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一、网络营销的含义
网络营销是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间、版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高企业营销信息传播效率,增强企业营销信息传播效果,降低企业营销信息传播成本。
二、郑州旅行社与国内其他省会城市旅行社网络营销的对比
(一)国内旅行社网络营销的现状
在我国,旅行社网络营销起步较晚,直到20世纪90是年代末,我国部分旅行社才开始尝试。根据中国互联网统计,截止2007年全国共有WWW网站数量54.6万个,其中旅游网站29375个所占网站总量比例的21.2%,与2006年相比10368个旅游网站相比,年增长率仅到2.8%。与我国其他行业相比,旅游网站所占的比例还比较低,从增长率来看,旅游网站的增长大大低于WWW网站的总量的增长率(4.2%),而且明显低于域名数量和网民数量的增长率。
(二)郑州旅行社网络营销现状
1、郑州旅游业在发展已呈现出百家争鸣的现状。据目前不完全统计,郑州现有旅游社达165多家,能在网上查到的128家,这个数字对郑州来说已经是非常高了,它比2000年的86家上升52.2%,可见郑州旅行社发展速度之快。目前,郑州旅游线路分国际旅行社和国内旅行社两种形式,经营方式有单独经营为主占63%、集体经营占1.9%、股份合资经营占9.1%、集团经营占26%。由此说明,郑州旅游行业目前已独立经营为主,兼多种经营方式并存的旅游行业。
2、郑州的旅行社多以中档为主,消费者以团体包价旅游为主,目的地以国内旅游景点为主。郑州的旅行社的档次大都以中档为主,这主要根据当地的收入和消费人群的消费条件决定的,消费者的收入决定旅行社的营销方向,郑州虽作为河南省会,比着南方其他省会城市,他的消费水平还是跟不上的,据统计,2008年郑州市年收入人均将近2万元,而南方中等城市的年收入年人均已经达到4万元以上。所以消费者在选择旅行社和旅游线路时这些都是消费者考虑的因素,再一,郑州的游客大多是采取团体包价国内旅游方式,这也跟消费者的收入低有直接的关系,团体包价游可以打折优惠,国内的旅游可以节约费用,所以中档的旅游社最受欢迎。
3、郑州旅游业的管理、网络营销方式有待于加强。由于旅游网络营销在郑州起步比较晚,有些软件技术设施跟不上,缺少网络的维修维护技术和懂网络营销专业的人员,旅游社利用互联网网络营销观念滞后,还停留在传统的营销方式上,由于管理上、服务质量上不去,所以消费者产生对网络营销的不信任,不去过多的关注互联网上的旅游信息,关注了也只是随便的看一看。
(三)郑州旅行社与国内其他旅行社网络营销的差距
郑州行社网络营销没用取得较好的成绩,存在以下几个方面的问题:
1、无明确的网站。郑州165多家旅行社在引擎收索中仅有30%可以在网上查到其名字。这说明郑州旅行社在利用网络营销这一方面还不够普及,大多旅行社还没有利用网络这一新型工具进行营销和传播。
2、缺乏与旅客的互动,服务意识跟不上。郑州旅游网站互动平台没有充分地起到互动的作用,要么搁置不用,形同虚设,要么人气惨淡。造成这方面的原因是多方面,主要是部分旅行社缺乏服务意识,管理理念跟不上,虽说网上建立了互助平台,旅客也在网上发表自己的见解,可网站管理者却不给回复,久而久之,旅客也就缺乏耐心啦,管理者也就放弃了。
3、信息内容重叠,风格定位不明确。部分旅游网站在网站建设上,起信息内容空洞,大致内容大部分都相同缺乏本单位个性化,没有突出出自己网站的优点。如本该最重要旅游指南及相关信息的少林寺景区网站,在这项指标还比较详细,这也就是的家关注比较多的内容,其他方便也就看不出效果啦。
