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[摘要]对于独立院校来说，由于依托原来的母校，所以其各项事业的发展起步较早，起点也较高，在发展之中，秉持着各项事业全面发展的理念，逐步减少自身发展之中所出现的问题与缺陷，一般来说，就现在独立院校的图书馆建设为例，其建设程度也逐渐赶超了部分公立院校。同时由于独立院校其本质是民本院校，所以，学校各项事业的管理人员都较为人性化。为广大师生带来了良好的体验。笔者拟定以独立学院读者服务的艺术为研究对象，对于独立院校的图书馆服务工作进行全面的探索，以更好地指导我国独立院校的图书馆服务事业。
[关键词]独立学院 图书馆 读者服务 艺术
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）07-0118-01
独立学院是随着我国民办高校的教育蓬勃发展所产生的，其发展不同于我国其他普通高等院校，其各项建设稳步发展的同时，注重文化建设，努力在发展之中提升自身优势，提高自身的不足。一般来说，独立院校为了提升自身的文化建设，在发展之中不断地提升自己的图书馆建设是发展之中的必然选择。
服务意识可以说是图书馆，尤其是高校图书馆发展的主要脉络，同时也是图书馆在发展之中所秉持的核心价值观。对于民办高校来说，其学生的构成比例差别较大，也就是说，对于独立院校的图书馆，其读者来自于不同的层次，所以具有多样化与个性化的总体发展趋势。所以在图书馆的总体建设上突出文化建设，加强服务意识，是发展之中的必然选择。
笔者将以独立院校图书馆服务意识的建设为研究对象，全面挖掘其中的主要含义，力求将独立学院读者服务的艺术进行深入的分析。
一、图书馆读者服务艺术
首先，图书馆服务艺术的内涵，图书馆服务艺术的概念最早源于印度著名图书馆学家阮冈纳赞，于1931年在其专著《图书馆学五定律》之中，利用最为精炼、简短的文字全面分析了论现代图书馆工作的使命与义务。其中主要包括：书是为了用的，每一位读者均有其书，每本书应有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个不断增长的有机体。阮冈纳赞五定律不仅是图书馆的奠基之作，也是图书馆服务精神的最高体现。
其次，图书馆服务艺术的特征，其中主要包含了利用语言进行服务，良好的沟通、表达效果在发展之中注重服务人员的个人行为艺术，在出现问题之中注重对于读者投诉环节的处理，全面加强服务之中的环境设计艺术。图书馆藏书的目的、资源配置、文献利用、服务便捷、组织发展等方面较好地揭示和阐述了图书馆存在的价值是以读者为中心，坚持服务是图书馆的终极目标、根本目的、一切工作的出发点和归宿。
再次，图书馆服务艺术的作用，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。面对21世纪读者多层次、多样化和个性化需求的发展趋势，图书馆如何缩小读者对图书馆期望服务和感知服务之间的差距，如何为读者提供更好的、更完善的服务，如何给读者满意加惊喜，这需要探究读者服务的发展趋势和要求，需要探究读者服务的理念，需要探究读者服务方法和服务技巧，全面提高读者的个人体验效果。
二、独立院校图书馆读者服务艺术的基本内容
第一，独立院校图书馆读者服务艺术的语言艺术。语言不仅要包含声音语言，也要包含声音语言，在独立院校的图书馆服务之中要学会使用万能用语。在与读者的对话之中，要注重语气的轻松与愉快，提高自身的语言艺术，为大学生读者带来愉悦的阅读体验。
第二，独立院校图书馆读者服务艺术的沟通艺术。往往在普通高校，图书馆工作人员会将自己定位为教师，与学生读者之间是有距离的，这样不利于学生的心理接受。所以独立院校改变了这种沟通效果，提高了自身的沟通能力，在对话之中，注重停顿，便于学生接受，同时也改变了说话方式，多说您、少说我。
第三，独立院校图书馆读者服务艺术的行为艺术，在与读者进行面对面的交流之中，服务人员应该注重自身的行为艺术，注重在交流之中不要排除他人，行为有礼有节，不高高在上，也不谄媚。改变公立院校的冷漠的服务状态，提高独立院校的亲民性质。
第四，独立院校图书馆读者服务艺术的读者投诉的处理艺术。学会向相读者道歉，降低自身的升身段。在服务过程之中降低自身的失误，但是出现失误以后要诚恳道歉，尽量得到读者的谅解，进一步增进读者与服务人员的感情、表现出学生与独立院校的情感联系。
第五，独立院校图书馆读者服务艺术的读者服务的环境设计艺术。提高读者的阅读体验，加强环境建设，建立一个良好、优雅适合学生学习，提高阅读质量与满意度的读书环境。在设计之中，不宜过分装修，以简单整洁为主要特点，突出民办院校以学生为本的特色办学理念。
三、结论
图书馆读者服务不是简单劳动，而是一门艺术。本文在论述图书馆读者服务艺术的内涵、特征、作用的基础上，阐述了读者服务的语言艺术、沟通艺术、行为艺术、读者投诉的处理艺术以及读者服务的环境设计艺术等内容。希望本文的成文可以为我国独立院校的图书馆人性化建设提供意见，进一步完善我国独立院校图书馆服务的理念与意识。
【参考文献】
[1]张天俊.论网络学习及其对高校图书馆读者服务的影响[J].科技情报开发与经济，2002（01）.
