论文部分内容阅读
目的探讨品质管理圈(QCC)在提高耳鼻喉科住院患者满意度中的作用。方法运用品质管理圈(QCC)管理方法进行原因分析、现状调查、真因寻找、目标设立、寻找耳鼻喉科患者满意度低的真因,制定有针对性的措施,加强督促落实,将改进成果标准化、制度化。结果耳鼻喉科住院患者满意度从管理前的70%提升到管理后的93.8%,管理前后比较病房安静的满意度由活动前的70%提高到98%、责任护士知晓率满意度由活动前的70%提高到88.75%、健康教育知晓率由活动前的75%提高到98.75%、平均满意度由满意度由活动前的70%提高到