4、功能不健全,缺少技术管理人员。旅游网站虽然说有多媒体查询系统,但是网上大部分空间被图片、视频占据,查询系统的健全程度比较低,这都影响功能的发挥,造成旅客对旅游社网站的评价差,会逐渐减少旅客网上阅览的程度,作为旅游网站一各主要功能及盈利的电子模式被忽略了。
旅行社在技术维修和信息更换上还存在问题,这主要缺少这方面的专业管理人员,所以造成在网页设计、内容排版、信息发布上不及时,造成旅客上网站阅览的几率逐渐较少。
三、郑州旅行社实施网络营销的思路
(一)郑州旅行社实施网络营销的条件分析
1、从郑州旅游行业角度看。郑州作为一个历史文化名城,有着优越的人文旅游资源条件,并且交通比较便利,铁路东西南北两条大动脉纵横郑州,号称亚洲枢纽。截止2007年河南高速公路突破4000公里,全国第一。航空建设日新月异,建有新郑国际机场,每日客运量达2.3万次。然而郑州旅行业的发展却相对落后的,没有利用好现有资源与网络有效的结合,没有充分利用网络的有利条件和资源优势。截止2008年统计,郑州共有旅行社165家,在河南旅游信息網上就能可以找到有68家,其中国际旅行社28家,国内旅行社40家。占郑州旅行社总数的40.1%,网上可以点开的只又26家,占网上可查讯旅行社信息的65%。
2、从旅游消费者角度看。旅行社的网络营销的目的是以消费者为导向的。旅游者心里行为是以花最少的成本获得最大网络信息的服务,进一步了解旅行社所提供的目的地、旅游价格、旅游产品和旅行社的信誉,作为旅行社要最大程度的来满足旅客信息需求,进一步给旅客提供方便、快捷、经济、个性化和主动化一站式服务。
3、从网络营销所面临的机遇与挑战角度来看。Internet和电子商务网络改变了现代人们的营销手段和营销观念。随着网络技术发展,新时代信息产物和大量的商业机会将迅速涌现,网上营销将会逐渐被人们接受和利用,网络营销也直接决定旅游企业的未来生存,这对旅游业来说既是机遇又是挑战。
4、郑州旅游业面临——机遇。随着网络普及和科学技术的迅速发展,人们所需要的大量的信息大都是从网络上获取的,网上丰富的信息资源更加吸引人们在网上查询信息。再加上现在电脑的普及,所以商家抓住这一机遇把商品放到网上进行营销,这几年郑州旅游业也及时的抓住这一机遇开展网络营销,把旅行社的情况、景点路线、产品、优惠条件等都放在网上进行推销,取得较好的效果。在互联网影响下,旅游者的观念、消费者行为方式、旅游环境性质都会发生变化。旅游业的经营理念、营销运作模式等也随着会发生深刻的变化,郑州旅游业也要根据信息化的网络营销环境和网络的技术特点来制定自己的营销战略模式,来更好占领未来的网络市场。
5、郑州旅游业面临——挑战。网络营销是建立计算机网络基础上的,并是在这几年网络技术得到迅速发展,在发展过程中也是人们认识的过程,也是旅游业再组逐渐熟悉的过程,网络营销所面临的挑战,是网络自身的挑战,也是旅游业自我完善的过程。
(二)郑州旅行社实施网络营销的风险分析
每个企业都会存在风险,风险也是处处不在的,那就看企业怎么去把握时局,尽量去避免企业存在的风险,郑州的旅游业也存在这风险,因此,郑州旅游业的利用网络营销进行产品销售的同时,也要看到网络不利的一面--风险的存在。就目前来看郑州旅行社的网络营销中风险主要存在以下几点:
1、互联网本身存在技术安全性的缺陷,容易导致信息丢失或信息泄露。本来郑州网络比其他南方城市的网络设施就差,再加上郑州这几年快速发展,大量的人员和企业入住郑州(郑州网络的应用量要远远的高于网络的发展的速度),造成网速慢,大量的信息发送缓慢,由于旅游景点是靠网络视频、图片、文字进行发送的,他占的空间大,耗时比较长,造成大量的信息发送缓慢,这都是网络硬件的问题,就目前看郑州的网络还有待于解决。郑州旅行社大部分采用还是电话、传真、手机短信发送等传统营销方法,这些方法都不利于信息的保密性,这些都会造成内部和旅客的信息泄露。
