【摘 要】
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随着汽车行业的井喷,汽车4s店也越来越多,汽车维修接待人员是客户进入4s店所接触到的第一个人,接待人员的专业度和能力也在很大程度上决定着客户对4s店的形象认知.本文通过对
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随着汽车行业的井喷,汽车4s店也越来越多,汽车维修接待人员是客户进入4s店所接触到的第一个人,接待人员的专业度和能力也在很大程度上决定着客户对4s店的形象认知.本文通过对目前4s店工作过程中维修接待人员存在的问题分析,探究从情境教学的设置,加强对学生专业能力的培养、课程考核方式的改革几个方面探究了《汽车维修与接待》课程的改革和实践,致力于培养出符合4s店需求的优秀维修接待人才.
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