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目的探讨品质管理圈（QCC）在提高耳鼻喉科住院患者满意度中的作用。方法运用品质管理圈（QCC）管理方法进行原因分析、现状调查、真因寻找、目标设立、寻找耳鼻喉科患者满意度低的真因，制定有针对性的措施，加强督促落实，将改进成果标准化、制度化。结果耳鼻喉科住院患者满意度从管理前的70％提升到管理后的93．8％，管理前后比较病房安静的满意度由活动前的70％提高到98％、责任护士知晓率满意度由活动前的70％提高到88．75％、健康教育知晓率由活动前的75％提高到98．75％、平均满意度由满意度由活动前的70％提高到