2、网上支付还存在一定的风险。网上支付是利用网络进行直接转账一种电子交易方式,它比传统现金交易方便快捷,消费者不比来回奔跑,可以节约时间,郑州旅行社现在也在逐渐实行和推广。但它给人们带来方便的同时,也同时给我们带来一定的风险。(1)银行和金融机构制度不健全,管理上有理念、服务意识跟不上;(2)网上支付缺少法律监管手段;(3)网民的素质也决定着网上支付存在风险;(4)由于网站缺乏必要的维修保养,黑客和不法分子通过在网上窃取银行的密码,进入其核心部位阅览信息,再利用植入木马、虚假网页等手段窃取网站密码,转移资金、发送假信息、假电子邮件来操作,进行网上交易欺骗对方;(5)互联网电脑上还存在病毒侵蚀的危险,病毒直接侵蚀着电脑上的数据库,造成信息错误,系统不能运转,甚至电脑死机丢失数据,导致消费者在网上支付时影响信息系统发送、接受。
3、旅行社管理制度不健全,保密纪律观念差
在管理上还有个别旅行社存在:員工工作作风散漫、自身要求不严、有迟到早退现象、办公室秩序混乱、文件随意丢放和带出、电脑不设密码任何人都可以随意在网上阅览、查询信息。消费者的信息、旅游社内部保密信息随意的乱放和散发等现象,有的甚至把核心的文件和信息带出单位,丢失等现象,造成核心机密外泄,核心人员跳槽带走核心文件等等。
(三)郑州市旅行社网络营销策略
1、加强网络基础建设。一个基础设施完备、功能齐全的互联网是企业实施网络营销的基础。由于计算机网络在我国开展的比较晚,所以网络的基础设施与先进国家相比是落后的,需要加强和改进的措施还很多,这就需要旅游政府的主管部门制定相关措施并在政策和资金上给予倾斜,提高互联网质量。同时在网络技术开发和研究方便也要加大投资力度,通过先进的网络技术和完善的法律制度来改善网络营销的环境,所以加强网络基础建设对网络的发展起着重要的作用。
2、完善法律制度。网络是一个虚拟的世界,消费者通过互联网进行资金转账、信息发送接收、货物配送等都需要法律监督和保障。所以,加强网络相关法律的制定和完善是实施网络市场运行的重要环节,企业和消费者在互联网上交易时可以通过相关法律明确双方的法律权利、法律责任,避免出现交易纠纷,如果双方出现纠纷,可以做到有法可依。同时,有了法律制度作保障,消费者可以放心地在网络上进行交易,做到无后顾之忧,政府部门在网络市场营销中要加大打击力度,对破坏网络环境的行为要给严惩,为了加快网络基础设施建设和保证消费者网上交易安全的利益,推动网络营销的健康有序的发展,国家有关部门应尽快制定和完善网络的相关法律和法规。
3、旅游网站功能齐全,便于查询。旅游社要加大互联网速速度,达到顾客随时能够上网查询自己所需要的信息,同时要具备强大的搜索、检索、观看视频、信息发送、生活服务、网上娱乐、网上聊天、查询等功能,给消费者提供方便快捷的网上查询业务。
4、要确保顾客的信息安全。旅行社网站要装清洁过滤系统,防止病毒垃圾软件的侵入和破坏,同时旅行社邀请专业技术人员定期的进行网站维修检查,发现问题及时解决确保旅客信息的安全。
参考文献:
[1]陈晓文.我国旅行社的网络营销问题分析[J].商场现代,2005,(5).
[2]詹兆宗.旅行社基于互联网的产品策略研究[J].旅游学刊,2005,(2).
[3]龚绍方.旅行网络营销战略[J].企业活力,2004,(6).
[4]武建,胡君.网络营销认识误区的分析探讨[J].中国市场,2007,(2).
