了催命符
　　最近，北京市市民刘先生来电说，自己三年前购买的某品牌的冰箱前几天用着还好好的，前天早上忽然发现冰箱地上流了一滩血水。一打开冰箱，发现里面冷冻的鸡、肉都融化了。经检查铜管坏了，维修费用要花900元。刘先生抱怨说：“冰箱早不坏晚不坏，怎么刚过了保修期就坏，真是让人郁闷！”
　　如果你浏览网络论坛会发现，类似刘先生这样的抱怨并不在少数。经记者调查，消费者对家电一过保修期就坏的抱怨，涉及众多家电品牌，几乎无一幸免。来自消费者的抱怨，究竟是一种个别现象还是普遍存在的问题呢？
　　根据中国消费者协会于今年7月15日公布的上半年受理投诉情况分析，目前质量投诉占到总投诉的51.6%。在所有受理投诉中，家用电子电器类投诉占到总投诉的22.2%。家电质量问题投诉，仍然占有较大的比重。在针对家电质量的投诉中，消费者的抱怨之一就是“家电一过保修期就坏”。
　　与“快时尚”文化有染
　　一种观点认为，家电“一过保修期就坏”是存在设计方面的因素。尤其是诸如手机、电脑等一些更新换代迅速的米色家电行业。
　　目前，消费者群体中流行一种“快时尚”的文化理念。“快时尚”文化源于时尚界。其以“快、狠、准”为主要特点，永远紧跟时代潮流。“快时尚”的消费观也影响到了对手机、电脑等米色家电的消费上。用了不到一年的手机由于赶不上最新出款的手机时尚、新潮而被换掉已经成为时下年轻消费群体的家常便饭。
　　“快时尚”文化不仅影响消费者的消费理念，同样也影响到了生产厂商，对产品的更新换代速度加快。举例而言，在电视机行业，短短两年的时间就已经经历了从互联网电视，到智能电视，再到云电视的转变，不管是概念炒作还是确有技术发展，都表明了家电行业的更新换代之快。
　　笔者曾经在某家电集团实习过一段时间。在产品设计上，企业领导人曾经明确指出在设计理念上，要把握住消费者目前的“快时尚”文化消费理念。业界猜测，受“快时尚”文化影响，某些家电在寿命设计上可能会相应缩短。一位网友的调侃评论一语道破了天机。“家电不坏，商家怎么卖给你新的呢？”
　　收费高、延保让人狐疑
　　以上说的是受快时尚文化影响的米色家电。那么在耐用的白色家电领域是否也存在着这种现象呢？
　　目前，在白色家电领域，竞争越来越激烈，企业厂商的利润也越来越薄。为了在激烈的竞争中存活，一些非品牌小企业在利用价格优势外也在不断增加家电的功能。然而在功能增加的同时，技术往往不过硬，结果导致功能越多，反而在后期使用过程中越容易出毛病。
　　另一方面，由于目前企业的售后体系多采用服务外包的形式，售后网点出于成本和利益考虑，往往存在着乱收费的现象。一些本应在保修期内维修的家电也被拖到过保之后。家电过了保修期，出现质量问题，就要收取高昂的费用，这也是消费者抱怨“家电一过了保修期就坏”的主要原因。
　　在接受采访时 ，某家电企业质量部相关负责人告诉记者，从某种意义上讲，家电不可能永远不坏，一般而言，家电都有一个公认的寿命期。寿命期要长于保修期。在寿命期内，只要家电不出现大的问题，就说明是一款比较好的家电。
　　目前，为了保障消费者权益，国家制定了相关“三包”法律规定。在产品包修期内，产品出现质量问题，厂商上门维修不收取任何费用。在保修期内，产品出现质量问题，维修不收取服务费用。
　　在保修期之外，家电厂商则纷纷推出了延保服务。所谓延保，是指消费者所购买的产品，在制造商提供的质保期满后，经销售对产品维修费用所作的补偿服务。比如，消费者在购买电器时，顺便为家电买一份保险，以便在国家、厂方明确的“三包”规定之余，再享受1-4年不等的保修服务。然而，家电厂商纷纷推出的延保，目前也被大多数人认为是促销噱头，没有实质内容。
　　一边是家电一到保修期就坏，一边是各大家电厂商正在努力推出各种各样的家电延保服务，这也就不难让人怀疑家电的质量问题了。