[2]启书力.谈图书馆读者服务[J].内蒙古科技与经济，2002（11）.
[3]王明发.我国图书馆读者服务工作之嬗变[J].前沿，2002（08）.
[4]陈水英.提高高校图书馆读者服务质量的思考[J].情报探索，2002（03） .
责任编辑：彭海多
[关键词]独立学院 图书馆 读者服务 艺术
[中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）07-0118-01
独立学院是随着我国民办高校的教育蓬勃发展所产生的，其发展不同于我国其他普通高等院校，其各项建设稳步发展的同时，注重文化建设，努力在发展之中提升自身优势，提高自身的不足。一般来说，独立院校为了提升自身的文化建设，在发展之中不断地提升自己的图书馆建设是发展之中的必然选择。
服务意识可以说是图书馆，尤其是高校图书馆发展的主要脉络，同时也是图书馆在发展之中所秉持的核心价值观。对于民办高校来说，其学生的构成比例差别较大，也就是说，对于独立院校的图书馆，其读者来自于不同的层次，所以具有多样化与个性化的总体发展趋势。所以在图书馆的总体建设上突出文化建设，加强服务意识，是发展之中的必然选择。
笔者将以独立院校图书馆服务意识的建设为研究对象，全面挖掘其中的主要含义，力求将独立学院读者服务的艺术进行深入的分析。
一、图书馆读者服务艺术
首先，图书馆服务艺术的内涵，图书馆服务艺术的概念最早源于印度著名图书馆学家阮冈纳赞，于1931年在其专著《图书馆学五定律》之中，利用最为精炼、简短的文字全面分析了论现代图书馆工作的使命与义务。其中主要包括：书是为了用的，每一位读者均有其书，每本书应有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个不断增长的有机体。阮冈纳赞五定律不仅是图书馆的奠基之作，也是图书馆服务精神的最高体现。
其次，图书馆服务艺术的特征，其中主要包含了利用语言进行服务，良好的沟通、表达效果在发展之中注重服务人员的个人行为艺术，在出现问题之中注重对于读者投诉环节的处理，全面加强服务之中的环境设计艺术。图书馆藏书的目的、资源配置、文献利用、服务便捷、组织发展等方面较好地揭示和阐述了图书馆存在的价值是以读者为中心，坚持服务是图书馆的终极目标、根本目的、一切工作的出发点和归宿。
再次，图书馆服务艺术的作用，服务是贯穿图书馆发展的主线，是图书馆的核心价值观。面对21世纪读者多层次、多样化和个性化需求的发展趋势，图书馆如何缩小读者对图书馆期望服务和感知服务之间的差距，如何为读者提供更好的、更完善的服务，如何给读者满意加惊喜，这需要探究读者服务的发展趋势和要求，需要探究读者服务的理念，需要探究读者服务方法和服务技巧，全面提高读者的个人体验效果。
二、独立院校图书馆读者服务艺术的基本内容
第一，独立院校图书馆读者服务艺术的语言艺术。语言不仅要包含声音语言，也要包含声音语言，在独立院校的图书馆服务之中要学会使用万能用语。在与读者的对话之中，要注重语气的轻松与愉快，提高自身的语言艺术，为大学生读者带来愉悦的阅读体验。
第二，独立院校图书馆读者服务艺术的沟通艺术。往往在普通高校，图书馆工作人员会将自己定位为教师，与学生读者之间是有距离的，这样不利于学生的心理接受。所以独立院校改变了这种沟通效果，提高了自身的沟通能力，在对话之中，注重停顿，便于学生接受，同时也改变了说话方式，多说您、少说我。
第三，独立院校图书馆读者服务艺术的行为艺术，在与读者进行面对面的交流之中，服务人员应该注重自身的行为艺术，注重在交流之中不要排除他人，行为有礼有节，不高高在上，也不谄媚。改变公立院校的冷漠的服务状态，提高独立院校的亲民性质。
第四，独立院校图书馆读者服务艺术的读者投诉的处理艺术。学会向相读者道歉，降低自身的升身段。在服务过程之中降低自身的失误，但是出现失误以后要诚恳道歉，尽量得到读者的谅解，进一步增进读者与服务人员的感情、表现出学生与独立院校的情感联系。
第五，独立院校图书馆读者服务艺术的读者服务的环境设计艺术。提高读者的阅读体验，加强环境建设，建立一个良好、优雅适合学生学习，提高阅读质量与满意度的读书环境。在设计之中，不宜过分装修，以简单整洁为主要特点，突出民办院校以学生为本的特色办学理念。
三、结论
图书馆读者服务不是简单劳动，而是一门艺术。本文在论述图书馆读者服务艺术的内涵、特征、作用的基础上，阐述了读者服务的语言艺术、沟通艺术、行为艺术、读者投诉的处理艺术以及读者服务的环境设计艺术等内容。希望本文的成文可以为我国独立院校的图书馆人性化建设提供意见，进一步完善我国独立院校图书馆服务的理念与意识。
【参考文献】
[1]张天俊.论网络学习及其对高校图书馆读者服务的影响[J].科技情报开发与经济，2002（01）.
[2]启书力.谈图书馆读者服务[J].内蒙古科技与经济，2002（11）.
[3]王明发.我国图书馆读者服务工作之嬗变[J].前沿，2002（08）.
[4]陈水英.提高高校图书馆读者服务质量的思考[J].情报探索，2002（03） .
责任编辑：彭海多