网络营销是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。网络营销具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间、版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点,有利于提高企业营销信息传播效率,增强企业营销信息传播效果,降低企业营销信息传播成本。
二、郑州旅行社与国内其他省会城市旅行社网络营销的对比
(一)国内旅行社网络营销的现状
在我国,旅行社网络营销起步较晚,直到20世纪90是年代末,我国部分旅行社才开始尝试。根据中国互联网统计,截止2007年全国共有WWW网站数量54.6万个,其中旅游网站29375个所占网站总量比例的21.2%,与2006年相比10368个旅游网站相比,年增长率仅到2.8%。与我国其他行业相比,旅游网站所占的比例还比较低,从增长率来看,旅游网站的增长大大低于WWW网站的总量的增长率(4.2%),而且明显低于域名数量和网民数量的增长率。
(二)郑州旅行社网络营销现状
1、郑州旅游业在发展已呈现出百家争鸣的现状。据目前不完全统计,郑州现有旅游社达165多家,能在网上查到的128家,这个数字对郑州来说已经是非常高了,它比2000年的86家上升52.2%,可见郑州旅行社发展速度之快。目前,郑州旅游线路分国际旅行社和国内旅行社两种形式,经营方式有单独经营为主占63%、集体经营占1.9%、股份合资经营占9.1%、集团经营占26%。由此说明,郑州旅游行业目前已独立经营为主,兼多种经营方式并存的旅游行业。
2、郑州的旅行社多以中档为主,消费者以团体包价旅游为主,目的地以国内旅游景点为主。郑州的旅行社的档次大都以中档为主,这主要根据当地的收入和消费人群的消费条件决定的,消费者的收入决定旅行社的营销方向,郑州虽作为河南省会,比着南方其他省会城市,他的消费水平还是跟不上的,据统计,2008年郑州市年收入人均将近2万元,而南方中等城市的年收入年人均已经达到4万元以上。所以消费者在选择旅行社和旅游线路时这些都是消费者考虑的因素,再一,郑州的游客大多是采取团体包价国内旅游方式,这也跟消费者的收入低有直接的关系,团体包价游可以打折优惠,国内的旅游可以节约费用,所以中档的旅游社最受欢迎。
3、郑州旅游业的管理、网络营销方式有待于加强。由于旅游网络营销在郑州起步比较晚,有些软件技术设施跟不上,缺少网络的维修维护技术和懂网络营销专业的人员,旅游社利用互联网网络营销观念滞后,还停留在传统的营销方式上,由于管理上、服务质量上不去,所以消费者产生对网络营销的不信任,不去过多的关注互联网上的旅游信息,关注了也只是随便的看一看。
(三)郑州旅行社与国内其他旅行社网络营销的差距
郑州行社网络营销没用取得较好的成绩,存在以下几个方面的问题:
1、无明确的网站。郑州165多家旅行社在引擎收索中仅有30%可以在网上查到其名字。这说明郑州旅行社在利用网络营销这一方面还不够普及,大多旅行社还没有利用网络这一新型工具进行营销和传播。
2、缺乏与旅客的互动,服务意识跟不上。郑州旅游网站互动平台没有充分地起到互动的作用,要么搁置不用,形同虚设,要么人气惨淡。造成这方面的原因是多方面,主要是部分旅行社缺乏服务意识,管理理念跟不上,虽说网上建立了互助平台,旅客也在网上发表自己的见解,可网站管理者却不给回复,久而久之,旅客也就缺乏耐心啦,管理者也就放弃了。
3、信息内容重叠,风格定位不明确。部分旅游网站在网站建设上,起信息内容空洞,大致内容大部分都相同缺乏本单位个性化,没有突出出自己网站的优点。如本该最重要旅游指南及相关信息的少林寺景区网站,在这项指标还比较详细,这也就是的家关注比较多的内容,其他方便也就看不出效果啦。
4、功能不健全,缺少技术管理人员。旅游网站虽然说有多媒体查询系统,但是网上大部分空间被图片、视频占据,查询系统的健全程度比较低,这都影响功能的发挥,造成旅客对旅游社网站的评价差,会逐渐减少旅客网上阅览的程度,作为旅游网站一各主要功能及盈利的电子模式被忽略了。
旅行社在技术维修和信息更换上还存在问题,这主要缺少这方面的专业管理人员,所以造成在网页设计、内容排版、信息发布上不及时,造成旅客上网站阅览的几率逐渐较少。
三、郑州旅行社实施网络营销的思路
(一)郑州旅行社实施网络营销的条件分析
1、从郑州旅游行业角度看。郑州作为一个历史文化名城,有着优越的人文旅游资源条件,并且交通比较便利,铁路东西南北两条大动脉纵横郑州,号称亚洲枢纽。截止2007年河南高速公路突破4000公里,全国第一。航空建设日新月异,建有新郑国际机场,每日客运量达2.3万次。然而郑州旅行业的发展却相对落后的,没有利用好现有资源与网络有效的结合,没有充分利用网络的有利条件和资源优势。截止2008年统计,郑州共有旅行社165家,在河南旅游信息網上就能可以找到有68家,其中国际旅行社28家,国内旅行社40家。占郑州旅行社总数的40.1%,网上可以点开的只又26家,占网上可查讯旅行社信息的65%。
2、从旅游消费者角度看。旅行社的网络营销的目的是以消费者为导向的。旅游者心里行为是以花最少的成本获得最大网络信息的服务,进一步了解旅行社所提供的目的地、旅游价格、旅游产品和旅行社的信誉,作为旅行社要最大程度的来满足旅客信息需求,进一步给旅客提供方便、快捷、经济、个性化和主动化一站式服务。
3、从网络营销所面临的机遇与挑战角度来看。Internet和电子商务网络改变了现代人们的营销手段和营销观念。随着网络技术发展,新时代信息产物和大量的商业机会将迅速涌现,网上营销将会逐渐被人们接受和利用,网络营销也直接决定旅游企业的未来生存,这对旅游业来说既是机遇又是挑战。
4、郑州旅游业面临——机遇。随着网络普及和科学技术的迅速发展,人们所需要的大量的信息大都是从网络上获取的,网上丰富的信息资源更加吸引人们在网上查询信息。再加上现在电脑的普及,所以商家抓住这一机遇把商品放到网上进行营销,这几年郑州旅游业也及时的抓住这一机遇开展网络营销,把旅行社的情况、景点路线、产品、优惠条件等都放在网上进行推销,取得较好的效果。在互联网影响下,旅游者的观念、消费者行为方式、旅游环境性质都会发生变化。旅游业的经营理念、营销运作模式等也随着会发生深刻的变化,郑州旅游业也要根据信息化的网络营销环境和网络的技术特点来制定自己的营销战略模式,来更好占领未来的网络市场。
5、郑州旅游业面临——挑战。网络营销是建立计算机网络基础上的,并是在这几年网络技术得到迅速发展,在发展过程中也是人们认识的过程,也是旅游业再组逐渐熟悉的过程,网络营销所面临的挑战,是网络自身的挑战,也是旅游业自我完善的过程。
(二)郑州旅行社实施网络营销的风险分析
每个企业都会存在风险,风险也是处处不在的,那就看企业怎么去把握时局,尽量去避免企业存在的风险,郑州的旅游业也存在这风险,因此,郑州旅游业的利用网络营销进行产品销售的同时,也要看到网络不利的一面--风险的存在。就目前来看郑州旅行社的网络营销中风险主要存在以下几点:
1、互联网本身存在技术安全性的缺陷,容易导致信息丢失或信息泄露。本来郑州网络比其他南方城市的网络设施就差,再加上郑州这几年快速发展,大量的人员和企业入住郑州(郑州网络的应用量要远远的高于网络的发展的速度),造成网速慢,大量的信息发送缓慢,由于旅游景点是靠网络视频、图片、文字进行发送的,他占的空间大,耗时比较长,造成大量的信息发送缓慢,这都是网络硬件的问题,就目前看郑州的网络还有待于解决。郑州旅行社大部分采用还是电话、传真、手机短信发送等传统营销方法,这些方法都不利于信息的保密性,这些都会造成内部和旅客的信息泄露。
2、网上支付还存在一定的风险。网上支付是利用网络进行直接转账一种电子交易方式,它比传统现金交易方便快捷,消费者不比来回奔跑,可以节约时间,郑州旅行社现在也在逐渐实行和推广。但它给人们带来方便的同时,也同时给我们带来一定的风险。(1)银行和金融机构制度不健全,管理上有理念、服务意识跟不上;(2)网上支付缺少法律监管手段;(3)网民的素质也决定着网上支付存在风险;(4)由于网站缺乏必要的维修保养,黑客和不法分子通过在网上窃取银行的密码,进入其核心部位阅览信息,再利用植入木马、虚假网页等手段窃取网站密码,转移资金、发送假信息、假电子邮件来操作,进行网上交易欺骗对方;(5)互联网电脑上还存在病毒侵蚀的危险,病毒直接侵蚀着电脑上的数据库,造成信息错误,系统不能运转,甚至电脑死机丢失数据,导致消费者在网上支付时影响信息系统发送、接受。
3、旅行社管理制度不健全,保密纪律观念差
在管理上还有个别旅行社存在:員工工作作风散漫、自身要求不严、有迟到早退现象、办公室秩序混乱、文件随意丢放和带出、电脑不设密码任何人都可以随意在网上阅览、查询信息。消费者的信息、旅游社内部保密信息随意的乱放和散发等现象,有的甚至把核心的文件和信息带出单位,丢失等现象,造成核心机密外泄,核心人员跳槽带走核心文件等等。
(三)郑州市旅行社网络营销策略
1、加强网络基础建设。一个基础设施完备、功能齐全的互联网是企业实施网络营销的基础。由于计算机网络在我国开展的比较晚,所以网络的基础设施与先进国家相比是落后的,需要加强和改进的措施还很多,这就需要旅游政府的主管部门制定相关措施并在政策和资金上给予倾斜,提高互联网质量。同时在网络技术开发和研究方便也要加大投资力度,通过先进的网络技术和完善的法律制度来改善网络营销的环境,所以加强网络基础建设对网络的发展起着重要的作用。
2、完善法律制度。网络是一个虚拟的世界,消费者通过互联网进行资金转账、信息发送接收、货物配送等都需要法律监督和保障。所以,加强网络相关法律的制定和完善是实施网络市场运行的重要环节,企业和消费者在互联网上交易时可以通过相关法律明确双方的法律权利、法律责任,避免出现交易纠纷,如果双方出现纠纷,可以做到有法可依。同时,有了法律制度作保障,消费者可以放心地在网络上进行交易,做到无后顾之忧,政府部门在网络市场营销中要加大打击力度,对破坏网络环境的行为要给严惩,为了加快网络基础设施建设和保证消费者网上交易安全的利益,推动网络营销的健康有序的发展,国家有关部门应尽快制定和完善网络的相关法律和法规。
3、旅游网站功能齐全,便于查询。旅游社要加大互联网速速度,达到顾客随时能够上网查询自己所需要的信息,同时要具备强大的搜索、检索、观看视频、信息发送、生活服务、网上娱乐、网上聊天、查询等功能,给消费者提供方便快捷的网上查询业务。
4、要确保顾客的信息安全。旅行社网站要装清洁过滤系统,防止病毒垃圾软件的侵入和破坏,同时旅行社邀请专业技术人员定期的进行网站维修检查,发现问题及时解决确保旅客信息的安全。
参考文献:
[1]陈晓文.我国旅行社的网络营销问题分析[J].商场现代,2005,(5).
[2]詹兆宗.旅行社基于互联网的产品策略研究[J].旅游学刊,2005,(2).
[3]龚绍方.旅行网络营销战略[J].企业活力,2004,(6).
[4]武建,胡君.网络营销认识误区的分析探讨[J].中国市场,2007,(2).